医美咨询师实战学习：顾客退费原因分析.docx

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1、医美咨询师实战学习：顾客退费原因分析咨询师请记住：徽费之后不要马上离开要做到始终如一出现在行业内的个普遍现象就是，当客户把钱交过之后，咨询师马上就变脸了,从之前亲啊、如啊的称呼，变成相互推透，互不负货的状态，W!客失落感很强，反差太明显，从而给后续的沟通带来问题.事实上作为一名优秀的咨询师应该明白一个道理,老客户才是你的王牌,与其每天商喊没有客户，为何不维护你的老客户呢？做事和做人一个道理，要做到的后一致，表里如一，不要让顾客有交完钱就上当的感觉.不管我们医院的制度、其他环节如何做，我们要尽自己坡大的可能去为顾客服务好，这是成大事的个基本修养，不要在顾客交过钱之后，就马上不再关心,那样你永远成

2、不了优秀的咨询师。【失败案例分析】貌似这个话题很多人不会Ift视，但是我告诉你，签单后的表现至关Ift要，直接影响了顾客的二次消费和退款率，在本案例中我们就来看看林田整形医院的明小吉是如何把卷电的顾客给丢失掉的吧！小青跟踪了很久的一位顾客今天来到了医院，因为是隆胸,顾客犹他了很久，这次在小百的多次邀请下，终于下定决心来做了，现在她们正在咨询室谈话！咨询明小青：云姐，来喝茶，这是上好的碧螺春，您考虑的怎么样J?迟早都徨做，反正己经决定了，我们今天就定下来吧，您也来回跑了好几趟了是不是！小声学了我们的方法后.己经能钝熟练的运用M情关怀法来抗慰顾客了,不过她貌似只学公了皮毛！）顾客万彭云：是的，我也

3、想马上确定下来！谢谢你的茶，味道不讲！（顾客因为而没时间小青的不断垠踪和关心，很认可小青和专家，也已经心动，希里能修获得良好的服芬！）咨询明小青：好的，那我现在带您去缴费好吧！小Jj”把精售的最后一个环匕提匕了日程,一旦撤货一切就都好说了.她这么想！）顾客万彭云：好的，你们刷卡可以的吧，我没有带那么的现金！咨询林乐乐：明！是吗？甜甜你先帮我安排下，告诉华姐，让她稍等10分钟，我安排好马上过去，给华姐点她最喜欢喝蓝山咖啡！还有瓜子、果盘先上！让玲玲陪苦华姐！安顿好啊！平时就要贿赂卜这些小Y头再用“庆仃置靠团3、勿向小I，没入I1.；：你一个人是出不了业绩的！）导医赵甜甜：好的，晚上要请客的啮！你

4、越大度，会有越多的人愿意帮助你，越多人帮助你，你就越成功，所以老咨询师，人缘好的咨询师，业绩一定差不了！）咨询林乐乐:放心吧，乖，姐姐晚上请你吃帏国烤肉！小馋猫！舍得舍得,有舍才有得.请客这点钱和你的业绩比起来,根本不值得一提！）交代好导医甜甜后，乐乐给华姐打了个电话，告诉华姐她正在忙，要她稍等一下，并表示软造，华如行乐乐敬业，表示没关系！咨询林乐乐：赵姐，那我带您去见医生吧！今天我们就把手术方案定卜.米好吗？（耍像没有发生什么事情一样，此时,你必须给顾客的感觉，她是最重要的，最忌郁的就是让顾客感觉自己在你眼里不重要，你不是她的大客户!）顾客赵哽玉：恩，好的，我听你打电话是有其他事情要忙吧，要

5、不你去忙吧，我自己去找医生就可以！（你为顾客考虑顾卜人际交往就是将心比心！咨询林乐乐：没关系,我都安排好了，我今天的主要任务就是把您的事情办好！这个华姐上次就是做了一个热玛吉和激光,效果特别的好，她老公现在对她180度转变！（此时一定要以正在服务的城客为中心,不要放弁她,同时可以介绍下这个华姐,为下次做二次开发做铺垫！械客赵曼玉：是吗！哈哈，你真是个负揖任的小姑娘！不错！我公司员工要是都有你这么优秀我就不用操心了！（顾石：JIT尔她一定*、,信丁，生最大的吸引力,并且以后她还会给你介绍顾客进来!）乐乐把政客带到医生的办公宓，给医生惋f楣关交代安防.检妥后，才离开办公室，赶快跑到了一楼大厅，看到

6、华妞正在吃水果玩手机，旁边玲玲坐在那里陪苦华姐！见面后，华妞很高兴,跟她说上次做的辉煌360效果挺好的这一次还想再做一次,同时把鼻子给打一下，自从上次乐乐给顾客指出来说她的鼻子有点塌以后，哽客就再也睡不着了，反复看，越看越难受，这次乐乐乂入账6万多！姬相信，凭着自己的努力，一定会拥有越来越多的,顾客的！WJ美案例分析：乐乐是一位很聪明的咨询师,她知道要想得到顾客的人,必须先得到顾客的心，永远不要让你的顾客对你失里,失去信任在本案例中,乐乐并没有因为大客户华姐的到来而马上去迎接，而是先安顿好了出姐，同时乂让导医代为招待华姆，这样两头都能安排好，不会出现一方顾客不满意的情况。对于华妞来说，她刚过来.有人招待、有人陪，梢费等待一下，她也可以理解，财丁赵如来说,因为你的服务正在诳行当中，而H处在缴费这个节骨眼一定要做好后续服务，给顾客安排好，千万不能缴费,你人就胞没影了.