医院门诊咨询中心护士职责.docx

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1、医院门诊咨询中心护士职责1、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。2、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语做到服务零投诉，积极提供各项便民措施，以良好的职业形象，成为医院第一道服务品牌。3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答顾客提出的问题，帮助顾客解决困难。对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。4、认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导。5、做到主动服务，善于沟通，掌握导诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为群众提供优质、专业的导诊服务。6、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即后动应急预

2、案，迅速做出处理，及时报告相关部门。7、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与院办联系。积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量8、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作，做到眼观全局及时发现和处理各项事宜。对于自行处理有难度问题，要及时请示相关领导，尽快处理，保持门诊良好的就诊秩序，9、做好发热病人预检分诊，若腋温超过38C,询问流行病学史，同时要在发热病人登记本上做好登记，指引有需要的发热病人到发热门诊就诊，超高热病人要及时告知医生优先就诊。同时尽量协助发热病人的体温监测工作并记录在病历本上。10、做好门诊病人化验报告结果的登记存放、整理、发放工作，并随时与检验室、临床医生、顾客保持必要的沟通，及时化解问题，尽力做好主动满意服务。发放报告结果时认真执行查对、交接制度，尊重病人的隐私。11、负责服务台及厅内财产的管理，如：电脑收费触摸屏、轮椅、血压计、饮水机、电风扇、体温表、一次性口罩等，定期清点，做到数目相符，定时保洁消毒12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。13、负责接待顾客的投诉，尽量做好解释，对处理不了的投诉及时上报。