旅游景区无障碍设施服务规范-征求意见稿.docx

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1、ICS03200CCSA16B51四川省地方标准DB51TXXXXXXXX旅游景区无障碍设施服务规范Specificationsfortheserviceofbarrier-freefaciIitiesintouristattractions（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施四川省市场监督管理局发布目次前*111范困12规范性引用文件13术语和定义14总体要求25通用无障码设施服务26特色无障碍设施服务37无障碍信息交流设施服务48安全管理5参考文献6本文件按照GB/T1.1-2020f标准化工作导则第I部分；标准化文件的结构和起审规则的规定起也本文件由四川省文化和

2、旅游厅提出、归口并辑锋.本文件起草单位：.本文件主要起草人：.本文件为首次发布，I1.旅游景区无障碍设施服务规范1葩围本文件规定了旅游景区无障碍设施极务的基本要求、通用无阳碍设施服务、特色无障碍设施服芬、无障碍信息交流设的服务和安全管理等内容.本文件适用于旅游景区无障碍谀饰的配置与服务.2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的现苞性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注I期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其朵新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB1319

3、5消防安全标忐GB15630消防安全标志设置要求GB/T16766旅游业基础术语GB/T17775-2021旅游坎区质疑等级划分GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T26355旅游景区服务指南GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范GB50763无障网设计规范GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范DB51/T2312旅游景区安全防护设施基本规范DH51/T3059残隙人士旅游服务规范3术语和定义GH/T16766,GB55019界定的以及下列术语和定义适用于本文件.旅游景区touristattraction以旅游资源为依托,其行明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的

4、经营首埋机构.以提供游览服务为主要功能的场所或区域。来源:GBZT17775-2021,3.1无障碍设施accessib1.efaciIities保障残疾人.老年人和其他有需求的人自主安全地通行道路、出入和使用建筑物搭乘公共交通工具、交流信息、获得社区务的设施.4基本要求4.1 旅游景区应根据实际提供无障碍设施、无雨程信息交流以及无障碍服务,实现旅游景区的整体无障碍旅游服务.4.2 旅游景区无障码环境应符合其总体规划要求，与景观环境协调，系统连贯，4.3 无障网设施配备和运行维护应符合GB50763,GB55019的规定。4.4 旅游景区无障碍信息交流应确保旅讷者在不同条件下都能够平等、方便、

5、无障碣地获取和利用信息.4.5 无障碍旅游服务应符合GB/T26355、DB51/T3059的要求。4.6 旅游景区应从制吱建设、设施鼠置、人员培训I、服务提供等各个方面考虑特殊群体的服务需求和安全风险防范要求,并制定相应的应急处置措施.5通用无建得设施服务5.1景区依票口和出入口5.1.1 旅游景区应有两个以上出入口.5.1.2 无障碍游览路线的起终点、游客中心、无障碍作累处、检票口等应设置在旅浙设Mi:要出入口。5.1.3 有安检闸机的出入口，应设置净宽度不小于0.9m的人工安检口.满足无障碍通行与无闲再应急痂故的需求.5.2 湍客中心5. 2.1游客中心宜为单层建筑,设置无障珥出入口.6

6、. 2.2游客中心应设置南棚，门净宽不小于1m,不应采用旋转门和弹簧门，宜采用感应式自动门,方便使用轮椅的人城、老年人及其他有需要的人。7. 2.3游客中心应设置无障碍卫生间或无降用厕位。8. 2.4游客中心内服务台应设置具有容膝空间的低位服务价位.有条件的游客中心宜设置母婴室等设值.9. 2.5游齐中心应提供问询指南、衣物存取、气象咨询、手语、白文等无障博服务，并应根据游客无障碍需求，提供有针耐性地无障阳眼务和应急服务.10. 2.6游客中心宜为有无障碍需求的游客提供备用轮椅、拐杖等辅具.提供电动轮椅等的充电设饴和电源插座.5.3 道路与通行5. 3.1旅游景区无障碍游览路线应与城市道路相连

7、接.没有直达无障的公共交通线路的应设置无障何摆渡车接驳至旅游景区主要出入口或游客中心.6. 3.2应根据游齐需求、交通工具类型、样车场规模合理设湿无障码停车位。应至少设置，个无障碍机动车停车位，并设置一定致收的非机动车件车位。7. 3.3旅游景区道路应人车分流，无障同通道应与机动车道分离。无障碍通道和人行通道宽度应不小于1.2.5.3.4旅游景区宜根据地形地貌和1.点情况，设置无障碍摆渡车、无障碍观光车、无障碍缆车、无障同游船等无障网交通工具，无障碍交通工具停用站点应设汽游客无障博上下客区，提供上下客平台和无障碍通道。5.3.5旅游景区的电梯应满足游客通行及乘坐电梯的无障碍需求和安全防护,无障

8、碍电梯应结合消防电梯设置.5. 3.6各类建筑应按照GR55019要求设置无障码出入口，H1.入口有台阶处应设置平坡、轮椅坡道，轮椅坡遒临空恻应设安全阻挡措施，其内部无障碍游览路线应形成闭合环路。5.4其他公共股务设施5. 4.1旅游景区内的购物、餐饮、邠政、电信、银行、医疗等眼务设施的柜台、公用电话、饮水器等应设置无障碍低位服务设施。6. 4.2旅游景区无障碍游览路线上应设置符合GB/T18973I1.级以上要求的旅游IW所.无障碍用所、无障码则位、无障碍洗手盐、无障碍小便位，坡道、扶手、轮椅【可转直径等功能应符合GB/T5SO19的相关规定。7. 4.3各类建筑应做好照明设计与过渡照明设计

9、,以方便视力降码和其他有无海再需求的游客。6特色无窿碍设施服务7.1 沿途休息区或驿站7.1.1 无障珥通道应合理设置休息座椅或休息区等.休息座椅旁应设巴轮椅杵窗空间.7.1.2 无障碍游览路线上供游客辿行的公共绿地通道、休息凉亭、观景平台、景观建筑和服务设施等有台阶或地面有高差处的坡道，应符合GB50763的要求，保证无障碍芾览路线的连续性和游客的通行安全。7.1.3 休息区城、游客室内外观赏区域等应有无障碍设施,用无障碍遹道联接.各区域应设置休息座椅及轮椅位猊,提供饮用水时，应设低位饮水台.门应方便轮椅出入,门冷宽度应不小于09m.7.2 景区游览8. 2.1旅游景区应提供至少一条无障珥游

10、览线路.无障碍游览路线应形成闭合环路,与无障碍秒车位、出入I、游客中心、公共下.生间、休息区、主要蚣点等相连接.6. 2.2旅游景区应提供适宜特殊群体参与的特色体蛤活动不少于3项。6.2.3旅游景区应根据有无障碍需求的游客特点，提供行动、语有、听力、觇力等障网相关的无障阳旅游支持服务.6.2.4主要景点应配备语音讲解系统，满足游客的无障尚需求，有条件的旅游景区应圮备F语服务人员，满足听力、语言等隔碍游齐的游览需要。6.2.5.用耍的展览性陈设，应设置语音解说系统和白文解说牌.6.2.6文物古迹和古建筑不具备无障珥进入条件的,应为有无坤碍需求的游客提供近距禹现看的位置.应提供文物古迹和古建筑的说

11、明或无障吊;展览室.6.2.7旅游景区展览、宣传、培训及演出等建筑应方便有无障同需求的游客游览，并设祝无障因席位，并设置方便残疾游客的助听等设备.6.3住宿购物娱乐6.3.1旅游景区酒店、侬假村等住宿建筑应符合GB50763的要求,应按比例设置无阳碍客房,至少设1个无障碍客房。无障碍客房应设置在住宿建筑的首层。6.3.2旅游髡区鞋厅、咖啡厅与零件商店等公共建筑应符合无障碍要求，应设置无障码通道、无障码休息区与无障码服务窗口.餐饮史椅应可移动.方便轮椅使用拧.无障碍通道应联接其它主要功能区和ZR生间.6. 3.3旅游景区游乐休闲建筑应根据有无阻田需求的游客特点，设祝不同类型的无障町体骁区、观常区

12、和休闲区，满足游客的无障碍需求。7无障S?信息交流设施服务6.1 无漳脾游览图6.1.1 旅游景区出入I、游客中心等位置应设置无障碍游览图“6.1.2 无障碍游览图设置间距宜不大于I(K)Oa,并应设置在旅游景区内道路交叉II及地形、地貌、植彼、水系等发生变化的位K1.6.1.3 无降码游览图应包括：旅谢景区范树、出入口和游客中心位置、无障碍游览路战、景点向导、游客所在位K1.无障门卫生间、公用电话与医疗室等服务设施位比.6.1.4 有条件的旅游景区无砥碍游览图应同时采用电子加幕、自文说明、触抵式发声等无障碍服务功能。并应提供手机导航等智能化无障碍信息系统。6.2 无障碍标识与提示7.2.1旅

13、游景区公共信息导向系统设置应符合GB/T31384的规定.7. 2.2景区全景图和区域导览图中宜标明无嫄砰设施位置及无障码路i走向。无障碍标识应清晰、系统、完善，符合GB/T100O1.9xGB50763的要求。7 .2.3旅游景区的出入口、停车位、游客中心、古迹景点、公共建筑以及道路转向、坡道起终点、室外台阶起终点、曳要功能用房门口、楼梯踏步起终点、自动扶梯起终点、电梯门口等位置，应设置无障码提示及图形图像、声、光等警示信息与标识。8 .2.4无障阳标识的颜色和字体应清晰.明确、易于辨识,无障碍标识以象形图为主以文字为辅，应使用国际通用的无障印标识.应使用中外多语文字和方文标识应增强辨识度,

14、亮度对比适宜.方便低视力者等识别和使用.7. 2.5宜结合广播系统、屏器显示系统、对讲系统和应急监控系统等完善无障碍标识系统的提示与警示作用.7.3安全标识与提示7.3.1安全标识应符合GB2894、GB13495、GB15630的要求。7.3.2景区内解目位置应设声光报警器、显示屏、安全提示与标识等。设置应急灯光疏取标识或自发光标识,清晰标识出安全通道与安全出11的位置,方便残疾人和有需要的人使用与安全疏散.7.4.1景区应通过各类标识或宣传手册以及网站、社交媒体、手机空览APP等智怒旅游方式向游客提供毙区的无障碍设施,设备的布局与功能信息、无障碍路成图介绍、景区游览的安全提示、咨询与预约电

15、话等信息.宜提供适合特殊群体使用的无障斶旅游信息行询、按定、导览、求助等服芬.8安全管理8.1 旅游景区的安全防护谀施应符合DB51/T2312的要求.8.2 旅游设施设备、无Mi码设施设在应有诃细的使用与安全说明，应有白文说明、语音提示等，并应同时提供无障碍人工服务和手语服务。8.3 应加强无障碍或分与无障码设施的管理,及时检查维修更换受到损坏的无障碍设施设,避免安全吃忠”8.4 旅游景区内运行期间应设置专人值守的竹班空，监控与对讲系统应用养全部区域，8.5 旅游景区的手机信号与应急广播直全景区相盖，有条件的旅游景区应通过APP实现手机导航、应急通知、应急呼叫等功能.8.6 旅游景区应建立完善的紧急救援体系.应组建无障碍应急分队.建立无障碍应急管理制度，定期组织无障碍知识培训和迸行无障而应急疏欣海绿。参考文献1GBT35560-2017老年旅游服务规范景区2 GB/T-11218-2021银行营业网点无阳碍环境建设规范3 GB/T13518-2023人类工效学家居无障局设计导则4RB3311/T0862-2022旅游无障码环境评价指标5DB3311T158-20