厂区保洁服务项目组织架构、人员培训管理.docx

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1、厂区保洁服务项目组织架构、人员培训管理第一节组织架构及岗位设置2一、保洁服务定岗原则2二、组织架构及岗位设置3三、职能部门及闵位职责4四、管理队伍的选聘10第二节人员配备原则12一、经济效益原则12二、任人唯贤原则12三、因事择人原则13四、量才使用原则13五、程序化、规范化原则13六、因材起用原则13七、用人所长原则14八、动态平衡原则14第三节保洁人员管理要求14一、招聘条件14二、录用程序15三、培训要求16四、服装要求16五、仪容仪表要求16六、交接班要求17七、管理人员要求17第四节管理培训体系17一、培训原则17二、培训目的18三、培训方式18四、管理人员培训19五、保洁人员的培训

2、20第五节人员管理方式22一、人员考核22二、人员管理制度27第一节组织架构及岗位设置一、保洁服务定岗原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职货范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则闵位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在保

3、洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立,职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织架构及岗位设置（一）组织架构项目总经理人力资源部清洁美容工程部保洁保养部（二）岗位设置1 .岗位设置原则是全天候覆盖，轮班转，精简高效、专多能，采用服务中心主任负责制，签订经营责任书，由XX保洁公司直接领导。2 .项目管理人员由公司委派，管理骨干由具有保洁管理经验的大专以上学历的人员担任，一线实行某某保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目经理建立一支高效、协调的团队。3 .项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节

4、，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4 .人员配置说明：总数：X人管理人员：X人保洁员：X人此人数随季节的变动而变动，遇突击任务及重大活动时应无条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时准备组建一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。三、职能部门及岗位职责()项目总经理1 .管理处最高负责人，就管理处事务向公司总经理负责;2 .主持管理处FI常工作，执行或组织实施公司决议；3 .根据董事会、公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施：4 .负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；5 .负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项

5、制度、规范，经审批后组织实施；6 .对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7 .审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8 .负责主持、组织管理处部门主管以卜.级别人员的考核,并对考核结果负责；9 .负责在经公司董事会批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司总经理批准后执行；10 .审核项目的管理支出，并报公司总经理审批；I1.负责项目的管理费用的收入，保证费用的收取；12 .定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作，并根据实际情况给予指导；13 .负责管理处重大合同、事项决策的建议，并

6、组织实施；14 .与项目相关政府部门在公司的协助和监督下建立和维持良好关系；15 .定期参加公司总经理办公例会，并按会议制度要求做好准备，如实汇报：16 .定期、不定期地对清洁项目进行巡视、检查，并听取厂区职工的意见和建议；17 .具体处理厂区职工投诉、管理处其他重大突发事件;18 .领导交办的其他任务。（二）行政部经理1 .组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施；负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；2 .负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；3 .组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；4 .负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；5 .审核

7、、控制公司办公费用及接待费用。6 .组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的公司形象恢复；7 .组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决8 .负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；9 .负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告10 .代表公司与相关部门、上下级单位往来；11 .负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；12 .负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念,举办各种活动，促进员工凝聚力。13 .负责起草工会年度工作计划；14 .负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；15 .评价考核卜.属员

8、工工作完成状况；16 .领导交办的其他任务。（三）财政部经理1 .制定和完善财务管理制度和操作流程，协助项目经理进行经营管理。2 .审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。3 .编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。4 .检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。5 .进行本部门的11常管理，协助经理做好会计核算工作。6 .负责会计制证和帐务处理，编制会计报表。7 .审核各项费用支出，执行财务预算。8 .检资银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调帐，并负责来往帐的清理。9 .登记帐本，妥善保管会计凭证、帐本、会计报表和其他档案资料。10 .完成

9、经理交办的其他工作。（四）品质部经理1.制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划；2 .负责新进员工的业务技能培训指导工作；3 .负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作；4 .负责检查各管理处的保洁、绿化工作，对各类植物、景观的美化保养工作，制定环境事物工作质量手册，根据实际需要，不断改进；5 .不定时对所辖区域工作质量进行检查，对保洁、绿化人员进行质量考核；6 .定期制定各管理处的消杀计划，并监督实施，确保厂区无病、虫需的影响，无、枯死树、草皮大面积死亡现象；7 .审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用，做到合理控制，计划分配，并监督保管和储藏；8

10、 .全面负责环境事务部内外的协调工作；9 .负贵项目重大活动现场的绿化、保洁工作；10 .完成公司下达的其他工作。（五）人力资源部经理1 .熟悉本部门的各项业务工作，指导组织本部门人员进行业务学习，不断提高工作质量；2 .协助公司各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排；3 .致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题，促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系；4 .协助各级管理人员对员工进行有效管理，检杳和调整公司人事政策和工作程序，使之合理化；5、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高公司各部门员工的技术水平和服

11、务质量；6 .负责公司的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善公司职工奖惩办法；7 .督导、检行员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见；8 .做好工作日志，提高工作效率；9 .参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录；10 .对所属下级的工作争议做出裁决；11 .努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质；12 .完成项目经理办公室主任交办的其它工作；（六）后勤保障部经理1 .根据管理处的要求，参与制定项目的发展及服务需求规划，并组织实施。2 .监督并参与后勤物资及设备的采购工作。3 .做好后勤部分资产的管理，合理使用。4

12、.做好后勤档案管理。5 .负责后勤范围内管理制度的建立与实施监督。6 .根据公司后勤需要，负责引进后勤服务实体，建立起适当的服务竞争机制。7 .负责公司员工宿舍、食堂、维修、综合管理的全面监督和管理。8 .全面监督、检查后勤人员履行岗位职责情况，做好考核、考勤工作。9 .加强消防安全教育，定期检查所属部门、区域消防安全情况，防患未然。10 .完成公司领导交办的其它工作。（七）保洁组长1 .管理处保洁部负责人，在管理处主任质理监督经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责：2 .在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3 .监督本部门下属的日常工作，具体分配

13、和安排工作：4 .巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5 .定期召开本部门例会；6 .负责对本部门员工进行岗位技能培训；7 .认真完成工作记录，建立管理本部门的档案：8 .保管本部门的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9 .负责就本部门工作与其他部门进行工作协调和沟通;10 .领导交办的其他任务。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而,对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以卜几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益

14、的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔保洁项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和H常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动卜.属

15、的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力保洁服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部厂区职工、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者。对厂区职工潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对厂区职工需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职