收银员岗位职责.docx

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1、收银员岗位职责1 .熟知：各楼层功能索引，各种项目的价格、时间、项目优惠，营业时间以及所有的免费和收费的项目、茶水、饮料，用餐和点餐的时间.2 .熟练掌握收银的各项结账操作技能（现金、刷银联卡、刷会员卡、优惠券、微信支付、支付宝支付、美团支付等）。3 .所有异常单必须有经理及以上领导层签字确认并注明原因；4 .收银台内只允许收银员在内，其余人员在前厅接待，无关人员不得依靠前台以及在收银台内，禁止聚集聊天，个人物品不得带入收银台内：5 .交接班必须做好班前区域的T1.生与交接班未完成的事项，前厅人员必须保持前厅区域内的更生（鞋吧、换鞋区、收银台等）：6 .出现收假钱、少收钱等事件由收银员承担：7

2、 .定岗定位、仪容仪表、站姿站位、引领手势、服务用语、对讲机呼应必须规范化。8 .进场内找寻人员的必须开手牌，告知顾客10分钟之后不论是否洗浴是需要支付XX元浴资：9 .电源开关控制，空调控制，背景音乐按时开关，做好能源节支：10 .前台收银不得中饱私囊、徇私舞弊、乱撕单据、乱开发票，经核实一律严惩.U.遇相关部门来检查时，第一时间通知当班经理。12 .经理级以卜人员不得私自在收银台借钱、刷卡套现等行为。13 .及时兑换零钱，够当班使用。14 .顾客投诉或给予的意见，及时反馈并加以记录。15 .结账时做到唱付唱收，不得与顾客小吵、漫骂等不良行为。16 .顾客寄存的物品，严格保管，现金必须当面清点。17 .顾客未结账外出时，及时收押金。18 .严守公司商业机密（营业额、客流量等），不得外泄.19 .对客人遗失、寄存的物品要做好登记、保管工作，客人认领时及时核对，妇还客人。不得私自挪用、占用、巧取等，拾遗不报,按偷盗处理。20 .会员卡等优惠卡类，适时推销，不得强行推销：赠送物品要准确，不得少赠、多赠。