加油站管理办法...docx

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1、加油（液化气）站经营管理方法第一章总则第一条加油（液化气）站是公司为垦区生产服务，为区域经济服务的重要窗口单位，做好加油（液化气）站的经营管理工作，对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领域、提升公司的经济效益具有深远的意义。为使加油（液化气）站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道，促进加油站经营管理水平的提高，制定加油（液化气）站经营管理方法。其次条加油站的资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣扬。第三条加油站为顾客供应全面、全过程、一心一意的服务。第四条本方法适用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公司所属的全资、合建、租赁等类型的加油（液化气）站。其次

2、章服务与现场管理笫一节服务要素第五条员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡。仪表端庄，衣着整齐，双手干净，不留长指甲。男员工刚好刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后。第六条员工的仪态大方，神情自然，面带微笑，精神饱满。站立时应挺胸、直腰，不依靠物体，双手背后或自然下垂。第七条主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求，仔细倾听顾客的要求、看法和建议，最大限度地满意顾客的合理需求。第八条对待顾客一视同仁，看法谦和，礼貌热忱，微笑服务。第九条任何状况下都不应与顾客发生争吵，应冷静地做好说明工作或劝阻顾客的担心全行为。第十条运用文明用语，严禁运用不负责任的、卑视性

3、的、粗俗的语言。要吐字清楚、称呼恰当、问候亲切、语气恳切，做到来有迎声，问有答声，走有送声。第十一条娴熟驾驭本岗位的工作程序，为客户供应精确、快捷的服务。第十二条车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。开票、收款快速、精确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。第十三条加油（液化气）站给顾客供应的油品必需符合国家质量标准。第十四条加油（气）时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。若出现顾客投诉，应看法恳切，热忱接待，妥当处理。第十五条在加油（液化气）站设置醒目的“禁止烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等平安警告标识。第十六条设置摩托车专用加油处。第十七条发觉顾客有危

4、害加油（液化气）站平安的行为，应马上礼貌劝阻。在劝阻无效时必需强行制止。其次节现场管理第十八条站长是现场管理的第一责任人，对营业现场进行全面管理并进行巡检。站长若有特别状况离开，应指定人员代行其职责。第十九条站长负责填写加油（液化气）站日志，真实记录加油（液化气）站的经营管理状况。其次十条由站长指定专人（可兼任）担当平安员工作,平安员上岗时佩戴平安员胸卡。其次十一条严格遵守工作纪律，明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经站长许可，任何状况下不得擅自离岗。在上班时间内不做与工作无关的事情。其次十二条现场服务做到“五个一样”，即生客与熟客一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样

5、，闲时与忙时一个样。其次十三条加油（液化气）站的形象标识必需符合公司的统一规定，标识牌应醒目、完好、干净。其次十四条站内不得擅自张贴或悬挂与公司品牌无关的标牌、广告。其次十五条平安警告标记、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发觉缺损、放置不正等，应刚好修理和订正，保持完好。其次十六条现场卫生清扫分为即时清扫、交班清扫和定期清扫。对营业场地、营业厅、加油设备以及四周区域应坚持即时清扫，确保环境清洁，交接班时应对加油（液化气）站进行全面的清扫，对天花板、水沟等区域应视详细状况支配定期清扫。其次十七条建立卫生责任制，分片包干，责任到人。第三章油品管理第

6、一节进货其次十八条加油站全部油品由公司业务部门统一配置，不得外购，特别状况请示公司统一解决。其次十九条实行预约制，加油站应依据销售状况及库存状况提前一天向公司业务部提出进货预约申请，由业务部统一支配油源、车辆，加油站在油库提货时原则上加油站应有押运员随车押运。运油车辆必需由油库直达加油站，途中不允许拐到别的地方。第三十条运输车辆必需是运输公司（车队）的油槽车,驾驶员必需穿着静电服方可进入加油站卸油。第三十一条加油站在卸油前要做好油品验收的打算工作，检查平安防范措施，备好消防器材。第三十二条核对调拨单和随车运输单据，核对油品型号、数量，检查油品质量，确认运油车辆铅封是否齐全。卸油前采纳丁字卡尺进

7、行测量。油槽车装完油后和卸油前用丁字卡尺检测油面离罐口的高度，将数字填入随车运单，在规定的损耗范围内的，可干脆接卸，超过规定损耗的，应马上报告站长，原车返回。第三十三条核对油品与即将卸入的储油罐所装油品是否一样，确认储油罐的空容量。第三十四条在卸油过程中，卸油人员和驾驶员不得离开现场，随时处理可能发生的问题。第三十五条卸油完毕，检查油品是否卸净，整理设备，对储油罐进行投尺量油，确认卸入油品数量，填写计量入库单，记账入账。其次节销售第三十六条任何人未经公司许可不准赊销油品，不能掺配和销售不合格油品，不准擅自由油品中掺兑任何代用品。第三十七条不能缺斤短两，克扣顾客。第三十八条不准将溢余油品擅自出售

8、，私分货款。第三十九条加油站不得为第三方寄放外来油品。第四十条不得泄露本企业商业机密。第四十一条不准擅自变更销售价格。第四十二条严格执行交接班管理制度，交接班双方人员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油量，填写油品计量单，发觉超过正常盈亏时，必需刚好查明缘由，报告站进步行处理。第四十三条清点现金及整理加油凭证，填写加油站交接班统计表，交接班人共同签字，对交现金未开发票的数量补开销售发票（单据）。第四十四条将本班全部票据和营业款由报账员送交指定部门或银行。第四十五条对商品、设备、物资、工具进行交接。第四十六条填写交接班记录，交接班双方签字确认，站长审核并签字。第三节加油操作第四十七条恭候。加油员应

9、站在加油岛靠近入口一侧面对车辆进入方向迎接顾客。第四十八条引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应快速推断车辆的油箱位置和欲加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停岸，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到二第四十九条开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。第五十条微笑招手。礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临”。如为熟识的顾客，可以直呼其称呼（如：某老板、某经理、某先生、某师傅等）。第五十一条礼貌询问。加油员应提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要运用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。第五十二条开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自

10、行开启，加油员应表示谢意。第五十三条预置。依据顾客须要的加油数量或金额在加油机上预置并确认。如顾客要求加满油箱，则不须要预置。第五十四条提枪加油。提枪前须确认油品无误。正确的加油姿态为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并依据油箱位置采纳站立或半蹲的姿态加油。拉动枪时，应留意松开盘管，以免扭断胶管或拉长到极限。加油过程中应亲密留意油箱口，防止油品外溢。第五十五条收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应留意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机柠紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能确定是否已盖好，应提示司机检查。第五十六条提示付款。代客付款或加油员自行收款，应“唱收唱付”

11、，并礼貌地将找零轻轻放在顾客手中。第五十七条送行。顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。第五十八条清洁。假如没有下一个顾客，则按要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。第五十九条杜绝以下违规操作：把加油枪交给顾客操作；将加油枪对准顾客；向塑料、木制器皿干脆加注汽油；车辆未熄火加油；给存在明显事故隐患的车辆加油；加油站上空电闪雷鸣时加油；洒冒油品未擦拭干净，接着加油；用加油枪敲打油箱口。第六十条加油过程中如出现加错油等特别状况，按以下方法进行处理。加油员发觉加错油品时，应马上停止加油，向顾客说明缘由并赔礼致歉，同时向站长报告。站长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品

12、。依据实际状况协商赔偿顾客经济损失。责任人担当由此造成的一切费用，同时还将受到相应的惩罚。依据员工所犯错误的严峻程度，上报公司可以赐予责令改进、警告、严峻警告、辞退四种处分。在处分的同时，可以依据实际状况并处确定的罚金。第六十一条仔细填报营业日报表，依据加油站交接班统计表填制加油站油品销售日报表，依据公司规定的时间和方式上报主管部门。第四节库存第六十二条加油（液化气）站库存商品盘点每月进行一次，盘点时间要与财务、业务商品帐截止时间相一样。第六十三条要刚好填制商品月盘点报表，做到账账相符，帐实相符。每月27日前以文字材料报送到公司财务部、加油站管理部。第六十三条盘点工作一般由经营性主管部门负责组

13、织，业务、财务等部门参与。必要时由公司组织专人进行抽检，或加油站之间互检。第六十四条盘点的程序：暂停加油操作，抄写加油机流量表数码，计量储油罐内的存油，填写加油站油品盘点记录。依据加油站油本加油台账填写油本加油统计表。统计已开票未提货数量、已提货未开票数量，加油机检定、修理回罐油走字数量，自用油数量，填写油品盘点有关状况统计表，加油机检定（修理）回罐油记录。加油站以商品明细账与公司财务部门进行对账并填写加油站与公司对账明细表。对账无误后，填制油品盘点表，报送公司财务部、加油站管理部。第六十五条依据加油站的详细位置，市场销售状况，油品周转率，运输距离等因素，确定并保持最优库存，库存油品不能超过储

14、油罐的平安容量。同时要避开出现油品断档或脱销。第五节油品损耗第六十六条主动实行措施努力降低油品损耗，损耗的处理必需实事求是，不得弄虚作假。第六十七条在允许范围内的油品损耗按月核销。因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，允许跨月处理，但不能超过3个月。第六十八条出站前的一切损耗，由加油站负担，不得转嫁给顾客。发生超耗或溢余时应查明缘由，并填写油品超耗（溢余）通知单，报请公司处理。第四章平安管理第一节消防平安第六十九条加油（液化气）站在各重要部位必需配备足够量的、有效的灭火器、沙箱、石棉被等消防器材和工具。并按检测周期按期送检。第七十条站内人员必需身着防静电服上岗，禁止在站区内吸烟、动用明

15、火、接打移动通讯设备。第七十一条加油（液化气）站的全部员工必需学会各种消防器材的运用和养护，驾驭初起火灾事故的扑救技能。第七十二条对外来人员要主动告知防火平安管理规定，劝阻、制止其违反规定的行为。第七十三条禁止摩托车进入加油岛区域。摩托车必需在划定的专用加油处加油。第七十四条加油（液化气）站要有备用车用防火帽，对没有防火帽的大型加油车辆赐予临时安装，车辆加完油驶出平安区后再行拆除。第七十五条冬季取暖锅炉产生的炉灰必需经过水浇处理，冷却后弃于加油（液化气）站的下风头。第七十六条出现消防平安事故要在保证自身平安的同时主动进行扑救并马上向领导及最近的消防队报告。其次节经营平安第七十七条收取的现金要按公司的相关规定妥当保管，严防丢失、被窃。第七十八条当班的员工除了负有管护好加油（液化气）站财产的责任外，更要留意自身的平安。尤其是值夜班的员工要提高警惕，发觉有异样状况，首先爱护好自己，然后伺机报警。第七十九条引导指挥车辆加油时，员工要与车辆保持确定的平安距离，尤其不能站在驾驶盲区内，避开发生危急。第五章商品流转统计笫一节统计工作基本要求第八十条日营业终了，当班人员必需刚好结账。第八十一条加油员抄录加油机数码。收银员（加油员）核对现金、支票、加油凭证，填制交接班记录。第八十二条报账员依据当班统计