售后客服年终工作总结.docx

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1、售后客服年终工作总结售后客服年终工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思索，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我收集整理的售后客服年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后客服年终工作总结1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，2.在工作中，每个人都应当严格依据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的.询问，做到详细的解答;对顾客反映的问题，F1.己能解决的就主动、稳妥的蜴予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复

2、;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天爸阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到，不早退，不懒散。能够细致主动的完成领导支配的各项任务。三、微笑服务一一客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上H我爱惜的一种

3、必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，乂是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的H然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱F1.己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而乂宁静优雅的微笑服务。售后客服年终工作总结2成为XX公

4、司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不愿定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想乂不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建,才能建得起高

5、楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁,很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面,是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想或许的知道，必须要穿越一些不为人知的黑喑，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是阅历一些不为人知的黑暗才有今口的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客

6、户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，确定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时间的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损

7、失，最要命的是他突然奔出一句来你原委会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障原委是什么缘由造成的，然后从分析中知道或许要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的晨完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么奇妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是替后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。