医美咨询师学习：顾客回访邀约应对方式.docx

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1、医美咨询师学习：顾客回访邀约应对方式顾客千万类，几招全应对大家迅速记下下面几句话：K古教不如身教：说到做到！2、发财发财，敢于把我巧妙发出去，就可以钱生钱.舍得精神.3.越分享.越富有总会有人舍.才能有人得：但你公发现，给予的多.收获的公更多.一.顾客回访邀约实战案例演示】咱们开始今天的课程,先看个案例！案例的故事是这样：顾客咨询的时候f解的是泪泡填充，说自己该部位有凹凸不平的现象，问玻尿酸价格,简单沟通中发现,其实三年前就已经注射过玻尿酸，但是技术不到位效果不满.S.所以现在比较慎重，【顾客来源】：户外广告【顾客年龄】：26岁【咨询项目】：泪沟填充t顾客为什么要整形:修复【哽客最大的摘苦点：

2、担心效果【顾客最大抗拒点：担心安全和效果大家看看这个月薪平均2万以上的网电咨询师，个我实顾客案例，顾客嘱本情况给到大家，大家觉得如何下手比较好?在沟通的过程中，因为演客之前时咱们医院并没有太多的认知，所以并没有很大的兴趣也没有从牌认知。但是真正的突破点在于，注射f三年的玻乐酸至今仍未代谢还凹凸不平，这是非常不正常的.下面分享这个哽客,后面的沟通起到了决定性因素,于是给她灌输的思想是，不管现在做不做泪沟填充，我们不是想挣你的钱，而是出于安全考虑，之前做的材料一定要尽快取出，制来院内检查听专家建议，刻不容缓。这段沟通,起到很多的作用大家参考一卜这个思路,既弓业,又通俗贴心的获得顾客认同和信箱，后期

3、加了微信,什么都没说,就发送一些相关的新闻资料,关于不合格的玻尿酸致使求美者毁容的相关文章，顾客马上主动要求安排权威的院长专家给她看诊，成功上门消费“这点，大家可以参考；不管是此类顾客，还是微信维护，这类信息的营销，值得借鉴.这个顾客最终上门并H成功消静正是说明了那句话，大家知道什么吗？正无极老师曾说过,顾客不会因为美丽成交，会因为不美丽、变丑、捕苦、害怕而成交！大家参考一个这个顾客的成功邀约总结：【展后上门/成交的核心关键Or起到临门一脚上门/成交的是】：顾客之前是做过玻尿酸埴充泪沟的，效果不好，凹凸不平，从沟通中发现有三年了，之前的注射物并没有代谢，所以从专业的角度分析，之前不满意是注射技

4、术不好，而是材料可能并非正规，那么此次上门成交，主要原因是不断的微信剌激，发相关新闻告知，如果是非法材料，那么将会是定时炸弹在面部，不过不及时取出重新改善，甚至有引起毁容的风险,顾客怕了就来了.【最终顾客累计业绩贡献】:复诊再消费【概况此顾客特点（一句话概况）】：觉得地址远，其次3年了也没有任何不适，所以不是很放在心上.就是前面伙伴说的，不放心上，没有事情，通过你的专业告诉很浮重，信J、怕了就来了。总结：再梳理一下给大家几个小技巧,后面大家参考去做：不死记硬背，这些案例都是每天都在发生的，也都是顶尖内询牌的日常案例“大家记卜几点技巧,后面遇到此类顾客一样搞定.1、首先专业知识要扎实,其次要有非

5、常高的敏感度，不要被顾客引导，而是找到不破点，去引导顾客。2、平时可以多留意一些小知识，因为很可能你看到的一些小知识，可以成为你刺激顾客上门的关键.3.4业建立权威信赖感,良好沟通技巧铺垫营销，危机塑造到位,怕的顾客行动力最强。这就是他开始沟通说眼力课程上面说的.需要找到福苦点，痛苦点适度放大，然后及时，及时的给希里，给解决办法，不能吓住了。专业、关怀、信心给！二 .顾客回访邀的实故案例演示2再给大家看一个丰脓的顾客：顾客情况：顾,客网络咨询的是丰胸，自己不愿想做假体。虽然咱们说品牌有时候顾客听烦了，但是要看项目；顾客微一个脱毛，理发店都可以做的项目,没必要说自己是国际流M牌，但重大项目还是突

6、破品牌，胃口话术要有，直接上.大家参考一下步骤,首先告知顾客我院是国际性一线连馈砧牌整形医院，院内的丰胸专家非常齐全,方案很多，材料都是有批证的,先进行品牌意识的灌输,权威性专业性系出来安全有保障.其次了解项,客为什么不考虑假体，是担心假体精变？效果假还是什么，然后进行一一排解,告知顾客假体的安全性有证，线体材料的优协，适合不同类型女性祐求，多样化找至可以定制.讲故事举例了，谁做回家偷愉告诉我手感特别好，老公爱不择手，穿衣服也能ho1.d住了等等,再给自己一个退路,告知顾客如果真的没办法接受假体的话，还有自体脂肪丰胸的方式和注射丰脚的方式。大家有没有遇到此类顾客老是用没时间来回复？这个顾客就是

7、这样,老是用没时间回红怎么搞？想办法抑微信加QQ,了解题!,客的动态，确实发现顾客确实是一位生活品质比较高的HIJ友，经常还没放假就已经安排了假期的旅游攻略，所以时间确实安排比较满。这是从细节J解顾客不上门的直正原因，那么在回访的过程中，就要提前邀约，不断的剌激她，夸赞她，既然都这么追求高品质的生活了，那么对自身美丽的投资就不该列入日程吗？看看这两段话,大家有启发或者收获吗？和前面一个案例都提到先加微信,再跟进。但是要把握好度,不要让顾客觉得你很烦.最后顾客自驾上门,通过现场的转化成交了丰胸，且后期带了姐妹过来做了腰服部吸脂。这次给大家反过来梳理一下顾客情况：【顾客来海】：网络主要靠不停的回访

8、和信息刺激邀约上门【一客年龄】:27岁【咨询项目】:丰胸【顾客为什么要整形】：提高生活品质【顾客最大的痛苦点】：不想做假体【顾客助大抗拒点】：没时间【最后上门/成交的核心关键。r起到临门一脚上门/成交的是】：不断的回访，不断的信息刺激，因为顾客是位比较有生活从质的人，经常放假是出去旅游的，但是让她来院面诊设计就一直没时间，切入点就是，刺激她女人的青春岁月就那么几年，一个有生活品版的人一定会对自己的美丽进行投资,让自己的生活发生质的改变.所以要做手术,面诊设计,上门就该列入日程表.成功邀约上门消费。上面这些信息从哪来，电话、商务通的一次沟通很难获得，通过微信添加后，用心观察、总结、服务、跟进，这

9、也是激传营销管理的技巧之一.【概况此政客特点（一句话概况）】：有饯爱玩想到什么是什么，所以要不断的刺激她才行，不能让她变美的小想法熄灭.技巧总结一大家看完这两个案例有些启发和帮助吗？再给大家总结一下，这个案例大家可以参考的邀约技巧，也是这个月薪超过2万网电咨询师做的好的地方，值得大家学习借粉的1、可以通过其他途径进一步了解顾客的动态，想法，不要只知道打电话发信息.2、不忙的时候，可以跟同事进行沟通和交流，哪些话容易刺激顾客，说到她心里去，懂得分享，然后灵活运用后成效.3、更系统的归I访跟进邀约沟通技巧大家知道在哪吗？最新的实战话术教程按照费用、4家、效果、技术、纠纷、等等，学了就能用，用了就直

10、接成功遨约成功帮助到顾客。对于网电和现场实战话术这套教程最适合你,不用纠结直接参考就用,效果最接地气。实战话术里面包括了大家最常见的何胞！三 .不同的顾客如何单刀直入，成功邀约？下面我们分类给大家介绍不同顾客如何单刀直入，成功邀约。下面给大家分享的就是最简中的，一句话极括：简尊粗暴有效果，用下面的邀约技巧，大家选择好顾客，确定好顾客，简单粗暴直接用。I、针对外地顾客，对项目有非常多的疑问,或者是比较纠结费用的：要不您有时间时或者有机会来成都时先到医院来看看，让咱们的专家根据您的情况先来设计一下，毕竟他们有十几二十年的临床经验了，这样您听听专家的意见后再做决定也是可以的!2、项目不太了解，担心比

11、较多的顾客：您可以先来院咨询，不一定就马上要做.咨询清楚了在您非常了解和放心的情况卜您再去考虑做不做的问题.因为我们是弓业的医院,肯定要保证您的效果.也不会茫目就给您去做J那柏是个很小的手术,对吧？3、针对很我他的顾客，帮顾客确定时间:那您看我帮您预约在这周*您看方便吗？Ur以先过来跟我们的专家做个详细的沟通与内询,让专家根据您的五官比例为您制定一个适合您的治疗方案，这样您也可以对这个项目有个透彻的了解，同时您也可以了解一下我们的专家和我们医院，这样您在选择的时候也不会有错i房是吧？4、针对意向比较强，而且比较着急的顾客，直接邀约：*女士，您看明天是否有时间呢？可以帮您预约我院权成专家，您先来参考下医院的规模,环境，看效果图，确定具体方案和费用，再做考虑的.5、没有面诊过医生，对项目不清楚：您目前对术后效果、手术后情况以及自己的情况适合的方案都没有进行诊断和了解过，建议可以绐您安排一个免费的专家面诊号码，您先来院进行免费的诊断,同时给您提前安排，您来院看看别人的效果后再决定是否治疗.这样对您还是有很大帮助的,您说呢？任何事情：眼泪撷种的必欢呼收割那流着泪走出去的一定要欢呼的捆回来!