售后服务管理模板.docx

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1、售后服务管理模板一、售后腰务主管的岗位职责与责I)职责2联揖3职责4/负责IW定.修改和实筮相关售后服务标准、支配与政饺负货售后股务HJ年度工作支配的制定负於仰后服务然工作任务的分解并监督执行依货售后服务资源的统规划和配理CiiJt5）负货件后肥务郤内部人员的管理及T作的统一VK职责6取贵7；：)!8n职责9,，件后服务部门人员工作的指导和监传接受和处理攻客的投诉并刚好向相关部门反愦由于用户IH务而引起的突发性事务的处理粗织纲写月,季.年度仰后喂务电结报告二、售后麻务专员的由位职责现货1职责2)职员3)期贲4；：，,!53)府威务中心热?电话的接听并记相关伍恩客户埋Sk投诉、纠纷的受理与记录客

2、户在法的收犯与反馈整理加分析产品科后收务过程中反馈的数据f(Hf:息井转送相关部门客户侪杆的H常如护与管理5：)僧后服务文件的整理、存档三、售后腰务费圮表客户姓名联系方式填写日期客户须要解决的问题工作人员所供应的服务处理结果客户满足度评价四、产品修理报告单客户姓名购买产品购置产品型号购买时间产品保修期填写口期产品故障描述初步缘由分析修理状况由修理人员填写部门主管审核五、产品退换货汇总表客户姓名购买产品购买日期规格型号颜色数量金额类别退换货日期退换货缘由退换六、产品故障修理统计表部门统计F1.期：年月日产品名称购买时问报修时间产品故障描述处理状况负责人备注七、修理人员工作月报表姓名修理产品其他工

3、作工时合计出勤天数备注名称数量工时八、售后JR务评价表客户姓名联系方式客户地址运用公司生产的何种产品产品满足度产品质量口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足产品价格满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足产品包装设计口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足服务评价服务看法口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足服务方式口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足服务流程口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足服务效率口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足工作技能口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足服务人员综合素养口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足产品出现质ft问题后的

4、处理结果口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足其他建议或看法九、售后康务调查问卷敬重的先生/女士：您好！为进一步改进和提高本公司产品的质量和服务工作，以便更好地为您供应服务，期望您能对我们公司的产品和服务提出珍贵的看法与建议（请在您认为合适的选项上画）.1.产品产品质量口满足比较满足口一般口不满足口特别不满足产品价格口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足对产品运用状况口满足比较满足口一般口不满足口特别不满足公司的产品是否能满足您的要求完全满足基本满足不太满足口根本不满足2.服务在对产品进行安装调试过程中，您对工作人员看法的评价满足口比较满足一般口不满足口特别不满足产品安装、修理人员的技

5、术水平口满足口比较满足一般口不满足口特别不满足投诉问题的处理满足比较满足口一般口不满足口特别不满足产品出现故障后的解决口满足口比较满足口一般口不满足口特别不满足3.其他您认为我们公司产品在哪些方面还须要改进我们的工作还需改进的地方十、售后厦务网点分布表地区服务网点地址客户服务联系人备注名称热线十一、售后朦务例行检查表公司名称负责人联系电话公司地址设备主管联系电活设备名称设备型号出厂编号交验日期安装调试日期安装调试人员上次养护日期上次服务人员近期运行状况设备保健记录序号配件名称指标序号配件名称指标15263748售后服务人员设备状况评述售后服务人员签字客户服务经理签字设备运行状况1 .目前设备运

6、用的强度，每天16小时以上816小时8小时以内2 .目前的工程进度，处于项目初期中期末期3 .项目的高峰期时间本月1个月后2个月后4 .后续项目间隔时间1个月内3个月内6个月内5 .是否按着运用现有设备另外购置接着运用两者都有6 .工程现有设备类型7 .产品出现过哪些令您担心的问题用户if-请参照以下因素对售后服务人员的服务做出评定1 .是否介绍r有关易损耗配件须定期更换和设备保养方法的学问2 .是否耐性解答您提出的有关设备的问题，服务看法是否让您满足对售后服务人员的服务打分（100分制）定用户（签字）：年月日十二、if后朦务方案制定流程件后班务部相关肌鳍然门客户十三、售后朦务支JE流程公司麻层例归服务部客户确定住后服务支配十四、售后朦务业务渔程件后服务人员技术人员