旅游景区投诉岗位职责.docx

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1、旅游景区投诉岗位职责旅游景区投诉岗位的职责语音投诉处理员的职责、流程和考核方式工作职责1.负责签收、处理和反馈省公司下发的工单。2.审核、查证投诉工单回复。3.负责转派工单。4.随时跟踪、审核和处理未完成的工单。5.与专业部门联系。6.每天汇总分析投诉处理情况。7.确保及时处理投诉工单，达到投诉管理竞赛指标。8.减少对口类别投诉量。9.按时按质完成公司营销活动任务。日常工作流程1.提前五分钟准备上机，8:00开始工作。2.处理每日省公司转派单，签收、处理和反馈工单。根据实际情况采取相应处理措施。3 .列出客户不满意情况、未成功外呼或已回复短信的客户。4.记录投诉客户的跟踪服务情况。5.每日交班

2、记录，交代未处理事件和遗留问题。6 .每周上报投诉热点通报、对口联系情况和案例。7.及时汇报突发事件和疑难问题。8 .记录与相关部门联系时的情况。9.记录公司内部人员投诉情况。10.按时按质完成营销任务，减少延时单的产生。11.服从值班经理和统计分析员的安排。12.休假时与复核人员交接工作。13.保持个人和工作台席卫生。考核方式岗位说明书系列编号：FS-ZD-040I7投诉助理岗位职责说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责：1、根据公司规定的流程处理退费任务；2、通过系统工单实时跟进退费流程，对退费任务的及时性负3、与用户沟通过

3、程中主动发现用户需求并合理提供解决方案;4、定期提供退费分析报告，对数据的及时性、准确性负责;任职要求：1、大专及以上学历，工作经验不限；请输入您的公司名字FonshionDesignCo.Xtd第1页/共1页景城巡逻岗岗位职责1熟知本人责任区域内的情况，楼宇结构，单元户数，楼座牌列，车牌号码，各种公共设施，设备的分布位置，了解辖区内的地形及各条通道的布局,具备小区治安执勤必要的治安防范知识和技能。2巡查时要认真负责，行进中保持队伍整齐，军容风纪，树立公司及物业的良好形象和个人道德风尚。3树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安，消防，车辆以及住户救援，报警等工作，确保辖区内治安安全秩序井然。

4、4在巡逻过程中，发现任何问题都应及时汇报上级，并做好登记。对于领导下达的指示和指令，要马上落实到位。5熟悉物业辖区消防设施的配置，保持消防通道的畅通，并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识及“消防四个能力”的学习和实践。6巡查公共设备和设施使用及公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业管理的行为，及时发现并进行规劝和制止。7本着“以人为本，服务至上”的原则，尽可能的为业主排忧解难，比如：为忘带钥匙的业主开门，随时检查单元门是否管好，若发现业主物品遗失在小区内，需先代为保管，后上交客服处理等等。8加强对小区内机动车和非机动车的管理，维持车辆停放秩序,并检查车辆有无丢失和损坏。9

5、注意小区内外来人员的盘查与跟进，与各门岗相互配合，将安全工作落实到位。10 .协助配合物业管理部门及领导的工作，合理且圆满的完成物业交代的相应业务。11 .积极参加职业道德和业务、消防等学习培训，努力提高自身修养。12 .严守岗位流程，注意个人形象，按时交接班，认真填写交接记录。松岭林业局旅游科工作职能一、贯彻执行国家、省、地区及局里有关旅游事业的方针、政策、法规，制定具体执行办法并组织实施。二、研究拟定全局旅游业发展规划并组织实施；拟定全局旅游业管理有关办法并监督实施。四、培行和完善全局国内旅游市场，研究拟定全局国内旅游的开发措施并指导实施；指导各镇（场）旅游工作。五、指导全局旅游设施、景区景点和度假区等项目的规划建设。负责系统设施项目的立项、审核报批和列入国家、省地区和本局旅游基本建设项目的申报，并参与项目管理工作。六、负责国家制定的各类旅游景点景区、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准的实施工作；负责全局旅游统计工作，为发展旅游业提供信息服务。七、对旅游业实行行业管理；组织和指导旅游设施定点工作；监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理国内外旅游者投诉，维护旅游者合法权益。八、指导全局旅游教育培训工作，指导实施全局旅游从业人员的职业资格制度和等级制度。九、承办林业局交办的其它事项。