售后个人工作总结.docx

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1、售后个人工作总结（精选多篇）【各位读友，本文仅供参考，望各位读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】2014年个人年度总结在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关切支持下，我木者主动的工作看法和热忱的服务精神，尽己所能的工作。但还存在些不足，现将这年来有关工作状况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必需得主动深化其中，体会客户的心理和行业的动态。其次，须要主动驾驭相关的工作技能和技巧，敏捷运用于详细工作。第三，在开展工作之前做好个人工作支配，合理支配，刚好完成工作，确保工作效率高。在

2、工作中，任何微小环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要乘视每一个环节，,丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾供应材料和依据。新年，新起点，希望自己能够更好完善自己。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留卜.良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧：奇妙的问答客户。尽量让每一个客户满足。加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。加强及公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些

3、学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地传达信息。假如有询问电话，需在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉.保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的看法好坏，我们都应当坚持以良好的工作看法，其诚的沟通方式为客户服务。最大限度的爱护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时

4、还要加强将所学到的管理学问运用到工作中去，发挥班组团队的力气，把工作做得更上一个台阶。XXXX2014-12-24在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到J许多，对于旺旺回更话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如卜丁1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的

5、形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第要素。作为传后客服，我们要本者为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到1：作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要及顾客发生冲突，要把顾客当挚友样对待，而不是匚作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字及顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在及顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2,学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，

6、或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不慢的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的些状况，我们也能刚好回发顾客

7、。对于产品的J解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理传后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们及顾客沟通的工具之，在旺旺上及顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回任才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置各类快捷短语。在保证回速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。

8、通常我们所处理的工作都是主动及顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要r解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通，通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话，对于顾客的些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回豆中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降

9、到最低.假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获r许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客及客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解些穿衣搭配学问，在分析卜顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习

10、时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺及顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的同位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做

11、的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围卜.我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员匚为公司创建更多的效益。新的年，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的J解，维而为公司带来更多的效益.售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务匚作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大

12、化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部.做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的喋报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于都助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在口常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现

13、场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑绡后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多及同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对木公司产物进步的信任。四、技能常识程度及实践操作纯熟在过去的工作中获得r一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人及人之间的间隔，便于及客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能及判别力才能使工作顺当。工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总

14、探讨，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结及支配是相辅相成的，要以工作支配为依据，订支配总是在总结阅历的基础上进行的。以卜是由成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成全年任何。现在对年来的工作总结如卜.：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前

15、还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不H.心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要r解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能天能够学的会的，要想也许的知道，必须要穿越些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我

16、什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。2、学会及人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心遂慎的应付了，我般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在及客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题：有时遇到些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦r；这样的问题最好就不要正面的去回答八先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时