家庭装修谈单技巧.docx

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1、设计加谈单技巧”总结的很全面很好用！设新手m有帮助I.当客户只讲出也许要做什么东西,询问笼统报价时,应当怎样【可答？回答：家虹装修的费用，须要确定三个方面的内容才能教尊：（1）也许的设计方案：（2）所选择的价位，主要是依据材料等媛.工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可依据家好的经济承受实力进行初步的选择.当然.我的每一娘的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：假如先以上三个方面都不确定的状况下就笼统的报价,帝仲做大的欺瞒性.我们公司产历禁止的.诂客户供陶平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算.假如没有平而图和尺寸,我们可以支间为您登门测绘并免费设计平面布

2、53图.2、当客户觉得我们所在公司的报价比共他公司岛时,应当怎样问答？答：家庭装悖的施用划不划，不能简洁施以价格的凹凸来传Ik比较精确的衡址标准应当是质fft价格比.这典所说的质H包括三个方面的内容：（1）材料的等级：2）工艺标准：（3I程质;k在三个方面内容都不确定的状况下谈价格凹凸，或在这三个方面内容都不时等的状况下比较两家公司的价格,都是不科学，也简洁是客户上当受驻、蒙受搅失.比如,做-橙门的油漆,甲公司用一个40元日工制了一天,那么这槎门的油漆I：费是40元,而乙公司用一个70元的日工欲储退I：艺.共用了两天.那么这桎口的油漆I：费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工业就

3、是甲公司的好几倍。这桎门的价格和油漆质搬也可想而知,因此，在家装行业中经常会出现这样的状况,装修项目叫问个名称.价格却是有高有低.总的来说，我公司的顺M价格比是目前家装市场内G划算的公司之.3、当客户提到为什么某啜僚项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很嘉时，应当怎样回答？答：光看到的价格只是主材的价格,您可能忽视该项目中所包含的辅料、工费，运费、二次搬运盼.机具麻描费、管理圻、税收、公司的分理利润等诸多因素。行些项目中的工费比材料价格高很多.这样把全部的贵用加起来.报价自然显得比主材价格高很多.假加单纯比材料价格,由于我公司与很多名牌隹材厂商有着长期固定的合作关系，进的货唯恐比您个人照买的

4、还要便宜一些，4、当客户问能否整地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您举荐并享受厂家对我In的实影价格，但品种选择、安装、付款等均由您干脆与地板商约定，5、当客户询问公司两级价位付何区分时,应当怎样回答？答，我公司的报价主要是依据客户不同的须要制定的,它们的主要区分是：依据M料的等级、匚艺标准和施I：队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格.但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您供应同样热忱和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司.6、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某施工项目（如铺墙地转）运用的主材、辅料都相同，但

5、工程报价却不相问时,应当怎样问答?答：有时不同绘别报价中的某一整修项目虽然都运用的是同样的材料，但由工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上全产生一些区分，我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享付不同的收费标准.如中档乳胶漆工艺,甲级崎工取费9元/Irf,乙SS6元/m1.7.当政客询问“你的公司广告做的那么多.是不是把费用都撞花我们身卜对.应当怎样回答？答：这方面诂您完全放心,我公司走的是,品牌化、规模化的经营道路,我们的广告员多.ff!由于我们公司的规模大，广行费掖辅卜来所占的比例却比小公司低.这就是Mt模化的优势之另外,鉴于我公司的家装行业的知名度和影晌力,很

6、多媒体对我们的宣扬报道都是免费或极其实惠的，因此，能不会担忧担当了我们的广告费用。8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应当怎样回答？n：干脆材料费和干照人工费也许瞿占到总造价的80%左右，房租.设计人员.助理人员,其他管理人员的工资、税费等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右.9、当客户词问我们是否能供应更多的价格实惠时.应当怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普忍规律.即：由于多家公司在一起激烈地竟争.价格越越低,服务及旗后趣来越高.在家公司的利润越来越低并且趋向样.我归公司的价格也样.目前的利润已经相当低.但是班家装市场的竞争加剧.,些不现范的公司为了承揽工程纷

7、纷降价，甚至进行大幅度的实惠、促梢活动，业内人士都很清晰，其实质并非是让利，而是在施工过程中饱工减料，以及与其相伴弗的质最低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某巾家袋十佳企业等称号,我们坚持为客户供应优质的工程眼务.并制订规范的质量保障体系进行层层把关,2决杜犯却过降低工艺标准、质量标准进行低价竞储的事情发生.因此,我但在目前利润较低的状况下很雄再进行实惠.10、客户询问你们做出的工程Si算.今后是否会有大的变动”时,应当怎样回答?答：当您确定的笠修项目今后没有变动时,我们的报价股是不会变的.但有时通过图纸做出的工程预算,会与实际状况存在肯定偏差，这需依据实际工程m进行最终诀算,多

8、退少补.当然假如您的工程施工过程中对原设计进行修改或增收，我们会以变更的形式把价格变更报给您认可、筌字后通知施工。11.当客户对“首期付60%.中期付35%”的付款方式持有异议时.应当怎样同辞？答：说在全部正规家装公司运用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本,我们无权改动其中的任何一项双定.付款方大也是一样，室内装饰协会之所以这样要求,正是为了通过现他化管理.期保家装消费齐的利益.因此依照这个方式付款,对您将来依靠法律手段爱护r己的合法权益最为有利.假如更诙了，我们得不到市场短检部的认可，您也将失去第三公正方的保障.触顶付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证.12

9、、当客户询问一为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你归还要收取垃圾清运费”时，应当怎样问答？答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾地放点的附加，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理例门收取的垃城清运费，则是指将己运至小X内堆放点的垃圾再运至城外指定及圾恸倒场的猜用.13、当客户询问为什么物业管理的和物业管理押金杵定要由客户担当时,应当怎样回答？答：在我们为您做的预兑中.并没方含物业管理费和物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口爱护客户利益赤国物业管理费和物业管理押金陶当由袋饰公司来交,但是我公司没有义务（大部分M于不合理收费或乱收费）也没有实力（我

10、们的利润很薄交纳这两种费用.我公司是特别正规的家装公司,我们不行能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分附用为好，14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应当怎样回答？n：作为进入家装市场的企业,我们已向管理部门统一交纳r固定税,假如再开发票,就史要成交交税，因此须要另收3.3%的税金。15.当客户询问雨季施工会影响施工质做时,应当怎样回答?答：产格的来讲.雨季施I：对施I：质fit足有影响的板材汲取水分.简洁产生变形.油漆层易起雾，但这些影响只是微乎其微的.装修的短凝不是她季节来胸

11、定的.确定因素是管理和工艺.我们公司在多年的工程实战中积累了很多本站的班工与管理何历，并有套行之有效的方法，低纺保证施工质联不受气候变更的影响,无论是再拿还是非用李郎工，我们都会为您供应同样高质量的家装服务，16、当客户御问公司如何保证在施工中运用典材实料时,应当怎样回答？答I关于材料质量方面,可以请您放心.我公司作为正规家装公司.几年来已具有良好的品牌形象,决不会为这一点点的小利,而损害企业好不简洁建立起来的品牌形软和长远利益.因为一旦出现此类现象,我们公司的M牌形象和经济效益将会受到严峻损害.因此我们比客户史里视材料的侦嫉何遨.我们在脩工材料上特别M正，材料都是由本公司的工程监理负我选购的

12、.材料进场后，还要由客户认“J.在工程的进行中,本公司的巡检仍要对材料和工艺进行全面检卷,工程部主管还要进行抽杳，以确保材料的质，17、当客户问我In只包消工可以叫？如何回答答：可以.包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。建议您与正规的公司合作采纲包工包料方式完全可以放心.因为我们的材料选购部与正规的材料厂商合作,无论是实心的价格还是助fit的保证都是经得起考验的.您甚至可以跟W1.我们进货.而包清1：则会绐您增加很多麻烦.首先,您自己买料.不计定买到货真价实的材料.还要自付运费再有.工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的间啊.18、当客户询问一我的已存有少该材料，想用在工程中，你们

13、情（S为我装修H寸，应当怎样P1.答？答：可以，但.我公司有统一、规范的报价系统，为了珀保祗一位客户的利拄，必需严格依据统、规范的程序来报价，因此在前期报价时,还应当依据公司的有关程序统根价，中期预决。时，则可依据相应价格抵加，19、当客户询问实木与实芯有何区分时，应当怎样回答？答：实木是实实在在的木头,实木的内外均是同一种材质（但不t定是-整块木头：而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制乩,内外并泮同一种材质。目前家庭袋信一般以多层板为主,其优点在于可以刖减闪实木内在的互应力而导致的变形,且成品外观与实木大致相同.20.当客户i问是铺实木地板好还是铀迎合地板好时,应怎样回答？答：实木地板投

14、!好，纹理色调自然,硬度稍差,油漆的实木地板用的是进I1.uv漆.无家保养：但实木地板由于是自然的、税理、色调差别较大,铺装时需打木龙行,价格相对较淘；物化奥合木地板吸取了实木地板脚/好，奴理色调自然的优点，以及高强化i1.合木地板安装简沽的优点，价格介乎实木搀板和高演化蜕台地板之间，但硬度是三者之间最差的。22,当客户询问是做清油的好还是做混油的好时.应当怎样回答？答I消油与混油的主要区分在于二者的表现力不同.清油主要擅长表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此消油大多运用在硬木匕混油主要表现的是油漆本身的色调及木做本身的阴影变更.对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可.23、当客户

15、询问是安装柴钢窗还是安装铝介金腐、木格好时.应当怎样啊答？答：铝合金窗的气密性、水密性、隔咨.保湿、隔热等性能低于里别窗：木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独运用，24,当客户询问买家具与装倏中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答？答：购买的家具主要优点:（D是机器加工,（2）是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高：（3由于是工业化生产，价格带低一些.现场制作的家具主瞿特点：A.是特性化较强,并叮整个装修的风格协调.统一,特愫是设计师经常运用家具设计来营造整个装修格调：B.是空间利用率高尺度、尺寸宜于把握：C.不适合变更接放位置：D、不易于贩运阿值-25s当客户询问遇气能不能改动时,应当怎样问答？答：晚则是不能改动的,因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问即.物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负贵修理。