医美整形咨询人员岗位职责.docx

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1、医美整形咨询人员岗位职责一、保持环境R生保养，各人做好自己工作室的R生并保持清洁：上班期间保持各咨询室莫面整洁，特别是假体盒子，咨询完归原位。下班之前值班人员应关好自己工作室的门窗和各种电源，照理好各自束面。不得发现咨询室内束椅、办公用品、工装等物件摆放杂乱无章。二、值班人员上班第一时间应做好取消转接电话和检查电话线路是否通畅：下班前做好电话转接工作。晚上咨询员接听好电话并做好登记。三、术后顾客每天必须到病房看望安抚，对顾客进行心理及术后安抚工作。晚上有手术，咨询值班人员应与当天值班护士做好交接工作。这期间咨询员应做好配合手术室的工作和到病房安抚顾客的工作，及术后与医生交流等，并安排好顾客后方

2、可下班，如遇到特殊情况，需要咨询人员值夜班，应枳极配合手术室护土。四、上班时不准吃零食,谈私人问题，大声喧哗，不得擅自离岗或申向。特别是在电话咨询室接听咨询电话时淡论工作事宜。不允许在咨询过程中接私人电话。五、保持微笑服务，现场咨询应常与住院顾客沟通，关注顾客的生活，上卜.班之前做好查房，与护士交待协调好相关工作。实行咨询员货任制。六、咨询按耍求填写好各类化验单，术前检查单，保证术前检查的规范性，完成术前的顾客谈话以及病历的前期规疮和完善。七、及时规范填写现场登记表，特别是姓名、联系电话、咨询内容、了解本机构的渠道。其中芥询内容应包括下列儿点：顾客咨询的项目.顾客的期里值.最担心的问题。顾客求

3、美的目的.顾客消费的能力。顾客对我们的意见。特别是没做的和对我们不满意的。了解本机构的渠道，顾客姓名、年龄、职业，爱人职业等。八、加强术后回访，具体内容：1.咨询未做的：2.预约未来的：3.术后3-7天与半月之内：4.手术恢复后三个月之内.并做好回访工作的电脑系统录入工作.做到当日事当日毕。九、加强与医生和护士部门之间的沟通，如发现在咨询环节哪个人出现问题阻碍工作正常进行，视情节轻重予以处理。十、顾客咨询统一由导诊安排，不得与导诊论私人感情，不得私自接诊顾客，不得拦截他人顾客。十一、为了创造一个合谐、良好的工作环境，员工不得在工作场所聊天、大声喧哗、吵闹或互相争执。十二、着装耍整齐，化妆需在上

4、班前完成，以热情饱满的姿态工作，禁止披发、穿拖鞋。十三、严格按照医院规重制度及价格制度实行收费，不可擅自承诺的打折，如遇特殊情况需申报审批。十五、各位咨询人m如果遇到某些顾客需要折扣较多，价格比较低的要第一时间汇报给咨询主管，咨询主管及时跟现场主管沟通，最终由现场主管确定是否要做。十六、咨询人员是医生和顾客之间的沟通桥梁，关于治疗或手术原则上的问题，以专家组会诊的形式定夺是否进行治疗或手术，咨询人员不可擅自主张.强调咨询人员加强自己专业知识的学习和提高，为了医院的可持续发展，严禁咨询人员采取欺编和无原则承诺效果的方法提高成交率。十七、咨询人员严禁以个人私下关系或个人喜好安排治疗或手术医生，手术分诊以公平，扬长避短为主要原则.请自觉遵守以上制度，若违反以上规定视情节严重:处予50-I(X)O元的罚款。