职业技术学院高速铁路客运服务专业人才培养方案.docx

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1、高速铁路客运服务专业人才培养方案一、专业名称及代码高速铁路客运服务(500113)二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。三、修业年限基本学制三年，实行弹性学制3-6年。四、职业面向专业所属大类(代码)所黑专业类代码时应行业代码主要职业类型(代码)主要岗位类别或技术领域举例职业荏格或职业技能等级证书举例交通运输大类(50)铁道运输类(5001)帙路运输业(53)铁路列车乘务员(4-02-01-02)佚路车站客运服务员(4-02-01-03)其他餐饮服务人员(4-03-99-00)列车员；列车长；售票员;铁路客运员；餐服员；餐服长;铁路客户服务员铁路客运员；铁路车站助理值班

2、员五、培养目标本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，理想信念坚定,身心健康，具有一定的科文文化水平，良好的人文素养，职业道钱和创新意识，精芨求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；具有现代服务理念，掌握现代列车员、客运员、餐饮服务员所具备的专业知识和技术技能，能从事列车乘务服务、车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。六、培养规格(一)素质(1)坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。(2)崇尚宪法遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会

3、责任感和社会参与意识。3)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。(4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。（5）具有健康的体圾、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和卜2项运动技能，养成良好的俅身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。（一）知识（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传烧文化知识.（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。（3）熟悉国内外高速铁路运首组织基本情况、高速铁路客流组织方法和跨合运输计划等相关知识。

4、（4）掌握铁路客运规章及相关知识.（5）掌握高速铁路常见客运心理及其分析方法的相关知识。（6）掌握高速铁路英语乘务作业的基本知识。（7）掌握化妆技巧与形象设计的基本知识。（8）掌握高速铁路客运公共关系工作程序、活动模式、公共关系协调的相关知识.（9）掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。（10）熟悉高速铁路设路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。（I1.）了解最新发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。（三）能力（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。（2）具有艮好的语言、文字表达能力和沟通能力。（3）具有团队合作能力。（4）能够使用高速铁

5、路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统,动车组常用客运取务设施设备。（5）能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。（6）能够按博规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。（7）能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手段等列车乘务服务工作。（8）能够经理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。（9）具有医疗常识和急救的基本技能。（10）能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通。（11）具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。七、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业（技能）课理。（一）公井础

6、课程设置与要求序号耀程名称程目标主要内容和黑空思政1悬念遭德修养与法律基批教If引导学生加温白才遂德修养,提高用笠道色素质；和运法体现分和法津。识较亮.捏高法律*系；培养学生爱出数业，i实守信等迨霭品联.主要包括就会主傅数育和法制兼有，学生增演社会主义法制观;.费高思想道饶素.”决成生辰才过程中遇到的实际问题.2毛泽东思想和中国绊色社会主义理论体系低论强化学生时中国共产党领导人民进行的革令.建设、改革的历史进程承到认识；对尤在新时代普太理论、梦不尊我、梦木方理鲫总更加造御；提高大学生认识.分析和加决同题能力告史讲授中国共产党把马克思主义基本胤理与中国实际相站台的历史进程,充分反缺写史思主.其中

7、B1.化的三大理论成果.学友在党的总导下文中B1.特色社会主义道若的理思信念3形势用武策引导学生本搅认识形势的双策同题的茶本理着步魂行我BI改革开放和社会主义现代化建论和知识.竽会正碉的形势与政策分析方法.特利讨我国的塞本国情,国内外更大事件.社会的点和磁点等问理的思考、分析粕判断能力设形停.任务和发展或配收百：党和国家更大方针政策*活动和改革措施敏肓；当前国际形势与国际关系状况,发展蛙势和我国对外致掂原刈主场教育4S：事理论与军事技能了解军事基础抵识.掌攫基本军事找能.堆强国防现金.国家安全急识和忧.感危机意织.弧场爱国主义精神、传承红色基因提商学生珞合回的家政军事理论主要包打中国国防国家安

8、全*事里想、现代战争.信息化装各五个方面内占。军事技能主要甘抒共同冬令教育与训嫁、射击与陵术训源、防卫技能与战时防妒训源、枝&多理与应用训痹等方面的相应训痹.5大学生心理奖*势东学生了解心疼健康的纨用及京义.*提并应用理健康知识,培停自我认加能力.人除沟通能力.由费调节能力.Mft理保健惠识和心理危机S?防*识.切实提高心理木质包括心理健廉基础颊识,T自我发度自我.提高自我7理调电能力.8生襄规划.学S.人际交往、倩媾管理.压力管独.生命教育能力等，注更培养学生实际应用能力6体Ir引导华生正确认识体青效螺目的意义，T*本的体育理论知识.*提必要的运动技术it1.it.学会科学量嫌身体的方法.养

9、或装与野体的我好习惯甚球、排球.足球三大球和乒乓球、羽毛玳各项运动（任途一项Hit.克赛蜕则.各种球类的技故木：武术.镀美操运动低迷.如现定套将等7大学英语培养学生何谩英文资料成取箭沿信感的能力.涉外口头交际和书面衣达能力.经文化交流能力.学生来未职业及晟和英语终身手习能力包括学习.生$舌.工作等多个方面的主息单元.4t戈说.精址翻评写作等楂境.全面费商学生听.*,读.写*译各方面英语能力8计算机势砒使学生理解计算均系统与计算环境基本原理.理邛信息次取.数据管理与处理分析.信息表达与发布等识知理论.具&使用应用工具效件.茨利信息处理数据.解决属题的能力.形成分析和解决同JI的计Jt思建月*包括

10、计算机与信息社会.计算机系统.计算机网络、信息安全.数非库基母.办公软件.大数据云计算.人工空度等计算机新技术.本又程注It理论与实殁相结台.同时晨盛计算机应用领域的前沿知识,采用理论效竽月实驻敦华方式9大学生取业生涯规划使大学生离识到何史自身发展目标的重要.T薛职业的知性.总与未来理袈职业目所学专业的关系,这步喻文长近而栈定的发展目标.后强大竽学习的目的性.根极性.使学生了解自我、了解职业.竽习决策方法.形成初步的取业发展猊划,1定人生不同阶段的取业目标及其对应的生活模式.傅女粗做正确的人生现、价值观和就Ik观念，把个人发展和国家雷要.社会发展相结合，国文职史的假金和意识.廛港与个人的生洋发

11、展和社会发展主动什出用梗的孑力.包括明业发展与规划导论，影响取业规划的因素.认识自我.T解职业.T鲫环境.职业发展决俺.或业道应用发展.本课程注史理论与实践也结合,采用课堂讲投.课堂活动与小Jfi讨论,案例分析等竦令教学方法.10就业指导T解就业形势与双策法规.：学先梦去的劳动力市场信息.相关的职业分关知识以及创业的基本知识.掌握信感搜拿与管理技能.求职技能等.ft高学生的各种共用技能.比9沟通收能.问题解决校能、人际交往技能等.想文积极正确的人生现、价值观和式业曳念，把个人发展和国家需要.社会发晨相结合.药文职土的钱念和意识，庵港为个人的生存发展和社会发展主动付出锐校的孑力.授第就业信息.曾

12、历及写目面道技巧.心理阖.就业权色保护.捷高就史能力.创业校If本it程注道理论与实践知给台.录用课堂讲投、小级讥练.模取面试、面就景像,经城分事.取场人物访谈等多种教学方式11中华优秀传统文化系统认识中国传统文化的内察.性盾.特点等.提升学生人文素质和个人修养.提升艮族自信心和凝聚力.培养学生把传统文化1.入专史学习惫识和能力中华优秀传统文化住历特点.各文化领域的发展履络（传统男想、传统艺术,传统科技.政冷制度.蜉划文化*St筑文化.饮长文化,传统节日等）.传统（一）奇业课程设量与要求序号诋程名林文桂目校主要内容和深程以政11.fftIn识：了*国内外高速钛处的发展卷况及主要技术经济化势：掌

13、鬟南速帙路动车级的超本类理.主妾技术料点及基本构造等：掌攫看更铁尊车站的技术用点,国内外高速铁路发展横尻：点速ftft:南里铁路的车站与相纽；京速枚路访力杀统；高速帙路分关.车站内技术设备和枢纽的圣#低金.技健：舱*正硝地运用高建展路知识的基础上.为学习后续课程.适应i速法琴工运宗务必生做好知识很备.*:其品爱岗融业、吃苦耐劳、B*,安金第一、服先至上的JR业素感.信号与整创系娩：高速联络通信系统，2段珞客运规章加识；掌齐铁珞客运基本观程、帙有二运近价、tt学拈客运服先政量规范、铁路隼站？:近标识系统或范.帙路列车客运规章应用.狭感运输，故及成.裳父现，题章主要内容：学掬怏路运价的基本计算方法

14、。伎使，能正硝左蜕检票.验票和收票.办厚放行支史半生；健进行工运安全管理、为旅学提供标准化联务；能按照劳动安全作业券*完或客工作业.家原；培养学生的诚实守信品质与吃苦时分精神,培养学生认真负责、实事求是.柴足旗期.一丝不苜的工作态度.铁路客运芟价；包票电子害累)、补票及退票业务；威客睢车条件及俵行受更义务：族*济帝品史多：不符合和率*件处理义务：铁跆职工桑串证业务：行包运愉义务.3蓑客心理学知识：了解客运联务心理茂木慨金；掌鬟常见客运心理及分析方法：术提运用M运取多理学技能.技能：能提升自身的现*分析的力.人际交隹的力和抗挫折能力：能具备主衣的心蜕学知识，能馔过心理分析.在工作岗住上能IM(J

15、运用,不断改进服务.提升客运服务质量.*.:具&爱1.R业、吃苦耐劳、团怙林作、安金篇一.取齐至上的中业素盛.寄工取务理指我：了近般若人员的能力品而培忝：s*t:客运泵客需求与及务：索客1、性心原绮征与吸齐.4高帙家务英诰知识；T高板集务岗f工作过程和核心职业词汇,fei熟用if铁京多作业的基本知识；*授典!S交际情景的情瓦下相关飘多思语和情景对话.技能：能分派认洱加了网商帙奈多版多荒程以爱可关专史上本知识：能用英语克或车站和列，双多作业：掌攫英诰沟通的技巧和方法本货：提离学生高铁泉务相关工作IIV中的美谩交际柜力；培柞学生的英语学H里略和一定的自主竽习传力：培养学生爱E&业.i1Sfif实的职史道图和沟港合作、创受创新的职业素养.售票服务；安检服务；候车原务；行李及务；案除服务：到站服务：车玷车厢广势：车厢服务：黄军取芬I也急独务：怨侏总客服务；放M投诉处星：日养和历史量双：中国南铁耀况。5化妆技巧与彩