医美整形医院市场部运营管理制度.docx

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1、JJHM市场部管理制度一、目的，为规范的场部日常管理、渠道拓展、维护与结算等业务流程,进一步提前工作效率,提升服务质fit二、Ie用城市场部（结算流程适用于第：方网站合作）三、市场部业务S预约架道商资料准备、拜访一A医疗荚容技术咨询服务协议签if-渠道培训安排转诊客户资料对接、系统录入一协助医美顾问成交当天填写集道返款单3f审批后交财务安摔结四、相关旬I则镇定（一）布场部纯膜构及恸位制市场部主任1人市场专员（二）、部门职能1.市场调研的策划1.j实施：包括巾场环境阚查.消费者心理行为调查.销，渠道谢查竞争对手阿查、产品网查、首箱模式调查等:2、通过市场调研.进行市场分析.对产品定位与定价提供建

2、议.并对市场及消费趋势进行预测.对公司新产品、新项目开发提供市场资料：3、在营销目标的指引下.进行匡院品牌在各合作集道的品牌传播推广.负责各类亲道转诊业务的拓展、维护：负说各类主懑营销活动的组织、客户邀约及咨询俏售配合：负责合作渠道的广告资源置换、活动合作提案及实施；4、建立觅争对手信.色库.对竞争对手进行分析与监控：5.其他相关职责.（三）、市场部惋位职贵1、市场部主任1.I负责市场部全面的管理工作1.2制定与市场有关的合作及推广方案；1.3根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理；1. 4获取相关行业信息,提供信息支持及管理遨见：1.5 市场部工作任务的布置、监督和控制：1.6 负责

3、市场部人员的培训、考核及口常管理:1-7对于相关市场活动进行控制与管理（包括负医院品牌在各合作柔道的M牌传播推广：各类柔道转诊业务的拓展、处护：各类主题首销活动的祖银、客户邀约及咨询销传“合；合作集道的广告资源置换、活动合作提窠及实施）：1.8同合医院年度羟营计划与销售计划，负通整体规划：1.9完成领导临时交办的其他任务.2、市场专员2.1维护集道合作关系，完成槃道销仰目标：2. 2对用户照买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结：2.3 协调栗道与公司产品合作的相关事宜,包括合作客户的我方广告宣传、找诊业务合作治淡、医院杂志的派发、配送及渠道相关维护：2.4 医院各类会议营销活动

4、的柔道客户邀约、并协助咨闻促成：2. 5合作索道客户的活动费助提案及活动现场服务、宣传等作:3. 6完成上级交待的其他任务。（四）、部门内日常管理部!则1 .每H工作时间8:3017:30,实行打卡制管理,业务员外出拓展不能打卡者,由部门主管确认登记市场部考勤役备案.2 .如不出差,早上&40部门沟通会.针对昨日拓展情况沟通、解决存在的障碍点及当日工作计划时整分配.3,每周一9:00部门会议,针对渠道维护、上周工作总结、本周工作计划作沟通、调整.4、实行市场专员划区分配拓展管理。5、市场专员配法工作手机，外出拓展期间御每天向市场经理汇报渠道开拓情况，相应开拓的条道客户以短信、QQ、电子文件发送

5、至市场主任。6、好周市场专员上报市场部主任，总结本周工作并安排下周工作计划。市场部主任将本部门工作汇报整理备案，分析，用于周例会汇报工作。7 .新入职员工为三天试工期，试工合格后医院为其配备手机卡，名片。8 .业务专员仔月固定培训.与院内营销团队一起学习专业知识.新产品推广,心态和饰伟.9、针时市场部当天建约客户上门吊：,市场专员需与导医、医美顾问详细对接，提前做好接待客户的准备.及时于系统中录入客户资料及预约情况.11.服务标准：11.1 每天必须头发干净整洁，女士国淡妆上岗.11.2 熟读JJHM企业文化.H.3拓展柒道客户时做到专业，真诚.时尚，热情。11.1即使无意向的客户，我们都要优

6、雅的告别，时刻保持时代人高尚的精神面貌，（五）、梁道拓展相关划定1、客户及转修项目类型界定1.1客户类型：美容院、娱乐休闲会所CKTV,酒吧、瑜伽溢身会所、美容美发店、美甲所、大型化妆品店等、个人渠道、异业联盟金融业、公立医院。1.2客户类型界定:1.1.1 美容院签属协议需盖美容院公章，1.1.2 娱乐场所转诊需由对接人带客人上门,无对接人带上门的客人归为个人客户（全部需提前于系统符案）。1.3 架道商通过电话、手机短估或W信息等方式向市场专员发送转诊客人资料，以市场专员系统登记为准，否则客人来院后,在不能提供足够证明的前提卜，不得纳入渠道商游诊客人.1.4如市场专员不能及时录入系统，可将转

7、诊客人姓名、电话、拟咨询项目发送至导医分诊人员，由导医分诊人员负成在客人来院前录入系统，此类客人纳入集道商转诊客人.1.5 如果客人在柔道商转徐前（以短信或QQ收到信息时间为准）有医院在沏记录（包括电网、医关期!问记录或消费记录，无论是否属合作方会员，均定义为医院客户，反之定义为合作方客户。1.6如果市场专员通过合法途径介绍客人来医院消费项目,而未经过朱道商介绍，此时，市场专员登记系统的齐户信息，并注明为客户介绍且非纸道商介绍，则定义为医院客户，1.7渠道商转诊客人和天内（以市场专员录入系统日期为准），渠道商应积极主动促成顾客来院咨询：如30天内客户未上门，集道商可与市场专员沟通并采取H1.新

8、备案方式延期：否则，本院有权取消集道商备案须客：对未申请延期的超期上门地客，不熟入柒遒商转诊客人（市场专员于系统添加回访内容符注,说明客人延期原因）1.8经本院确认的渠道商转珍顾客，在需案期内上门自泡后,即确i为乙方永久客户，该客户于合同约定的范围内消费.可按合同规定结算.（六）、渠道合作相关细则1、拜访烝道尚前，市场专员需准备相应合同锭属协议及医院相关产品体系介绍手册、品牌手册、品牌展示PPT等洽谈工具。2、当天拜访结后，露于次n工作汇报交予市场经理核实前一门工作收。第一时间将集道商资料录入CRM系统；3、市场专员在马集道商确认合作关系后，应将要道商提供的详细费料及医疗美容技术咨询服务协议我

9、经哲院长审核后,交财务部于合同加盖公章（前公章前,财务部需谙示经营院长签字,一式两份.渠道商与财务部各一份存档作为合作凭证.备注针砒议中第六点结算周期安挎，第二栏“其它务必填写：”如集道类B与实际情况不符，默认按实际渠道类型合作方式提整如因的议中无备注此事项，导致1害院方利益，一切后果由相应市场专员负责.4、条道商签屈协议中详细资料包括：渠道名称、地址、联系电话、联系人、银行账户、帐号、分行名称,合作协议期限为1年.5、怫议签场地点为集道商方与本院.针对在本院签屈协议情况,由市场专员负责带领参观介绍6、财务部需于柒道商合作协议备案后登记电子版集道商合作登记表B.方便后期杳例、结算.7、前台接待

10、员在客户上门时,根据客户手机号于系统核实柔道情况并完善客户基本资料，确认该客户由渠道商介绍后，及时通知所属市场专员客户已上门。8、客人成交后，医关顾问须物客户消费情况、手术/治疗安排时间等详细内容与所屈市场专员对接：若客人未成交.杏彻要及时将未成交原因反馈给市场专员.市场专员要集道商配合根踪.9、市场专员及本院第三方合作对接人须于柒道转诊客人成交当天埴写柒道返款单,经市场经理、现场咨询、财务部、总经理签字后交财务部存档,最迟时间为成交第二天下班前,财务部干总经理签批后7个工作日内处理相应结算于续.10,针对祖行卡结算：财务部按合同中案道商提供的帐户汇款,汇秋后由财务部通知相应市场专员,财务部存

11、权拒绝非本合同约定银行账号转账的收款要求，11、针对现金结尊：渠道商本人须挣身份证来本院,经财分部核对医疗美容技术咨询服务协议力中签屈负说人资料，如不符合财务部有权拒绝办理结算手续.12、财务部如公章防需核实渠道类型真实性，可采取电话、登门拜访两种核实方式.渠道返欧前需再次与臬道商确实转慵客人资料及清费审目情况（七）、其它蒯则规定张道商必须至少于客户到院登记前辿知市场专员登记于系统方彳!效I点提:此时间为合作方临时带客户到院的缓冲期，即使美容院老板亲自到院也需提前备案，无益案均视为无效，聚市场专员在接洽中和聚遒商做好沟通）,如客户未经市场专员提前录入系统，自己前来咨询并成交的，不计入市场专员业

12、绩范困，如集道商提出需求发放体聘券、代金券等，市场专员需填写中请，羟运营总监审批后由企划部统一制作。（八）结*返点相关细见渠道商返点界定，1.1 荚容院40%（丰胸假体需扣除、娱乐休阑会所20%、公立医院30%.1.2 兼职业务员10%（可承诺客人不低于9折），1.2及它优惠比例：本院拥仃客户管埋系统,对于柔道转诊客户：次及以上来我院消费以及柔道客户介绍朋友来的，我院均承诺认可为柒道客户，给予乙方&5折的优比例.2、整形关容、皮肤笑容、注射美容.渠道商有权向顾客承诺不低于95折的优惠：若未经甲方同逝，乙方私自向攻客承诺低于95折以卜.优您,低于95折部分,即方将记入成本给予扣除后再返点（包括院

13、内促俏活动优患.2.3整形美容、皮肤美容、注射美容项目按医院相应价格体系扣除材料成本费后返点.4、客人成交项目实施治疗/手术后，方可结算，在合同期内，如发生客人对审美要求过而不满意要求退款，双方按照利益分配比例承担退款M宜，如遇医疔意外羟权威机构裁决为医院员任，涉及时客人的赔偿由本院承担,渠道商应配合甲方进行协调.九、部门费用报销管理蝴则1、报曾流程1.1 市场专员须在出差结束后的3个工作H内详细准确填写“差旅费报俏单”.1.2、市场专员填写“差旅费报销单”并签名,单上需注明分类项目金额及报销单据数量，相应监据及发票粘贴在报销单后作为附件.1.3 、经市场主任、经营院长、总经理审核签字后，交财

14、务部办理2,差旅费界定标准2.1 日常性出差：由往返路费、交通费、住宿费、伙食费构成.出差过程中发生的其他费用（如夏印、购买办公用品、宴请送礼、小型会议费等）不属差旅费报销范差旅费报箱时要求提供各Hi销项目对应的正式发票或收据，各项快用分开列明。备注：差旅费车费报箱限JJ市区外”2.2 各项目的标准如下：2.2.1交通费：JJ市至出差目的地的客乍票以及上述票据的网加费用，按所到达地区现行票价实报实俏.只报不补.附加费用包括：保险费,资料杂志托运费.2.2.2交通工具：交通费指柒坐公交车、大中巴、火车、动车二等座、轮船等公用交通工具，2.2.3住宿费（单位：120元/天/房间，需提供正式发票.十

15、、奖霰细则1、针对编造渠道两类盘，或合作方资料有任意不实、违反客户来源规定、编造客户来源的情况,一经核实,给予相应市场专员该笔项目提成的3倍罚款直接主管负50连佬责任,并且客户回收至市场羟理负布，后期除个人客户协议外.均需提供柔道商营业执照等相关证件，并且作全院通报批评并开除，视情节严正性送相关执法部n立案处理。2,导医部、运营部有职所对门诊客人填写内容作相应检查,一旦发现弄虚作假，全院通报批评*如因财务部未针对条道类里把关核实，造成医院损失，财务经理负而返款金额退回或个人金额承担（于工资中体现）3、医美顾问在成交后应立即通知市场专员客户已成交，否则，因市场专员未及时填写4集道返秋单3,导致集遒返点维护过失，一经核实,给予相应医美顾问50元/次罚款，4、针肘泄漏医院机密，包括但不限于：价格表、合作美容院名单、客户名单等情况，一羟核实,按以下标准处理：4. 1未造成医院损失的，徒发现一次罚款500-2000元：4.2无法证明是否造成损失的,每发现一次扣除当月50的工资（例：向资料不齐全的合作方进行返点）；43造成医院拗失且无法追回,扣除全月工资并开除：对数额特别巨大的.另报公安机关处理：5、市场专员接到医