安徽工业大学-企业管理-复习知识点.docx

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1、第一章管理：管理或泞卉机构，在确定的苞阳内，通过安排、组织、领导、限制等工作，对组织所拥百的资源进行合理配置和有效运用，以实现组税预定目标的过程。管理产生的根本缘由I在于人的欲里的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信恩、技术等）的有限性之间的冲突.管理的二性一自然属性和社会属性.自然属性：管卉是人类社会活动的客观须要，足出社会分工所产生的社会劳动过程的一种特别职能：管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所变更，它是一种客观存在。社会属性：管埋是确定社会生产关系的反映,它为统治阶级、为生产资料的占有在服务.管理的基本原理（原则）：人本原理：系统悦理；设任

2、原理；效益原理管理的职能：安翔I1.修，选择组织的整体目标和各部门的目标.确定实现这种目标的行动方案，为管理活动供陶基本依据,是管建的曾KIRffi蛆限职能：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产羟营活动进行合理的分工与协作，合理安排和运用企业的资源，正确处埋人们相互关系的管理活动，领导职能;利用职权和威信施展影响.指挥、带领、引导和激励各类人员为实现目标而努力的过程.限制职能：指管埋者接受企业内外的有关伯息,按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行赛静、监察、发觉偏差.实行订正措施.使工作按原定的安排进行,或适当地调整安排,已达到预期目的的管理活动.科学管理理论（泰罗制）的主要观点：科

3、学管理的实茄是劳资双方的一次完全的革命;科学管理的根本目的是谋求必而的工作效率:科学管理的中心问题是捉而劳动生产率:科学省理的手段是用科学的皆理方法代替旧的阅历笆理.一般管理理论（法的尔）的主要内容：从企业经营活动中提煤出管理活动：提出五大管理职能：安排、组织、指挥、讲调、限制：提出十四项管理原则：分工：权力与责任：纪律：统一领导：统一指挥：个人利益听从集体利益：酬劳合理：集权与分权：等被链：秩序：公允：人员的稳定：创新意识：团结精神.韦伯（组织理论之父）的三种权力类型I（D传统型权利,建立在对于习惯和古老传统的神至不行侵扰性要求之,：（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天

4、授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理里权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的听从.人际关系学说的基本观点（梅奥：霍桑试验）：员工是“社会人”,而不是”经济人”：企业中存在非正式纲织“：领8的工作正心应放在提岛员工的满足度以及和四周人的关系上。其次章企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或劳务满足社会须要并获得盈利，实行独立经济核算自主经首、自负盈亏、担当风险、依法设立并具有法人资格的运济组织.企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经营活动过程进行安排、组织、指挥、协调、限制,以提高羟济效益，实现减利这一目的的活动的总称.公司制企业由两人或以上依法集资联介组成，有独立的

5、注册资产,自主经甘，自负盈亏的法人企业。姐根结构川织内部各个行机组成要求相豆作用的联系方式或形式,亦可称为组织的各要案联结的框架管理幅度也称组织幅度，是主管能终干脆有效地指挥和监俗下属的数量管理层级也称组织层级，组织中以高主管到详细工作人员之间的不同层次即为管理层次事业部是在公司统一旗导卜，依据产品、地区或顾客划分而进行生产经计活动的半独立经营单位.学习型组织】擅长获得和运用各种学问、信息.具有技强环境适应实力的组织.本周在于,通过不断获科外界信息和学问.使组织具有较强的环境适应实力。组双变革我是组税依据其外部环境的变更和内部状况的变动，刚好地调整自己的内在结何，以适应客观发展的须要，企业的法

6、律形式及特点个人独资企业优点：建立程序简洁：决策快、道应性强；管理成本低，融资实力争；缺点：规模小、抗4R炙力弱；经营状况完全依舔于业主的家养，合伙制企业优点：信誉有所提高：筹资实力彳f所提高,缺点：敏捷性降低：决策速度受缓：合伙人风险加大。公司公司优点：支行有限的任制哎：筹资实力强：具有独立寿命：管理效率高；缺点：手续困难,组建费用品扬：政府对其有较多的限制：保密性差：税务负担较理企业组的结构主要的形式：直线制优点：结构简沽，权货明确、吩时统二缺点；对领导的技能要求高，领导同沽陷入企业犷务性工作之中，不能集中精力解决企业的重大何电.特点：各级行政单位从上到卜实行垂直领导，卜属部门只接受一个上

7、段的指令，各级主管负责人对所班单位的一切问题负责：不另设职能机构.一切管理职能由行政主管执行.适应对象：小型企业、个体工商户.直线一职能制优点：保证吩咐统一，发挥各专业管理机构的作用.缺点：办事效率低，加电上徼领导的工作负担.特点：将管理机构和管理人员分为两大类：按吩附统一原则时组织各级行使指挥权的H战领导机构和人员：按专业化原则从步组织各项职能管理的职能机构和人员。道应对象：中型企业.事业部制优点：为利于公司高管层用心致力于公司的战略决策：充分调动各事业部的主动性：提高组织经苕的敏捷件和适应实力：有利于公司培育人才，缺点：职能机构更费,管理成本加大：本位主义严竣,整体性不强，内部沟通与沟通不

8、畅.特由：i策制定与行政管理相分别，政策制定集权化，业务运营分权化，分级管理、分级核算自负盈亏。适应对象：内部具有独立的产品和市场的大型企业、特国公司、多元化经营企业，模Ift分权制比点：调动各生产单位的主动性解决企业过大难以管理的问跑.跳点：目标难以确定，考核困难：信息沟通、决策制定存在缺陷.特点：介于直线职能制与事业部制之间的结构形式.模拟事业部制的独立经营、单独核芽，负有“模拟性”的盈亏讹任.实质是具有自己职能机构的“生产单位”，没干j独立的外部市场，适用范用：大型化学工业、原材料工业等企业和银行、医药等服务行业。矩阵制优点：上下左右,维权分权实现有效结合,有利于加强各部门间的协作和信息

9、沟通：集中各部门的学问和技能解决何题：避开各部门的老或劳动,加强组织的整体性：可项目的起先和结束而组成或撤箱项目组,增加了组织的机动性和敏提性。缺点；殂织困难，双向轴导，须要项目仪而人与原部门负揖人亲密协作。特点：用绕某项特地任务成立跨职能部门的特地机构适应时象：-般适用于创新性任务较多，需横向协作和合作攻关的组织.组级变革的类型：依据变革的程度与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革：依据工作的时象不同，可以分为以组织为重点的变革、以人为题点的变革和以技术为重点的变革：依据组织所处的经营环境状况不同,可以分为主动性变葩和被动性变革。依据殂织变革的不同侧由，将其分为战略性变革、结构性变革、流

10、程主导性变革和以人为中心的变革四种类里。企业管理的任务：合理组织生产力：维护并不断改善生产关系企业存在的主要目的;盈利，社会费任，员工发展，将来企业管理的发展趋势：创新管理，柔性管珅，权变管理，情涉管叫!，专业管理，“三个中心”，“两个方向，第三章故略：泛指统治性的、全局性的、左右成败的谋略、方案和刻策战略管理：企业确定其使命，依据羽织外部环境和内部条件设定族略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依取企业内部实力将这种谋划和解决付诸实施，以及在实施过程中进行限制的一个动态管理过程，总体故略M嘤关注整个公司的经营范围以及从结构和财务的角度考虑资源的安排.常见的公司战略类型包括稳定组战略、

11、发展里战略及防卫型战略.竞争战略E要考虑如何在选定的业务范固内进行竞争以取得超过竞争时手的竞争优势。常见的基本竞争战略：低成本战略、差异化也略和集中化故略低成本故略：企业通过。效途径彳I效的途径降低成本,使企业的全部成本低于一竟争对手的成本具至是在同行业中最低的成本.从而获得竞争优势的战略.差异化最略：企业使自己的产品或限务区分子竞争对手的产品或果务，创建出别出心裁的东西，其胜利的核心：取得某种对顾客有价值的独特性决策，为了实现预定的决策目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个方案的分析推断HJK决策是理智行动的基础：要有明确的目标：要有多个可行方案：要进行综合分析和评价：要经过方案的选优过

12、程.战略特点全局性长远性竞争性指分性系统性风险性Itt略管理过程战略分析战略制定战略实施故略限制企业战略层次分为公司战略、经营战略和职能战略.个层次公司故略：公nJ总体的、最高层次的战略.主要关注整个公M的经营蒐围以及从结构和财务的角度考虑资源的安排.常见的公司战略类型包括稳定型战略、发展型战略及防卫型战略.粒营故略：即竞争战略.职能战略：为了实现公司和事业部门的战略安排，由职能管理人员制定职能部门的短期目标和规划，一般有:背噌战略、人力资就战略、财务故略、生产战略研发战略等.各种战略的优缺点：定用略代点：风险比较小，企业可充分利用饶有生产经营领域中的各种资源：削减开发新产品和新市场所必茄的巨

13、大资佥投入和开发风险：避开资源重新配置和组合的成本：防止由于发展过快，过急造成的失衡状态，风险：一旦企业外部环境发生较大变动,企业战略目标,外部环境.企业实力三者之间就会失衡.将会使企业陷入困境.易使企业减弱风险意识,降低对风险的敏感性和适应性,丢失外部环境供应的可以快速发展的机会.防卫裁略优点节约开支和费用，度过不利的境况，降低描失，实现资产的最优祖合，玦点：尺度如何把握员工的心情,低成本战略的战略利益；增加竞争优势，风险；新加入者可能再出于政,技术进步降低企业资源的效用,丢失时市场变更的敏锐洞察力，受外界环境的影响大。差异化成略的战略利益：通过顾客思i建立竞争优势.风险：实行低成本的竞争对

14、手与实行差异化方针的公F的成本差距过大以致于产品差异化不再能笼络住睨客，买方须要的差异化程度下降，仿照使己建立的差别缩小战略分析的内容I外部环境分析和内部环境分析成略选择需考虑的因素：外部因素：宏观环境分析；范争环境及整体行业吸引力：企业的市场机会及外部戚遇:内部因素:企业的资源优势、实力及竞争实力:管理者的个人理想.商业哲学和伦理信条：共有价值观和企业文化.波斯顿（BCG）短阵：由波士顿询问公司（BCG）提出，因此亦称BCG增长率一市场占有率矩阵法，它认为，一个企业的全部经营单位都可列入任一象限中，并依据它所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）实行不同的战略；横轴：企业在产业中的相对市场

15、份额,用于反映企业在市场上的竞分地位.用1表示分界线;纵轴：市场增长率=某项业务前后两年箱您额增长百分比,用于反映业务所在市场的相对吸引力，用10%表示分界线.决策的过程I确定决策目标、拟定备选方案、论证方案、优选方案、监售和反馈第四章市场；商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费齐之间实现产品（眼务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：个人和忖体通过创建并同他人交换产M和价t以满足南求和欲更的种社会和管理过程.市场蒯分：依据消世需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程，目标市场；花需求差异性市场上，企业依据自身实力所确定的欲满足的现有和潜在的

16、消费者群体的需求。市场定位：针对竞争拧现行产品在市场上所处的位置,依据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度.为产品设计和册造确定的特性或形象，并通过一系列首韬努力把这种特性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置.市场营梢管理指企业为实现其目标，创建、建立并保持与目标市场之间的“利交换和关系而进行的分析、安排、执行与限制过程。市场细分标准，地理环境-人I1.-明买心理-购买行为市场细分评估：市场规模和剧长潜力，细分市场的吸引力，企业本身目标和资源影晌目标市场策略选择的因素企业实力，产品的自然属性.市场等异性的大小.产品所处的经济生命周期的阶段,竞争对手状况。目标市场策略：无差弁市场策略，差异性市场策略，集中性市场策略整体产品的概念及意义：