酒店保安部质量管理体系标准【强烈推荐】.docx

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1、保安部概述保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门，在部门内部严格实行半军羿化管理，肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一、宾客至上“确保酒店客人、员工的生命及财产安全。除此之外，保安部还醍备了消防报警系统（烟感、消火栓、报警器、灭火器、喷淋、紧急广播等）、电视监控系统（摄相头、监视器、录象机、控制器）、安全报警系统（紧急事件报警按钮、报警器等）等完善的硬件设施，更好保障了酒店的各项安全。保安部质量目标1、死亡事故率为零.2、火灾事故率为零.3、爆炸

2、罪故率为零。4、全大厦工伤事故不得超过1%,其里伤不得超过0.1%。5、全年消防安全培训率100%.6、设备维护保养率95%7,对前勤优质服务率100%8、全年投诉率5%。华泰大厦编号：XXYfcHH版次：AZo质量管理制度生效日期：06.4.27第1页共1页管理制度修改记录文件编号编制部门板本修改内容审核批准生效日期文件编码文件名称第一章保安部第一节保安部岗位职贡Htzz-BAB-OOI保安经理岗位职责HTZZ-BAB-002保安领班闵位职贡HTZZ-BAB-003保安员岗位职贡IrrZZ-RAB-OO1.消防员岗位职击ITZZ-BAB-005监控员岗位职责第二节保安部岗位素质要求HTSZ-

3、BB-001保安经理岗位素质要求HTSZ-BAB-002保安领班岗位素质要求HTSZ-BAB-003保安员岗位素质要求HTSZ-BAB-OOi消防监控员岗位素质要求第二节保安部岗位工作流程Ht1.c-BAB-OOI保安员上岗工作流程1T1.C-BB-OO2广场保安工作流程Irnc-BAB-OO3宾客迎送工作流程IiT1.X-BAB-OOi车棚保安工作流程HT1.C-BAB-005巡逻保安工作流程IrT1.C-BAB-006消防监控空_E作流程IT1.C-BAB-007治安紧急情况处理工作流程HT1.C-BAB-(X)S灭火疏散处理，作流程笫四节保安部闵位工作标准HTBZBAB-001广场保安值

4、班工作标准IBZ-BB-002车棚保安值班工作标准HTBZ-BAB-(X)3巡逻保安值班工作标准HTBZ-BAB-OOi消防监控室值班工作标准HTBZ-BAB-005火警处理工作标准ITBZBB-006接客人报案处理工作标准ITBZBB-007宾客、员工报失处理工作标准ITBZ-BAB-008重要宾客警卫工作标准HTBZ-RAB-009打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准HTBZBAB-OIo抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准HTBZ-BAB-O1.1.住店宾客丢失财物处理工作标准HTBZ-BAB-O12对死亡客人处理工作标准HTBZ-BAB-O13食物中毒的防范及处理工作标准HTBZ-BB

5、-011爆炸及可疑物品紧急处理工作标准HTBZ-BAB-O15诈票犯罪的防范及处理工作标准ITBZBAB-016醉酒客人处理工作标准ITBZBAB-017对精神病、出丑闹事人员的防范及处理_E作标准JTrBZ-BAB-O1.8对抢劫案件的处理工作标准HTBZ-BAB-Ow违反酒店公共利益的处理工作标准HTBZ-BB-020看管犯罪嫌疑人工作标准HTBZ-BAB-O21发现客人违法行为的处理工作标准HTBZ-BAB-O22防风、防汛应急处理工作标准HTBZ-BAB-O23承包单位重大事件处理工作标准HTBZ-BAB-O24对族工单位的管理工作标准HTBZ-BAB-O25IITBZBB026客人意

6、外受伤处理工作标准安全事故处理工作标准HTBZ-BAB-O27消防设备日常管理工作标准HTBZ-BAB-028酒店消防应急程序工作标准HTBZ-BAB-029总经理办公室应急程序J1.作标准IITBZBAB030大堂副理应急程序工作标准HTRZPAB1131客房部应急程序工作标准I1.TBZBB032洗衣房应急程序工作标准HTBZ-BAB-033前厅部应急程序工作标准HT117-RR-024餐饮部应急程序工作标准IITBZBAB035餐饮部应急程序壬作标准HTBZ-BAB-036娱乐部应急程序工作标准HTBZ-BAB-037财务部应急程序工作标准IiTBZ-BAB-038总办、审计办应急程序工

7、作标准HTBZ-BAB-039工程部应急程序工作标准HTBZ-BAB-010保安部应急程序工作标准IITBZBAB041应急行动队人员工作标准第五节保安部岗位管理制度HTZD-BAB-001保安员值班管理制度HTZD-BAB-002消防监控室值班管理制度HTZD-BAB-003仪容仪表检查管理制度HTZD-BAB-O04保安部钥匙管理制度HTZD-BAB-005动用明火安全管理制度HTZD-BAB-006外来施工单位管理制度HTZD-BAB-007安全检查管理制度HTZD-BAB-008消防器材管理制度HTZD-BAB-009安全动火管理制度IITZDBAB010用火用电管理制度HTZD-BA

8、B-Oi1安全教育培训管理制度I117D-BAB-012消防安全考评奖惩管理制度HTZD-BAB-O13隐患整改管理制度HTZD-BAB-O14易燃易爆危险品管理制度HTZD-BAB-O15客房部防火管理制度HTZD-BAB-O16前厅部防火管理制度HTZD-RAR-017轻饮部防火管理制度HTZD-BAB-O18膳食部防火管理制度IITZI)-BB-019电工防火管理制度IITZDBAB020焊工防火管理制度IITZPBAB021仓库保管员防火管理制度HTZD-RAB-022电话机房防火管理制度IrrZD-BAB-023电脑机房防火管理制度HTZD-BAB-024防盗、防破坏管理制度HTZD

9、-BAB-025华泰大厦灭火疏散预案第六节保安部岗位运行表格HTBG-B.AB001保安部值班记录表格HTBG-BAB-002治安隐患安全记录表格IHTBGBBfO33检查到岗记录表格HTBG-BAB-OOi4辆逐记表格HrBG-BABf05来访登记表格HrBG-BAB-006备用钥匙使用登记表格HTBG-BAB007领锁、钥匙审批表格HTBG-BAB-008配制钥匙审批表格IITBGBAB-009客人丢失物品记录在格HTBG-BAB-OIo一消防设备编号明细表格HTBG-BAB-O1.1.外来施工单位登记表格HTBGBAB012破案情况报告表格HTBGBAB013安全照患整改通知?格EJgB

10、ABO1.1.泗店詹商语诬管记表格HTBG-BAB()15重点部位:防火安全检在我恪万能钥度始登记表格HTBGBAB017外出人员登记表格J11BG-B1.B-018.消防自动报警系统手动操作盘布置表格HTBG-RAB-0191保安部XX月份百分考核KTBG-BAB-O20保安部XX月份加班明细表格HTBGBAB021华泰汇以流幼人员登汜台以HTBGBAB-O22灭火器登记分账HTBGRAB-O23保安部XX年XXH查处违纪明细表HTBG-BB024保安部XX年XX月份违纪通掖而记-赢4派保安部XX年XX月份员工考核业绩一览表11B(hRBO26保安部XX年XX月份特殊贡献奖项目奖励申报表HT

11、BG-BAB-027保安部XX年XX月查获违纪排名情况文件编码Inzz-BAB-OO1.编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安经理岗位职责内容上级关系：分管副总下级关系：保安领班、保安员、监控员、消防员平级关系：前厅部经理、房务部经理、粒饮部经理、财务部经理、采购部经理、工程部经理1、保安部经理是总经理在保安工作上的参课和助手，对大厦安全负有直接责任。2、制定布置保安部的工作计划和各种保卫灭火方案，并组织各种方案的实施及检查。3、负货对员工进行安全思想、安全管理和安全操作的教育、学习和考核，协同有关部门定期组织安全考核，如：建立健全的消防安全制度。4、组织安全监督检查，并负贡组织

12、对存在的隐患进行整改。5、负贡动火审批及管理_E作.6、负货大厦监控设施设备的维护与保养。7、定期进行防火宣传教育，负货专职和义务消防员的培训和管理工作，定期组织有关人员进行防火检查和演习。8、负贡消防器材的购置、配备和维护保养工作。9、负货大厦火警、盗窃等特殊情况和突发事件的处理。10、负费与国家安全消防、公安系统的联络与沟通。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码Inzz-BAB-OO2编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安领班岗位职责内容上级关系：保安经理下级关系：保安员、监控员、消防员平级关系：房务领班、前厅领班、餐饮领班、工程领班1、决执行大厦及部门做出

13、的一切规定、决议，对经理负贡。2,协助部门经理监督检杳属下工作，做好分管工作计划、安排03、处理当班期间的客人投诉,并及时报告部门经理：做好日常工作的统计、记录。1、熟悉大胆内的消防器材及安全设施，编排、调动当班保安员的出勤及工作岗位。5、巡逻检查各岗位的工作情况，检杳当值保安员的仪容仪表、礼节礼貌等，讲究工作效率。6、负责消防设备维护保养的管理。7、负贡火警、盗警的处理。编制刘召成审核赵宁签批执行日期执行部门：保安部文件编码I1.rZZfAB-003编制部门保安部编制日期06.4页码1/1文件名称保安员岗位职费内容上级关系：保安领班下级关系：平级关系：监控员、消防员、各部门服务人员1、具有强烈的贡任心，对工作认真负贡，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有高度的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务至上”的服务宗旨。3、努力钻