家庭汽车产品更换退货责任规定(草案).docx

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1、家庭汽车产品更换退货责任规定（草案）家庭汽车产品更换退货贡任规定（草案）本文关键词：退货,草案,汽车产品，更换，家庭家庭汽车产品更换退货责任规定（草案）本文箍介：家庭汽车产品更换退货责任规定（联案）第一章总那么第一条为提高产品质量，爱惜家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货以下称三包责任,依据中华人民共和国产品质量法及有关法律法规,制定本规定。其次条本规定所称家用汽车产品，是指汽车和挂车类型的术语和定义家庭汽车产品更换退货贡任规定（草案）本文内容：家庭汽车产品更换退货责任规定（草案）第一章总那么第一条为提高产品质量，爱惜家用汽车产品消费者的合法权

2、益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货以下称三包责任,依据中华人民共和国产品质量法及有关法律法规,制定本规定。其次条本规定所称家用汽车产品，是指汽车和挂车类型的术语和定义GB/T3730.1国家标准规定的家用乘用车,包括平凡乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车（以下统称汽车产品）。第三条在中华人民共和国境内汽车销售商、制造商、进口商、修理商,销售、生产、进口、修理汽车产品的,应当遵守本规定。汽车产品的销售商、制造商、修理商应当保证汽车产品符合运用性能、平安性能要求；并遵照本规定担当汽车产品三包责任。

3、汽车产品的运用性能、平安性能以产品的国家标准、行业标准为依据：没有国家标准、行业标准的,以产品的企业标准和运用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和运用说明等明示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品的企业标准和运用说明等明示的质量状况为依据。第四条未列入本规定的汽车产品,其修理、更换、退货，遵照中华人民共和国产品质量法等法律法规，以及销售商、制造商、进口商、修理商对消费者的承诺或者约定执行。第五条汽车产品实行谁销售谁负责三包的原那么。对于在三包有效期内出现的产品质量问题，消费者与销售商或者修理商、制造商遵照本规定的要求解决。销售商与供货商、制造商、修理商之间订立的合同,不得免除

4、其依照法律、法规和本规定应当向消费者担当的三包责任。第六条本规定所称消费者是指为消费须要购置汽车产品的自然人。本规定所称制造商是指制造、装配汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业。制造商H行销售汽车产品的视同本规定中的销售商。汽车产品的进口商视同制造商。本规定所称供货商是指向销售商供应汽车产品的企业。本规定所称销售商是指以其名义向消费者干脆交付汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。本规定所称修理商是指与制造商、销华商订立代理修理合同,在整车三包有效期内，为消费者免费供应维护、修理的单位或者个人。第七条本规定是销售商、制造商、修理商向消费者担当三包责任的根本要求。本规定不免除销售商、制造商

5、、修理商承诺的比本规定更有利于消费者的三包责任,承诺作为明示担保,应当依法履行,否那么应依法担当贡任。其次章销售商的义务第八条销将商应当销售经制造商检验合格的产品,同时谨慎执行进货检查验收制度。汽车产品经过修复，或者办理过任何购车手续的,销售商应当向消费者明示。第九条在制造商未设立或者未指定修理商的地域,销售商应当通过与有关修理商签定代理修理合同，为其销售的汽车产品按本规定向消责者负责供应维护、修理。第十条销售商销售汽车产品时，应当照实告知消费者以下内容：（一）汽车产品构造、配置、性能、产地；（二）汽车产品己行驶的里程：（三）汽车产品三包承诺的具体内容。第十一条销售商向消费者交付汽车产品时,应

6、当符合以下要求：（一）当面检验汽车产品包括外观、内饰及可检验功能并试车；（二）供应发票、三包凭证、产品合格证、中文产品运用说明书及其它随车文件；（三）明示汽车产品三包有效期和三包方式；（四）供应修理商名单、地址和联系电话，并不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商：（五）按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件；（六）在三包凭证上填写销售商有关信息；（七）提示消费者谨慎阅读平安留意事项，并按产品运用说明书的要求运用、维护；对于进口汽车产品，还应当供应海关出具的货物进口证明书和检验检疫机构出具的进口机动车辆随车检验单;第十二条销售商应当受理并妥当处理消费者的询问、查询、投诉。第十三条销售商不

7、得销售不符合法定标识要求的汽车产品,不得以不合格产品冒充合格产品。第三章修理商的义务第十四条修理商应当具有交通行政主管部门核发的相关资格证书,并应当具备必要的效劳场所、设施、设备、修理工艺技术文件和专业人员。第十五条修理商应当与制造商或者销售商订立代理修理合同。代理修理合同应当约定制造商或者销令商供应技术资料、技术培训、修理用零部件、修理班、备用车、拖运费及补偿费等。第十六条修理商应当严格执行维护和修理用总成、零部件的进货检查验收制度。修理商用于维护和修理的总成、零部件应当是制造商供应或者认可，并检验合格的新的装车件。在整车三包有效期内，修理商应当为消费者供应不少于两次的免费维护，具体维护内容

8、应当遵照制造商供应的运用说明的规定进展。第十七条修理商应当建立并执行汽车产品的维护和修理记录存档制度。消拢者有权查阅本人产品的维护和修理记录。第十八条修理商应当谨慎、完整、真实地填写维护和修理记录。维护和修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修病症、检查结果、维护和修理工程（此项需消宓者确认）、更换的总成、零部件名称和编号、材料费和工时，以及拖运费、供应备用车或者补偿费、交车时间、修理商和消费者签名等。维护和修理记录应1式3份,分别由消费者、制造商、修理商保存。供应给消费者的维护和修理记录应当以书面形式表达。修理商应当在向消费者交车时，当面交接验收、核对，并向消拢者供应维护和修理记录。第十

9、九条在整车三包有效期内,汽车产品发生因产品质量问题而产生的故障无法行驶或者不能正常行驶时,修理商应当供应电话询问效劳,开呈现场修理效劳,或者担当合理的车辆拖运费。其次十条修理商应当保持维护和修理所需的零部件、总成的合理贮存,确保维护和修理工作的正常进展,幸免因缺少零部件、总成而延误维护、修理时间。第四帝制造商的义务其次十一条制造商应当严格执行出厂检验制度,未经检验合格的产品,不得出厂。其次十二条制造商生产、销售的产品应当具有产品合格证、中文产品运用说明书、三包凭证等随车文件，其中：（一产品运用说明书应当遵照国家标准GB1.o1.69.1工业产品运用说明总那么：GB5296.1消费品运用说明总那

10、么规定的要求编写。汽车产品所具有的运用性能、平安性能，未列入国家标准、行业标准及企业标准的，其技术性能指标、工作条件、工作环境应当明确在运用说明书中。（二）在随车文件中应有.随车供应的工具、附件、备件等物品清单。（三）汽车产品三包凭证应当包括产品名称、规格、型号、发动机编号、车辆识别代码（VIN）.产品合格证编号:制造商名称、邮政编码、地址、客户效劳电话；销售商名称、地址、邮政编码、电话、销售日期：修理商名称、地址、邮政编码、电话:三包工程、有效期等内容。其次十三条制造商应向修理商供应中文技术资料，用于指导维护和修理。其次十四条制造商应当在省区范围内建立与其销售量相适应的具有相关资格证书的修理

11、网点,与修理商签订代理修理合同,约定汽车产品三包、维护、修理效劳、损失赔偿等有关的事项。制造商应向国家质量监视检验检疫总局（以下简称：国家质检总局）缺陷产品管理中心备案修理网点资料及三包凭证等。其次十五条制造商应当保证汽车产品停产后五年内接着供应修理零部件。其次十六条制造商应当妥当处理消费者的干脆或者间接查询、投诉,并供应效劳。第五章汽车产品三包责任其次十七条汽车产品的三包有效期包括整车三包有效期，主要总成、系统和损耗件的三包有效期。三包有效期自销售商开具购车发票之日起计算。整车三包有效期为2年或者40000公里，以先到达者为准；主要总成和系统（见附件二、附件三）三包有效期为3年或者60000

12、公里，以先到达者为准：损耗件（见附件一）及其它零部件的三包有效期达不到整车三包有效期的，由制造商明示在三包凭证或者产品运用说明书上。其次十八条在三包有效期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。符合本规定更换、退货条件，消费者要求更换或者退货的，凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票办理更换、退货；因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，销售商、制造商、修理商应当负责赔偿相应的损失。质量问题是指汽车产品出现影响正常运用，或者无法正常运用，或者影响平安，或者产品质量与法律法规、标准以及企业明示的质量状况不符合的状况。其次十九条丢

13、失三包凭证或购车发票，但能够证明所购汽车产品在三包有效期内的，消费者向制造商申请补办三包凭证后，仍依照本规定享受修理、更换、退货权利。销售商、制造商有踊跃帮助办理的义务,并在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。第三十条产品售出后30天之内，出现因产品质量问题而产生的车架开裂、制动系统失灵、转向系统失灵、燃油泄漏等紧要平安性能故障，或者变速器、发动机发生附件二主要总成或零部件需修理或更换的质量问题的，消费者可以选择退货、更换、修理。假如消然者选择退货的，销售商应当负责免费退货。在整车三包有效期内，因紧要平安性能故障累计进展了2次修理,平安性能故障仍未解除；或者附件二所列总成因产品质量问题，累

14、计更换总成2次后，仍不能正常运用的；或者附件三所列系统的同一总成或零部件因产品质量问题，更换2次后，仍不能正常运用的，销售商应当负责为消费者退货。本规定所称紧要平安性能故障是指汽车产品存在危及生命平安的质量问题，这种问题使消费者无法正常操纵限制汽车，或者使汽车产品存在起火等紧急状况。第三十一条在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35口：超过35口的，或者同一质量问题累计修理5次后，又出现质量问题的，消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车，消费者承受更换时应向销售商支付相应的合理运用补偿。修理占用时间的计算Ii1.消费者送修之时起，至交车

15、之时止。1次修理占用时间缺乏24小时的，以1日计。第三十二条在三包有效期内，因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的，修理商应当供应现场修理，或者供应合理的拖运拨。每次修理占用时间（包括等待修理备用件时间）超过2日的，修理商应当负贡为消然者供应备用车，或者由修理商与消费者协商后赐予消费者合理的交通费用补偿。第三十三条在损耗件三包有效期内，损耗件出现质量问题，修理商应当负贡免费为消班者负责更换。第三十四条在整车三包有效期内，符合本规定换货条件的，因销售商无同品牌型号整车的，应当更换不低于原车配置的同品牌整车。无同品牌型号整车，也无不低于原车配置的同品牌整车，消费者要求退货的，销售商应当负责为消费者按发票价格退货，消费者承受更换、退货时应向销售商支付相应的合理运用补偿。第三十五条换货时，销售商应当向消费者供应新的合格的汽车产品，并供应新的三包凭证。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。第三十六条遵照本规定换货的，销售商应当自消费者要求换货之日起15个工作口之内向消费者出具更换整车证明。消班者按中华人民共和国机动车登记方法凭更换整车证明等资料办理变更车辆登记等事宜，同时按国家税务总局关于车辆购置税有关规定，凭更换整车证明、更换的新车发票及原车车辆购