超级实用的销售技巧.docx

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1、No,犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋.应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品.No2,喜欢挑剔型此类购物向来谨慎小心，担心上当受恭，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理.并对导购采取苛刻、强硬的态度。应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑易，让客户感到你在尊重他。换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，

2、让顾客感觉你已经与他在同一频道避免责备客户，学会在适当的时候进行道欷.晟后,提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求.NO3、傲慢无礼型此类客户往往目空一切，看似高大上，其实不一定。他只是很玄欢别人奉承他、夸赞他和恭维他.应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事.切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你惊喜”!所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自茸心才能得到满足，此时成交才有可能性。No牢骚抱怨型这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执.应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是发泄过程所起到的快感.倘若

3、你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒,情况会更糟.因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说.当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地附和客户，并保持眼神交流.不要觉得说受委屈，如果每次都要去直气，直的不划算.No5,斤斤计较型这类帔客不管他“差不差钱，他总想占便宜，或者说宫欢贪图便宜应对技巧：我们销售在推销产品时，一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，羸得他们对企业产品和服务的认可。二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论.三要突出价格

4、的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的.No6、不直接拒绝型这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销徒人员说什么，顾客都点头附和，但是就是不买.应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬.若想扭转局面，让这类顾客说是，应该干脆问美女（帅哥）,您为什么今天不买?”利用戟开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻.No7,自我炫耀型此类顾客一般肚子里都有一点货，知识

5、面可能也广一点，但总是宫欢炫播自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象.应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心.可通过产品时尚外观或某些特殊的功镶卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足.No8,老实巴交型这类客户一股不会没事找事，也不会耍小聪明，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于其它的事情不太关心，一股眼睛直看人，不会游窟不定。应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要热粘皮硬推销，否则，之前的潜伏就会白费.让他感觉你在帮他，而不是生理的“推销，同时注怠使用“情感营销策略

6、.No9,沉着老练型此类顾客表现比较老练沉稳，一股不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋.应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买.对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他刮目相看，觉得你确实在行，你就是专业。No10,随便看看型这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：请问，你想购买什么?，他便如惊弓之鸟”,进而随即应付一句：我只是随便看看“，便把导她给拒绝于千里之外，等你走远了，又溜之大吉.应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太热情，更

7、不要先入为主让你的热情过度.三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷，无念处悟道。NoIK善于比较型顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的进行比较，经过反兔比较以后，觉得购买合适才会产生购买.应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些比较性介绍，让客户自己多比较”,一旦帔客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单.No12,等下次型顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手，当你问他：看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说一等下次再过来买吧.这就是所谓的等下次型.应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了今天活动最后一天等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信.No13,无故防范型这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：我没有这个需求或我暂时不需要通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售,他们就是不松口.应对技巧：对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了.