职业技术学院《商务礼仪A》课程标准.docx

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1、商务礼仪A课程标准一、课程名称：商务礼仪A二、适用专业：市场营销三、课程性质本课程是三年制高职市场营销专业必修课程。是一门培养学生外鳖形象内炼修为的综合素质课程，以工作过程为导向，结合职场工作的实际，针对职场的岗位标准，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，养成是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行，练就庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，具备恰当得体的处理外部、内部等各种事务，协调工作中与上司、同事、下级之间各种复杂关系。在课程训练中突出职业教育的特点和适用应用性，力求既能有效而生动的传授礼仪理论知识和行为规范，促进学生办事能力的切实提高，是理论与实践一体化的专业技术课程.

2、四、课程目标通过任务项目驱动带动专业知识的教学和项目训练，侧重待人接物时应遵守的行为规范，注重态度诱导、知识把握和技能学习，培养学生自尊敬人的观念，重点在于礼仪原则的理解和运用，形象的塑造，日常接待及公务活动礼仪要求，为学生日后从事相关工作奠定基础。职业能力目标1 .认识办公室工作的特征，了解行为规范标准，为人处事的正确态度和规范行为的方式，掌握办公室工作礼仪活动内容及要求；2 .掌握各工作项目礼仪程序规律，培养理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，练就庄重大方、吐痰文雅的行为举止和礼仪规范，塑造良好职业形象，恰当得体的处理外部、内部事务的能力。3 .培养沟通、协调、诚信、礼仪规范、形象得体的形象

3、，培养协调工作中各种复杂关系的礼仪艺术能力，培养严谨、规范及与时俱进的内外兼修的新型形象。4 .能够把理论知识与具体工作实例结合，培养学生礼仪运用能力与解决问题的实践能力.五、课程内容本课程内容包括从事各岗位工作所运用的礼仪知识和礼仪技能，以具体公务、商务活动业务礼流程为线索，并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，从理论教学、实践教学开展说明：本课程包括8个学习情境，学习情境之间前后关联；学习情境内包含若干教学内容，教学内容之间是前后递进。（一）学习情境、学习内容、学时分配表1课程学习情境、学习内容、课时分配表序号学习情境理论教学内容实及教学内容学时分就理论实觑小计1礼仪概述和发展1

4、 .理解礼仪的概念；2 .礼仪的发展历史；3 .礼仪的特点；4 .札仪的原则.2022熨造职业形象活动1.仪态；2仪装；3.仪容形象型造练习和樵仿2353接侍活动礼仪1 .见面礼节；2 .方位次序与免高礼节；3 .日常接持礼节；4 .不同对级的按恃礼节捶特活动技巧模拟3254办公室礼仪活动1 .办公室礼仪概述;2 .交谈礼仪：3 .接听电话礼仪;4 .办公女性礼仪.办公室礼仪活动模於2245商务州宾活动1.商务酬宾的类型；2 .中餐礼仪；3 .西装礼仪.商务SH宾活动模拟2246爰旅活动礼仪1 .交通礼仪2 .住有礼仪3 .与不同时配出差礼仪4,涉外出差礼仪出差活动礼仪模拟2247商务活动主持

5、活动礼仪1 .商务礼仪主持的基本技巧2 .商务活动主持3 .主持人的语言艺术商务活动模拟2248涉外礼仪1 .涉外商务一般礼仪2 .涉外商务会见与会谀礼仪3 .涉外饿凿礼仪4 .国外习俗与禁忌涉外活动礼仪模拟224171532（二）学习情境设计表2学习情境设计一览表情境一札仪兼述和发展学时2学习目标1理解礼仪的基本抵念：2掌授礼仪的特点和黑则；教学任务理解礼仪的含义和行为特点，型造良好的形象.教学谀计理论教学内容学时分配教学方法教学场所kk理解礼仪的概念；2.礼仪的发展历史；2多媒体教堂3 .礼仪的特点；4 .礼仪的原则.；实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境二举走职业形笑活动学时5学习目

6、标1掌握站姿、坐姿.走连、蹄者的行为规范；2掌握着装熨埴技巧和方法：3掌理职业化妆的技巧和行为；教学任务用范仪态、仪装.仪容的行为要求.也造良好的形象.教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1.仪态；2.仪装3.仪容：2多媒体教室实践教学内容学时分配教学方法教学场所形象建造练习和模仿3情境三接待活动礼仪学时5学习目标1 .掌握见面礼仪致意和问候的基本技巧2 .掌握座位座次的排列原则.方法和技巧3 .掌握接侏不同对象技巧和方法.教学任务塑造商务主持活动中主持语言艺术和场控方法,技巧教学设计理论教学内容学时分Bi教学方法教学场所1.见面礼节；1多媒体教室2.方位次序与走高礼节；13.日常接待

7、礼节;4不同对象的接待礼节1实践教学内容学时分史教学方法教学场所接待活动技巧模拟2情境四办公室礼仪活动学时4学习目标1拿握办公室交谈,接听电话、办公室女性等礼仪的行为规范；2掌握交流的礼仪技巧和方法；3掌握女性职业化妆的技巧和行为；教学任务规范办公室交谈.接听电话办公室女性等礼仪的行为荽求，里造良好的形象.教学设计理论教学内容学时分配教学方法战学场所1.办公型礼仪概述；2.交谈礼仪；1多媒体教室3.接听电话礼仪；14.办公女性礼仪.2实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境五商务解宾活动学时4学习目标1 .掌握商务州其活动的类型及礼仪形式2 .掌握中餐的座次安排.礼节.点菜、敬酒等礼仪方法和技

8、巧3 .掌握西锌的特点,礼节、进餐等札仪方法和技巧教学任务掌握商务洲宾活动中中西礼仪文化的差异.做好在商务酬宾活动中各项工作任务.教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所11.商务IW其的类型;2.中餐礼仪；2多媒体教室3.西餐礼仪.2实践找学内容学时分配教学方法战学场所情境六爰旅活动礼仪学时4学习目标1掌握交通、住耕等礼仪特点和礼节；2拿握与不同对象出差礼仪3了解涉外差旅礼仪教学任务规范交通.住者以及出差过卷中的礼仪行为要求.熨造良好的形象.教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1.交送礼仪2.住宿礼仪2多媒体教室3.与不同对象出差礼仪4,涉外出差礼仪2实践教学内容学时分配教学方法

9、教学场所情境七商务活动主持活动礼仪学时4学习目标1 .掌握商务礼仪主持的基本技巧2 .掌握商务活动主持的方法和技巧3 .掌捱主持人的语音场控艺术教学任务型造薪务主持活动中主持语言艺术和场控方法、技巧教学设计理论湫学内容学时分圮教学方法教学场所1.商务礼仪主持的基本技巧1多媒体教室2.商务活动主持23.主持人的语言艺术1实践教学内容学时分配教学方法战学场所情境八涉外礼仪学时4学习目标1掌握涉外一般礼仪的行为规范；2掌握涉外商务会见和会谈礼仪的技巧和方法：3掌攫涉外馈赠.习俗和禁忌礼仪技巧和行为：教学任务规范涉外一般礼仪,会见会谈礼仪等的行为要求，堕造良好的形象.教学设计理论教学内容学时分配教学方

10、法教学场所1.涉外商分一般礼仪1多媒体教室2.涉外商务会见与会谈礼仪13 .涉外馔宏礼仪4 .国外习俗与禁忌2实践教学内容学时分配教学方法教学场所六、实施建议（一）教材编制1 .教材编制必须依据本课程标准进行，立足学生职业技能的培养，体现工学结合、项目导向的设计理念；2 .教材要突出专业技能培养的特色，课程设计具有可操作性，兼顾技术性与实用性，激发学生的学习活力；3 .教材内容要具有鲜明的时代性和地域特点，跟企业需求一致；版面要图文并茂，表达要言简意赅，突出实用,重在提高学生的主动性和积极性；4 .教材的组织方式要反映出工作过程的典型应用，使学生明确学习领域和工作领域；（二）课程资源1 .充分

11、利用现代计算机信息技术，开发构建立体的教学资源库，搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台,如多媒体课件、视频动画、仿真软件、模拟操作等，使学生更好地根据自身条件安排学习；2 .完备实训场所，实现教学与训练、教学与职业资格认证相结合，满足学生礼仪职业能力培养；3 .利用校企合作的资源，充分利用本行业的企业资源,调整教学内容，提供学生各类实习或训练机会，提升学生的职业技能能力.（三）教学评价1.强调工作过程与模块评价，加强实践性教学环节的考核，着重能力的培养与提高；4 .强调目标评价、理论与实践一体化评价，注重培养学生进行自主学习的方式；5 .强调项目结束后的综合评价，充分发挥学生的主动性也创造性，注重考核学生的礼仪展示技能水平；6 .建议在项目教学中按任务评分，在项目结束时进行综合考核。（四）说明1 .本课程立足学生职业技能的培养，强化项目任务驱动、参与式、行动式、亲历式、案例分析教学方法，注重以任务引领案例项目运用诱发学生兴趣；2 .以学生为本，注重“教”与“学”的互动，通过典型活动项目的示范、角色扮演和训练，养成良好的职业意识和职业素养；3 .本课程的项目内容，可根据实际情况调整，注重职业情景的创设，以多媒体、录像、案例分析等方法与手段开展教学，确保与社会企业发展步伐一致；4 .本课程标准适用于*高职院校.