医美医院客服主管岗位说明书.docx

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1、医美医院客服主管岗位说明书岗位名称客服主售岗位定编1所在部门客服部职等职级经理直接上级/下级百接上级：运营总监直接下级：客服专员、会员专员编制、修改日期：一、工作职责及内容职责概述：总体负费齐眼前台、客服中心、会员中心的11常管理工作，及部门与其他科室的协调工作,职责职责表述：旬日核心工作工作网货员医院呼叫中心工作，完成未成交顼客跟踪及己成交顾客湎意度调查和会员权益实现对已成交顾客做现场满意度调查,柘I1.统计电话、现场满意度调查报表上报相关领导瑞督箝田部门回访工作,检杳井给于设置同访，上报部门主管未按时回访人为并做处罚胁助现场汴询完成销售协作工作，跟进顾客竹前、传中、售后整个流程我田监督医院

2、工作规章制度、部门服务流程,工作流程、限分礼仪规范的落实执行，总结当日工作问题并及时解决。职责职责表述：班周核心工作工作任务提交部门周工作总结和计划3组银部门周会（总结、安排本周工作）SI1.1.职责表述：月度核心工作工作部门月度工作计划客服中心每月进行一次专业知识考核Hi台,客服每月进行一次服务质W星融考核期月一次员工谈话（工作状态、思想动向、生活难处，并埴耳谈话记录表为组税部门月总结会（总结本月、安排下月工作）每月提交月度全员满意度调查汇总、呼叫中心电话回访数据汇总本部门月度排班在？，并协助行政部核对本月员工上班情况职费四职责表述：我他行政工作工作负责安排新员工的岗前培训（未培训不得上岗）

3、传达医院的最新精神和决议,并对会议决议事项进行催办、仔办和落实医院领导临时交办的其他事项职责二、职责表述:绩效考核五工作根据员工个人表现，进行绩效考核职责六职贡衰述：业务的要求工作熟悉医院管理的各项H班堂制度、礼仪规范熟悉医院的各项目业务、报箱、申领流程卷部1工作、极务流程：各岗位的职责、工作、IK务流程X作关系所施监督所辖部门人员所受监督运营总监职位关系可直接升迁的职位运营总监可相互转换的职位咨询人员可升迁至此的职位客服工作协作关系内部协调关系各相关部门外部协调关系任职资格敖育背景最低学历专业其他说明大专护理专业，酒店管理峥I1.燃J1.i时间培训科目所需经造5年以上工作经骐,其中2年以上相关行业同岗位工作经鸵技能技巧1.了解服务的真谛2.掌握办公软件应用个人素质基本素质1.形象出色、亲和力强2.善于防调、沟通，责任心、执行力强；3.良好沟通表达能力、学习能力、理解能力、有一定的亲和力.个性特征：服务意识强、性格温和体能要求：身体健康、能承受较大压力I作条件工作环境一般办公环境使用工具/设备第记本、TS办公设备工作时间特征根据部门工作任务所需记录文档顾客资料、客服版好流程记录