文书模板-电商平台与外包服务公司合作协议.docx

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1、文书模板会计实操文库文书模板-电商平台与外包服务公司合作协议甲方（电商平台方）:公司名称：甲方公司全称法定代表人：姓名地址：甲方公司地址联系电话：电话号码统一社会信用代码：代码乙方（外包服务公司）:公司名称：乙方公司全称法定代表人：姓名地址：乙方公司地址联系电话：电话号码统一社会信用代码：代码鉴于甲方是一家在电子商务领域运营的平台，致力于为用户提供优质的购物体验，乙方是一家专业的外包服务公司，拥有丰富的具体外包服务相关领域，如客户服务、物流配送、技术维护等经验和专业能力，双方经友好协商，就乙方为甲方提供外包服务事宜达成如下协议：一、合作内容与范围1 .外包服务项目乙方将为甲方提供以下外包服务：

2、详细列举外包服务项目，如客服热线接听与处理、订单处理与物流跟踪、平台技术维护与升级、商品信息录入与更新等。2 .服务范围具体描述客服服务：负责接听和处理甲方电商平台用户的咨询、投诉和建议电话，通过在线客服系统回复用户的在线咨询，工作时间为具体工作时间范围。对用户反馈的问题进行分类、记录和跟踪，确保问题得到及时、有效的解决,客户满意度达到具体满意度指标以上。根据用户反馈和常见问题，定期整理和更新客服知识库，为用户提供准确、一致的信息。物流服务（如有）：接收甲方电商平台生成的订单信息，进行订单处理,包括但不限于订单审核、配货、包装等操作。选择合适的物流配送合作伙伴，确保商品能够及时、准确地送达用户

3、手中，配送准确率达到具体准确率指标以上,配送时效在具体时长内。跟踪物流信息，及时将物流状态更新到甲方电商平台，方便用户查询。对于物流异常情况，如延误、丢失等,及时协调处理并向甲方和用户反馈。技术服务（如有）：对甲方电商平台的服务器、网络设备、软件系统等进行日常维护和监控，确保平台的稳定运行，系统可用性达到具体可用性指标以上。及时处理平台出现的技术故障，包括但不限于网站卡顿、页面加载缓慢、支付失败等问题，故障响应时间不超过具体响应时长,故障修复时间根据问题严重程度在具体修复时长范围内。根据甲方业务发展需求，对电商平台进行功能升级和优化，包括新功能开发、界面改进等，确保平台技术的先进性和用户体验的

4、提升。二、合作期限本协议自开始日期起生效，至结束日期止。合作期满前,双方应提前通知期限天书面通知对方是否续签。如双方无异议，本协议自动延续延续期限,延续期间双方权利义务不变，如有变更，双方应另行协商并签订补充协议。三、服务费用及支付方式1.服务费用计算客服服务费用：根据乙方每月处理的客服咨询量（包括电话咨询和在线咨询），按照具体单价，如每条咨询凶元计算，预计每月费用为预计金额元。若咨询量超过/低于一定范围，费用将根据双方协商的阶梯价格进行调整。物流服务费用：以乙方处理的订单数量为计费基础，每单费用为具体单价元,预计每月订单量为预计订单数量单，每月物流服务费用预计为预计金额元。若订单量有较大波动

5、，双方可根据实际情况协商调整费用。技术服务费用：对于平台的日常维护和监控，甲方每月向乙方支付固定费用具体金额元。对于平台功能升级和优化项目，根据项目的复杂程度和工作量另行协商确定费用,具体项目费用在项目启动前签订的项目协议中明确。2.支付方式甲方应在每个月的第支付日期天之前，根据乙方在上个月提供的服务情况，向乙方支付相应的服务费用。乙方应在收到甲方付款前发票开具期限天向甲方开具合法有效的发票,发票内容应与服务内容相符。四、双方的权利和义务(一)甲方权利和义务1 .权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、质量标准和时间要求提供外包服务。有权对乙方的服务过程和服务质量进行监督、检查和评估，要求乙

6、方定期提供服务报告。对于不符合要求的服务，有权要求乙方整改或采取补救措施。在乙方违反本协议约定或对甲方电商平台造成损害时,有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2 .义务向乙方提供开展外包服务所必需的信息、数据、技术接口、业务流程等资料,并确保其真实性、准确性和完整性。协助乙方与甲方内部相关部门或第三方合作伙伴（如物流供应商、支付平台等）进行沟通和协调，为乙方履行外包服务提供必要的支持。按照本协议约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得将乙方在服务过程中提供的方案、报告、数据等信息泄露给第三方或用于非本协议目的。（二）乙方权利和义务1

7、.权利有权要求甲方按照本协议约定提供开展外包服务所需的支持和协助，并按时足额支付服务费用。在甲方违反本协议约定，影响乙方正常提供服务或导致乙方损失时，有权要求甲方承担违约责任，赔偿乙方的损失。2 .义务按照本协议约定的服务内容和范围，组建专业、稳定的服务团队，配备足够数量且具备相应资质和能力的人员为甲方提供外包服务。未经甲方书面同意，不得擅自变更服务团队核心成员。制定详细、完善的服务计划、质量控制方案和应急预案，确保服务质量符合本协议约定的标准，能够及时、有效地处理各类突发情况，保障甲方电商平台的正常运营。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息、交易数据等予以保密，不得泄露、篡改或用于任何其

8、他目的。保密期限为本协议有效期及协议终止后保密期限年。定期向甲方汇报外包服务的进展情况、存在的问题及解决方案，接受甲方的监督和检查。对于甲方提出的合理意见和建议，应及时采纳并改进服务。遵守国家法律法规、行业规范以及甲方电商平台的相关规定，不得利用甲方平台从事任何违法违规活动。五、服务质量保障与监督1 .质量标准乙方应确保外包服务质量达到以下标准：客服服务：用户咨询响应时间不超过具体响应时长,问题解决率达到具体解决率指标以上，用户满意度达到本协议约定的水平。物流服务：订单处理准确率达到具体准确率指标,配送准时率达到具体准时率指标,物流信息更新及时率达到具体更新率指标。技术服务：平台系统故障率低于

9、具体故障率指标,故障修复及时率达到具体修复率指标,新功能开发和平台优化符合项目预期目标和时间要求。2 .监督与反馈甲方将通过定期检查、不定期抽查、用户反馈调查、数据分析等方式对乙方的服务质量进行监督。甲方发现乙方服务质量问题后，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后整改期限天内制定并实施整改措施,并将整改情况书面反馈给甲方。若乙方未能在规定期限内有效整改质量问题或服务质量问题严重影响甲方电商平台运营和用户体验，甲方有权根据问题的严重程度采取以下措施：扣除部分服务费用、要求乙方支付违约金、暂停服务直至解除本协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失。六、知识产权与保密条款1 .知识产权乙方因履行本协议

10、而创作的任何作品、开发的软件、技术方案等知识产权归具体归属方,如乙方所有或双方共有等，需明确约定。若归双方共有，双方应协商一致确定知识产权的使用方式和收益分配。乙方保证其提供的外包服务及相关内容不侵犯任何第三方的知识产权，否则乙方应承担因侵权行为导致的一切法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2 .保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息、交易数据等（以下统称保密信息）予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。本条款的保密期限为本协议有效期及协议终止后保密期限年。在保密期限内，即使本协议因任何原因终止，双方仍应履行保密义务

11、。若一方违反保密条款，应向对方支付违约金具体金额元，并赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。七、人员管理与培训1 .人员管理乙方负责对其服务人员进行全面管理，包括但不限于人员招聘、培训I、考勤、薪酬福利、劳动纪律等。乙方应确保服务人员遵守国家法律法规、职业道德规范和本协议约定。乙方服务人员在为甲方提供服务过程中视为乙方的员工，乙方应承担雇主的全部法律责任，包括但不限于劳动纠纷处理、社会保险缴纳、工伤事故处理等。2 .培训I乙方应根据外包服务的要求和甲方的建议，对服务人员进行必要的岗前培训和持续培训，内容包括但不限于甲方电商平台业务知识、服务规范、技术操作

12、、安全保密等方面，以提高服务人员的专业技能和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。八、协议变更与解除1 .协议变更本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。协议变更或补充内容自双方签字（或盖章）之日起生效，与本协议具有同等法律效力。2 .协议解除在履行本协议过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行，且双方在不可抗力事件发生后的协商期限天内未能就继续履行协议达成一致意见。一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在违约整改期限天内仍未改正。乙方连续连续不达标期限次未能达到本协议约定的服务质量标准，且经甲方要求整改后仍不能满足要求。甲方连续逾期支

13、付期限个月未按照本协议约定支付服务费用。法律法规规定的其他解除情形。协议解除后，双方应按照以下原则处理善后事宜：乙方应立即停止外包服务，并按照甲方要求妥善交接相关工作、资料和数据等。甲方应按照乙方实际完成的服务工作量和本协议约定的费用计算方式结算服务费用，但有权扣除因乙方违约或未完成服务内容而给甲方造成的损失金额。双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的保密九、违约责任1 .若一方违反本协议约定，应向对方支付违约金具体金额元。若违约金不足以弥补对方因此遭受的损失，违约方还应继续赔偿对方的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。2 .若乙方未能按照本协议约定的时间、质量标准或服务内

14、容提供外包服务，每逾期一天或每出现一次不符合质量标准的情况，应按照本服务周期服务费用总额的逾期/质量问题违约金比例向甲方支付违约金；若因乙方服务质量问题导致甲方遭受用户投诉、索赔或其他损失，乙方应承担全部赔偿责任。3 .若甲方未能按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用，每逾期一天,应按照未支付金额的逾期违约金比例向乙方支付违约金。十、不可抗力1 .本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等政府行为（如政策法规调整、征收、征用等社会异常事件（如战争、罢工、骚乱等）o2 .若一方因不可抗力事件不能履行本协议约定的义务,应在不可抗力

15、事件发生后的通知期限天内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，该方的义务应予以延期履行，且不承担违约责任。但应在不可抗力事件结束后的恢复期限天内恢复履行义务，并采取合理措施减少不可抗力事件对对方造成的损失。十一、争议解决1 .本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .双方在本协议履行过程中发生争议,应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他条款1 .本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式协议份数份，甲乙双方各执双方持有份数份，具有同等法律效力。2 .本协议未尽事宜,双方可另行协商并签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：单位盖章法定代表人（签字）：签字签订日期：具体日期乙方（盖章）：单位盖章法定代表人（签字）：签字签订日期：具体日期