医院网络咨询的工作职责.docx

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医院网络咨询的工作职责1 .网络咨询负责医院网站商务通的咨询工作，耐心解答咨询问题，努力促成预约与来院！（认真回货好每一条按照商务通咨询流程，商务通里面不能有专业性知识的错误，借别字的出现，不理客人！半天回复客人一句，吃饭时间离开岗位要把自己的商务通繁忙状态，不应允有客人就离开位置！商务通不得因为个人情趣，拒绝在在上班的工作之内不接，本地商务通不准超过30秒.外地商务通不得超过60秒）2 .当周值班的网络咨询，负责汇总登记总表，网络无明确预约总表，合作网站的电话跟踪（及时跟踪回复），负贡接咨询热线，商务通留言处理。3网络咨询做好每口相关报表的填报整理，（不能漏登有效商务通，登记表格，预约表格，客人资料录入系统工作）4 .做好自身顾客的电话回访（有预约过时间来院的客人，来及时电话跟踪，了解客人的动态，对未确定来院时间的客人定期电话跟踪留过电话，电话跟踪后的顾客都要在系统登记好回访后客人的信息动态，方便以后咨询和回梵，针对上过门未成交的客人，及时与现场沟通，了解情况），5 .当周值班的人休息，做统计和电话回复有下一个客服去做，咨询热线电话有搭档者来接6 .加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力,参与每天分析商务通，（内容：电话回访，专业知识，技巧性，总结当天所发生的问题7回答医院内网站顾客的各类咨询问题