长城物业2015年员工培训计划发.docx

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1、长城物业2015年员工培训计划为契合集团二五发展战略目标，经与相关单位沟通,识别出集团各职位2015年度员工培训需求，根据组织发展手册的培训管理耍求，2015年集团员工培训计划作以下安排：1.0计划说明1.12015年培训重点对象为：基本经营单元经营者（含见习经理）、隹楼处经理、专业主管（含客户专属管家）：1.22015年培训重点内容为：围绕公司体系文件的现场技能训练等；1.3培训经仍控制在员工薪酬总额的2乐其中1.5%由集团统一使用，0.5%由各单位自行安排使用：1.4培训方式主要为集中授课、网络学院、日常培训、实操分享及远程视频等方式。授课方法主要采用沙盘推演、模拟演练、情景学习、最佳案例

2、分享、课堂讲解、行业最新动态发布会、网络论坛经验积累的学习与研讨等：1.5 成员企业人力资源部门应根据本计划及公司培训相关文件，组织编制本企业年度培训计划并组织实施：分支机构应组织编制本单位操作类员工培训计划并组织实施：1.6 各单位培训计划及实施情况应及时录入EAS-HR系统（培训管理模块）：1.7 各单位应对员工培训的结果进行考核和评分（学分），并及时录入EAS-HR系统（培训管理模块：1.8 员工所有培训学分均将纳入内部职业资格认证管理：2.1 入职培训2.1 培训对象：集团所仃新入职、晋升、转岗员工（应届毕业生、经营单元责任人除外，另行安排）：2.2 新员工的岗位专业培训由各单位安排，

3、由该员工直接上司负责：2.3 物业运营中心各城市公司每月组织一次新员工集中培训（不足10人可延迟一个月组织），由城市公司总经理负班组织；2.4 具体实施it划如下：类别培训日期课程(号)学分培训方式培调要求入职、晋升、转岗.上岗前1、CCPG管理工具(CMO469)2,成长在CCPG(Q!0474RKM76)3,走进长城物业(CM0471CM0472)k我们的核心理念(CM(M73CM(M81)5、我们的人事制度(QIeM80CM0478)6、我们的职业型守(QKM82CM0183)7、职业健康安全(CM(H86CM0185CH0484)8、如何做好服务(CMo477CM(M7916网络学院1

4、、操作类需完成网络学院中课程学习(CM(M69C(M77CM0479除外)，由用人单位负费考核：2,管理类员工网络学院中所有课程学习，井考核通过后获得学分：3、询位专业知识由员工所在单位负市安排组织学习：1、到岗一个月内的集中授用由城市公可组织实施.长城物业简介及理念Ih城市公司总经理授课：5、获得所有学分为员工转正的H1.要依据之一.悔位知识培训24远程视频、网络学院、工作现场到岗一个月内入职指导10工作现场长城物业简介、理念及人事制度1集中授课2.2 职业技能培训培调对象培调方式培调时间学分授课方法培训要求基本经营单元货任人(含见习经理)集中授课每季度一次基于体系文件的实训：工作流程演练及

5、日常管理操作技巧分享相关专业课每次2学分沙盘推演、佳案例分享、情景学习、课堂讲解、现场演练1、各城市公司组织，出各板块标准店市任人称助实施,集中学习地点为各单元标准店所在地：2、集中授课培训师由城市公司总经理担任或在集If1.职业支持部公布的持有培训师资格证员工中选择：3、未获咫项目线理资格证.茯得所有应得学分.有参与资格认证的资格：K已获得项目经理资格证获得所有应得学分可靠加资格证年审。日常培训每月最后一周的周五下午3:00-5:00(法定节假日顺延)最佳案例分享、体系文件讲解、行业最新动态和经验交流与研讨肛次2学分G佳案例分享、课堂讲解、行业最新动态发布1、集团职业支持部负费组税培训及考核

6、；2、各经营单元负责每次培训内衣及老师的确定,持有培训加资格证员工优先确定：3、已获得项目经理资格证,获得90%以上培训学分，可加资格证年审I1、未获得项目经理资格证，获汨90%以上培训学分，有色与资格认证的资格.全年见招拆招-客户应对技巧_ne,(019148)职场智:政:学会情绪管理JeW(CM9144)五步打也客户抱怨处理法则“new(CM91.22)学会做听.得客户(CM1995)(课程内容按实际下达为准)26网络学院学习与研讨1、网络学院课程出集团职业支持部按照季度下发达各位员工进行学习；2、已获得项目经理资格证，获汨所有应得学分，可叁加资格证年审：3、未获得项目经理资格证获得所有的

7、得学分有参与资格认证的资格.职业技能等级培训集中授课，1、9月职业资格认证课程4(学分以实际下达为准)课堂讲解、网络学习与研讨1、所有认证课程由集团职业支持部在报考前一个月下发给各位报考人进行学习(具体见公司通知；2、已获得资格证的,获得所有应得学分，可参加资格证年审：3、未获得资格证的，获得所有应揖学分，有叁与资格认证的资格.专业主管集中授课每月一次（客户管家）客户管家专业知识训练林次2学分僧景学习、课常讲解、现场演练K集团职业支持部负责组织母年一次的体系流程及操作训练集中培训，其它集中培训由各城市公司组织，各板块标准店而任人协助实施；2、集中学习地点为各单元标准店所在地或职业支持部指定训练

8、基地：3、未获得专业主管资格证获得所有陶得学分有参与资格认证的资格；k已获得专业主管资格证.获得所有应得学分,可参加资格证年审。姆季度一次实操、现场参观及模拟演练、专业操作演示与示范每次2学分沙盘推演、佳案例分享、情景学习、课堂讲解、现场演球每年一次体系漉程及操作训练12学分课堂讲解、现场演练日常培训每月首个星期周四下午3：00-5：OO（法定节假日顺睡）解析专业主管的11常工作要专业主管的JS作案例讲解工作现场检验情况沟通每次2学分最佳案例分享、谡堂讲解、行业最新动态发布会、网络论坛经验积累的学习与研讨U集团职业支持部负说泓织培训及考核：2、各经苜单位负责培训谡程内容及府资的确定：3、获全年

9、90%以上培训学分是参与资格认证的条件之一。1、已持有内部职业资格证的,获褥90%以上学分作为资格证件年审条件之一；（不包括需职业资格证升级的情况）全年五步打造u客户抱怨处理法则IneW(CM9122)客户沟通技能训练(一)(011952)客户沟通技能训练(二)(QII953)学会f顷听窿得客户(CM1995)覃曦掌握客户服务的八大卷养(CM2220)专业服务形象(CM10829)(课程内容按实际下达为准12学分以实际下达为准)网络学院学习与研讨1、网络学院课程由集团职业支持部按照季度下发给各位员工进行学习：2、获得全部学分是参与资格认证或资格证年审的条件之一.4.0应届生培训4.1 培训对象

10、：2014年、2015年入职应届毕业生符合培养要求的毕业生)：4.2 培训方式：入职培训、岗位实习:4.3 由集团职业支持部统一策划，组织实施：442014届，1-8月按CCPG应届生岗位实习实施计划3执行;4.52015届8-9月入职培训：9-12月岗位实习计划。4.6入职培训培训对象培训时间学分培训方式塔调要求新入职员工随时企业文化网络课程6远程视频、集中授课1、网络培VIIf1.J集团职业支持部组织培训：2、现场培训由各经营单位协助实施；3、集团职业支持都祖织考核，各单位办助实施：每二个月1次与本职岗位技能相关内容5.0基本经营单元责任人专项培训5.1 培训对象：本年度基本经营单元新任经

11、理、见习经理:5.2 培训方式：集中专业知识培训、岗位实习：5.3 由集团职业支持部统一策划，组织实施：5.4 集中培训培词时间课程学分培调方式培训要求每季度一次物业项目中的人力资源管理物业项目中的品质管理物业项目中常见问即处理物业项目中的计划管理物业项目中常见沟通小项及技巧物业项目前期管理（具体内容以发布培训通知为准）12沙盘推演、佳案例分享、情景学习、课堂讲解1、职业支持部组织调配帅资：2、年次集中培训课程相同:3、未获得JS日经理资格证，获得所育应得学分，有辱与资格认证的资格.4、已获得项目经理资格证，扶得所行应得学分,可参加资格证年审：5、对未获得职业资格人员进行能力测评.6.1 操作

12、类员工专项培训培调对象培训时间学分培训方式培调襄求消防值班员上岗证自行确定根据当地政府要求/外培管理处编制计划，定期进行培训,保证消防伤员均有有效上岗证.专业培训3月消防值班员工作要求消防管理要求6远程视频1、集团职业支持郃组织培训：2,物业运营中心协助实施：3、管理处经理负责考核：其它操作类员工上岗证自行确定根据当地政府要求/外培各经营单元嫔制计划,符合当地政府要求6.2 其它员工专项培训7.1 成切企业依据本企业专业需要自行确定与组织，集团职业支持部协助实施：7.2 专项培训费用统一支出，由参加培训人员相应单位编制预算并承担实际支出费用：7.3 专项培训可以由个人申请按相关规定参加外部培训

13、：7.4 专项培训项目包括但不限于前期管理、内审管理、咨询管理、物业管理师、IT系统应用、人力资源管理、市场营销、财务管理、房地产管理等。8.0其他员工培训8.1 培训对象：集团总部及成员企业部门员工：8.2 培训方式：网络学院课程：8.3 培训计划培训对跳培调时间学分塔调方式培训要求集团总部及成员企业部门员工全年职场智怒：学会情绪管理JWW(CM9I44)病毒式营销实战技巧(CMI991)你不慢的做信挣钱秘箫CM1990)学会频听赢得客户(CM1995)垠曦-忠诚客户养成攻略CM2I45)草曦掌娓客户服务的八大素养CM222O)专业聚务形象(CM10829)(课程内容按实际下达为准22网络学院1、由集团职业支持部、成员企业人力资源部下达网络培训课程；2、全年培训学分除集团统一下达的22个学分外，全部学分不少于30个学分：3、此课程均为必修课程，应完成所有课程并狭得学分：