护士礼仪规范.docx

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1、护士礼仪规范标准一规范的着装标准1 .若装（1）护士仪表应大方，举止端庄，可化淡妆，护理人员上班一律若规定工作服、裤、帽、工作鞋。工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹。2）工作服内衣领不可过i（夏装不得能出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领）。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。3）上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。2 .鞋袜（1）临床护士上班时应穿规定的护士鞋，并且做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便、美观，若浅色（肉色或白色）袜。护士鞋不能在工作区域外使用。3 .头发1）长发需着统一头花盘发，短发均应前不过眉，侧不掩耳，

2、后不过领。（2）燕帕要戴正戴稳，距发际4-5CH,发夹固定于帽后。发夹应与燕帽颜色相似。4 .饰物不佩带外露首饰，如吊耳环、手链、戒指、脚链等。5 .指甲符合要求不留长指甲，指甲一定要经常修剪，其长度不应过手指指尖。标准二规范的行为礼仪标准1 .坐、走姿：要求挺、直、轻、稳，精神饱满。避免驼背、塌肩、边走边阻止血带等动作。避免跷二郎腿、两腿大打开坐，料腿等。手勿插工作梆裤袋，工作场所勿勾肩搭背。勿坐在椅子扶手及护士站台面上。2 .蹲姿：一脚后退半步，理顺身后工作衣，头略低，上身挺直前倾、双脚靠紧、屈膝F龈3 .指示：微笑，右手四指并拢，拇指微张，掌心向上，肘部为轴进行方向指引。1.引领：辅以适

3、度的鞠躬、微笑。密切关注忠者/来访者的步伐，边走边做简短交流。标准三展示礼貌与尊重1 .友好的话语和礼貌的举止让人感受到我们的素质，也是打破僵局的良方，相信魔术词“您好、请、对不起（劳驾您）、谢谢、不用谢、没关系，对不起让您久等了”的神奇作用。2 .使用适当的身体语言和面部表情，表现出对患者/探视杵的关注。双手递接物品：起立、微笑、上身微向前倾、耐心接待来访者的询问。与患者交谈时应放下手里的工作起立、或请其坐下，要有眼神交流，身体语言放松。3 .礼让。尽量让患者/来访者先行（电梯、进门），主动帮助按楼层、提醒。及时指点迷感者。4 .尊重患者尊严和隐私。尽早熟悉忠者及陪护。有效自我介绍，合适的称

4、谓,勿使用“床号”、“喂”来称呼患籽:解释每项操作：进入病房前先敲门，离开时随手关门;及时使用床帘：公用场合勿讨论患拧的任何话题。5 .自尊自重，尊重每位合作伙伴。合作、互助、大局为上：欣赏、感恩,及时表达对同事及患者的赞许与感谢。感谢同事帮我换了液体，感谢家属帮我取下空袋子。6 .友善的倾听,站在他人的角度看待问题。7 .电话礼仪：尽量在电话铃响三声内接听：“您好，这里是xx”，声音友善亲切：主动询问是否需要帮助：轻搁话简：避免夸张的手机将声：接听时注意自己的姿态。标准四保持莫洁、安静、安全的工作环境1 .“四轻”一一走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。2 .及时干预与控制工作场所的咱杂。如及时

5、应玲、干预探视者的喧闹。3 .指导与协助患者将物品定位放置，保持床单位的整洁。4 .保持良好的工作习惯，如及时清理各类垃圾，保持治疗盘、治疗车的洁净：物品（血压计、血糖仪、心电监护仪等）用后立即归位：及时整理治疗军、换药室、护士站台面。5 .发现地面、水池、卫生间脏乱及时请卫生员清洁。6 .保持值班室、示教室的整洁有序。7 .关心科内的设招、设胞，发现任何安全隐患及时汇报并通知维修，标准五关爱与关心1 .预测需求，主动提供帮助，处处体现关爱。比如及时告知检查预约时间及结果：主动了解手术进程并告知，避免长时间等待：发药到口：协助下床活动：温馨提醒等。2 .迅速反应。当患者在需要帮助却无法获得时，

6、我们迅速的反应和友善的态度,可以诚少他们的不安和焦虑。呼叫铃响了，及时应答，紧急情况从容处理。3 .当出现非自己工作职贵范国内的问题.应做力所能及，或帮助找到可以解决此问题的人或部门。标准六有效交流1 .尊重为本，认真倾听,对事不对人。2 .评估是否是合适的交潦时机。如果同事正忙于一操作就不是交班的合适时机。如果患行因故盛怒，就不是解释的最佳时机。3 .注意自己的语言,充分考虑到别人会如何理解你的话。信息要求清晰、完整、无缝。4 .表达的方式与表达的内容同等重要。5 .交流时避免将话题转向任何负面议论或闲言碎再。诚实、诚恩。6 .及时评估交流的有效性,可用宓述、回演示等方法。标准七正直、真诚、

7、积极、乐观1 .信守职业道第，自我约束，慎独.对行为和结果负贡，敢于承认缺陷，积极面对和解决问题。不逃避、不推诿。2 .言行致，公平公正。言H1.必行，通过诚信和精准的服务，关注细节，建立信任。3 .待人态度和湍真诚、保持积极乐观的工作态度，不被不良情绪控制。切以患者为中心，不受利益驱使，给予患行和家属充分的知情同意。标准八凝聚、合作、忠诚1 .信守我院服务宗旨。彼此尊重和接纳,促进大家的归属感，允许个体间存在差异，认同他人的贡献，肯定和庆祝他们的成就。2 .团队成员互帮互助，提前考虑到他人的需要。为同事创造顺畅的工作环境，如清晰的交接班、整洁的环境、为下一班做好物品准备等。3 .知识共享，彼此提供学习机会，共同进步。4 .以单位为荣，避免对单位做出任何负面评价。主动参与管理，积极建言献策,高效使用资源，杜绝浪梵。积极参加各类活动的学习。标准九卓越创新1 .遵守专业标准，提高最佳护理实践。2 .不断改进服务流程，为患者和家属提供高效、安全、优质的服务。3 .在工作和生活中多思考，善于学习，学试革新和创造，问题和投诉是我们的改进空间，是获得成功的台阶与机会。