售后服务方案.docx

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1、售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来始终致力于供应高质微、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的阅历，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满足度是我们的大优势。维护支配与承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗斤，对于已经竣工、髓收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司假如承接端拾器项目，将严格遵循标书与合同的规定，在保证期内向业主供应该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设箔维护的连续性，建汉业主与我公司签订维护合同，

2、以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起,起先进行售后服务工作，包括以下儿个方面:1、科后服务期；2、维护人员；3、售后服务项目；4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期,售后服务期=质显保证期+质维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件与材料C如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件与材料成本费，质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期C我方对所担当端拾器项目供应终身质地维护服务，以不高于本合同设备单价的实惠价格供应所需更换的元器件与材料，另收维护人员工

3、本费。四、详细措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，解除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已阅历收合格交付用户的端抬器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户运用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调杳，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项口建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备运用状况、操作人员操作水平状况与人员流淌状况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训与指导。6、正在运用中的系统、设备出现故障时，公司修理服务人员接到报告后与时赴现场处理、修理

4、。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检杳，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富阅历的技术人员负责谓拾器项目详细施工，保证安装质量与系统运用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件与合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之H起，在保质期范围内免费修理。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。总之，为使业主运用放心、运用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人

5、员本着客户第一的原则，一心一意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创建美妙的明天而努力工作。五、保修服务内容与范困我公司将为所担当的各个端拾器项H供应保修服务，有效期从项目脸收后，业主在竣工报告上签字之口起。1、响应时间：详细的响应时间将按故障级别划分；2、修理地点：用户现场。我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，我公司将供应约定保修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品与顾客不允许我公司做功能改进的产品。卜列状

6、况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、运用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾难、琉忽与不当运用、斗争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保证系统能够K时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项H操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面与合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项H机械装置保持用佳工作状态。七、维护与服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码以我方供应应业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。2、现场解除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务恳求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认须要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员与时前往现场帮助业主解除故障。3、电话询问服务对业主在运用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。4、投诉受理服务我方在公司设彳j用户投诉电话