XX市场监管部门召开家居建材行业合同合规指导现场会工作情况总结.docx

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1、XX市场监管部门召开家居建材行业合同合规指导现场会工作情况总结近年来，建材家居市场蓬勃发展，成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，由于家居建材商品价值大、个性化程度高，常涉及测量、设计、生产、送货、安装、售后等一系列环节，易产生纠纷，给经营者和消费者都带来了极大的困扰。一是组织召开合同合规指导现场会。为了促进家居材行业健康发展，保护广大消费者的切身权益，日前，XX市场监管部门召开家居建材行业合同合规指导现场会，以“合筑品质建材同护诚信市场”为主题,现场发布市家居建材行业销售合同（推荐文本），规范家居建材市场合同行为。市市场监管部门、各区市场监管部门相关负责人、市产品质量监督检验院专家，以及全市

2、家居建材市场代表和经营者代表等X余人参加活动。二是发布买卖合同（推荐文本）。目前许多家居建材经营者使用的“合同”是一张仅体现项目、数量、金额等简单内容的订单，对于建材质量、费用明细、售后服务、履行期限、违约责任等重大事项没有在合同中明确，导致消费纠纷频发，消费者和经营者双方的权益无法保障,不利于打造安全、放心的消费环境。此次现场会发布了的市家居建材行业买卖合同（推荐文本）特别增加了“质量合约”的部分，对常见纠纷产品的质保年限和国标规定等关键信息在签约前明确约定、达成共识。三是着力规范合同推荐文本的易争议内容。对容易引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等情况；包装运输方式及费用、安装过

3、程相关事项变更；验收和检测方式和费用等内容做出具体约定。这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，充分考虑到经营者和消费者双方的合法权益，具体明确,公平合理，有助于减少消费纠纷，促进建材市场的持续健康发展。后续，市场监管部门将向本市家居建材商家持续推广该合同推荐文本，引导商家在销售活动中参照使用。四是现场会活动强调调企业自律行为。当前家居消费新需求持续释放，需要多方通力合作，维护家居建材市场的良好秩序和稳定发展。家居建材企业要加强自律，不断提升合同诚信和服务水平，在实现企业自身发展的同时，共同构建诚信、健康的厦门建材家居市场。要从举报处置、合规引领、履约跟踪、长效监管等方面分析推广家居建材市

4、场行业服务格式合同范本的工作思路和具体举措；活动现场科普了家具环保和材质相关知识、家居建材市场开办单位代表在活动上分享了管理的经验和做法、广大商家承诺规范合同发布后须使用更加规范的合同高标准、严要求服务客户，坚持以“让顾客满意”为最高服务原则持续规范经营秩序、创新服务模式，确保售后无忧。五是下一步工作打算。XX市场监管部门将坚持“合同合规引领”的思路，引导商家使用更加公平的销售合同条款、规范建材家居行业合规经营、指导市场开办单位和场内经营户建立诚信经营长效管理机制、鼓励建材市场开办单位采取提供统一的电子化合同，用“科技赋能监管”的方式，对合同履约信息进行跟踪、处置、分析，降低合同履约风险。保障消费者与经营者双方的合法权益，有效降低投诉率，全面提升消费者体验和服务水平。