汽车租赁服务管理规章制度.docx

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1、汽车租赁服务管理规章制度第一节公司内部管理制度3一、办公管理制度3二、公司信息化管理制度7三、计算机管理制度13四、车辆、监控设备机务管理办法15五、事故统计报告制度22六、营业报表和票款管理制度23七、业务信息管理制度24第二节服务团队人事管理制度25一、招聘管理制度25二、面试制度26三、员工聘用制度27四、培训制度31五、考核制度37六、人事档案管理50七、终止聘用与辞退制度5()八、考勤制度51九、节假日及休假制度52十、员工福利与加薪制度54十一、晋升、降职管理办法56十二、工作调动管理办法58十三、员工激励机制60十四、奖惩制度62第三节驾驶员管理制度64一、驾驶员安全管理制度64

2、二、驾驶员安全行驶里程考核制度65三、司机代驾制度66第四节车辆管理制度67一、车辆养护制度67二、待租车辆标准70三、车辆出勤管理71四、车辆维修管理75五、车辆检验管理77六、调车原则79七、定车原则80八、发生事故车辆的赔付原则80九、满油箱管理81十、证件、档案及年审管理82第五节租车工序管理制度83一、租车前管理制度83二、租车期间管理制度86三、收车后管理制度88四、违章信息查询和处理制度90第六节安全管理规章制度94一、安全例会制度95二、安全活动制度97三、安全隐患整改制度97四、安全宣传教育和培训制度98五、安全生产监督检查制度99六、安全运行管理制度99七、车辆安全管理制度

3、100八、安全预防制度101九、安全基础资料管理制度101十、安全生产费用提取和使用管理制度.102第七节档案管理制度103一、驾驶员信息档案管理制度103二、车辆档案管理制度104三、安全生产基础档案制度104第一节公司内部管理制度公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。一、办公管理制度（一）作息安排1 .工作时间每周一至周六上午8：30-12:00下午2：00-6：OOc因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。2 .周日全天和国

4、家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。（二）室内规范1 .办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。2 .客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。3 .客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。4 .办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。5 .办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。6 .上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。7 .禁止正常工作时间睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。8 .办公场所人人都

5、需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。（三）值日规定1 .公司实行卫生轮流值日制1。具体安排详见卫生值11表。2 .当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。3 .垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置。（四）行政规定1 .一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检杳、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。2 .卜级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上申诉。错误指挥或错误判断上级

6、指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。3 .直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。4 .公司员工每两个月进行一次述职，以接受总经理的当面质询。副总经理负责具体安排。5 .副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室协助执行。6 .总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者，遇重大情况时，总经理有权对公司进行调整。（五）会议规定1 .领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁止吸烟、做好笔记。2 .办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。3 .部门和小组会议由部门或小组负

7、责人召集、主持和笔记。（六）安全规定1 .公司要求所有管理人员要在F1.常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。2 .员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。3 .公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；不得随意将公司物品外带或外借。4 .禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。5 .员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。6 .公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄（七）印信管理1 .财务负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经总

8、经理同意任何人不得随意外带。2 .公司正式文件和合同需经财务最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。3 .业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。4 .签订空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。5 .空白盖章合同签订后，应及时送交财务进步核查，无误后交由办公室统一建档。二、公司信息化管理制度现代计算机信息技术的发展、推广和应用加快了信息传递速度，提高了办公自动化水平，推动了社会现代化管理进程。为适应现代道路运输行业的需要、提高企业管理水平、充分发挥计算机信息化管理优势，给公司的经营、生产、管理、决策提供及时、

9、准确的数据，特根据相关法律、法规及公司信息化发展规划，结合公司实际情况制定本办法。()总则1 .计算机信息化应用程度是衡量企业管理水平的重要标志，信息化的建设与引进、推广与应用是项对企业发展具有战略意义的系统工程。因此，信息化的建设是项公司全员参与的工作。2 .计算机信息化应用的目的是通过对企业的人力、资金、设备、市场、生产、技术、管理信息等原始资料进行动态和静态的数据纪录，然后进行计算、整理、分析，为领导的经营决策提供重要依据，提高企业的决策水平，增强企业应变能力。3 .计算机信息化应用工作的基本任务是建立和逐步发展公司的计算机信息化应用系统，最终形公司、各职能科室计算机信息化网络系统，成为

10、支持企业生产、经营、管理、决策科学化的重要辅助手段。4 .公司各职能科室的网络建设、信息应用系统的规划与引进、信息设备的调配、整合与开发等均适用本办法。5 .本办法中的信息设备（软件）主要包括：（1）网络设备：路由器、服务器、MODEN,无线上网卡等；（2）计算机：台式电脑、笔记本电脑；（3）计算机外设：打印机、扫描仪、移动存储设备等；（4）软件：常用软件和行业软件。（二）组织、管理体系建设1 .信息化组织是高度集中的组织，在企业管理和信息化建设规划上是权威性的、有效的组织，是集管理与信息化技术应用于体的企业管理改善的组织。2 .公司信息化工作领导小组是公司信息化的最高领导、权威机构，负责指导

11、信息化建设过程中的全部工作，负责制定、实施信息化建设的总体规划，确定企业实施的重点项目和实施方案，负责信息化建设管理、协调和监督，制定公司信息化工作管理办法、标准和规范，并指导各部门开展信息化工作。3 .公司信息化工作领导小组是由公司经理任组长，公司其他相关领导为副组长，各科室负责人（一般为正职）为小组成员。领导小组下设企业信息化管理办公室，其常设机构为企管科，由企管科科长担任办公室主任，负责组织、开展信息化建设日常工作，并对公司各职能科室的信息化工作进行指导。（三）工作职责1 .公司信息化工作领导小组对公司信息化工作实行统一领导，决策重大问题，其主要工作职责是：（1）根据国家和行业信息化工作

12、的方针、政策，对信息化工作进行统一领导和管理；（2）研究、制定信息化工作的发展规划、年度计划和有关规章制度，并落实相关经费；（3）审批信息化工程项目；（4）开展对信息化工作的检查、协调和监督。2 .企管科对公司信息化工作领导小组负责，其主要工作职责是：（1）负责公司信息化管理的规划和实施；（2）负责审核公司计算机软硬件配置及设备的选型，对一定标准内的信息化硬软件设施购置进行审批，并直接负责公司各科室信息设备的购置工作以及单位大宗信息设备招标采购工作；（3）负责公司信息设备的统计、调配工作；（4）负责应用软件的引进和推广工作；（5）负责指导公司员工正确使用计算机和排除运行中软硬件故障；（6）负责

13、公司各科室硬软件信息设施的维修、维护工作；（7）负责公司设备的维护与管理，规范系统配置与正常运行；（8）负责公司局域网运行的安全性，防止入侵及病毒破坏。3 .各职能科室的职责：（1）负责本部门在业务开展过程中，对相关信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用的管理；（2）负责在部门信息管理过程中与公司相关部门的沟通与协作：（3）负责本部门信息设备的统计和日常保养工作；（4）按照企管科或公司的统一要求，做好实施企业信息化所要求的各项工作。（四）网络、数据安全及保密1 .各部门的人员必须定期对自己的所有资料进行备份，并妥善保管，严防信息丢失或泄漏公司机密。2 .严禁从网上下载游戏，严禁浏览非法网站或

14、来历不明的网站，对一些来历不明的邮件及附件不要打开，不要执行从网上卜.载后未经杀毒处理的软件，使用移动存储工具前须先杀毒。3 .企管科工作人员应负责杀毒软件服务器端的定期升级,并督促公司各科室杀毒软件的定期升级。计算机使用人员在使用计算机过程中，如果发现病毒或异常情况时应立刻断网迅速隔离被感染的计算机，并立即向企管科报告。4 .计尊机使用人员不得擅自更改计算机中的网络设置的参数配置，不得对网络布点、线路、网卡等硬件进行随意安装或异动，如需更改，必须向企管科报告，由专业人员完成。5 .任何计算机使用人员不得蓄意在公司内部局域网上传播病毒，恶意破坏数据资料；同时，不得以营利为目的经营企业的各种信息

15、。6 .计算机使用人员如果违反本条例中的规定，情节轻微者，企管科给予警告并货成纠正。对违反本规定情节严重造成企业经济损失者，应照价赔偿并按照有关规定，进行相应的行政和经济处罚。（五）硬软件设施的采购、调配、维修、管理及相关软件的引进、推广与应用1 .公司各职能科室信息化设备及软件的购置（调配）必须向企管科递交书面申请说明情况，经企管科调查并提出意见后，申请部门再向公司领导提交购置（调配）申请，经领导批准后再将申请表交给企管科，然后由企管科统一进行购置（调配），硬软件设施由企管科及申请科室安装调试、应用和推广。2 .公司各科室信息化设备及软件（500元以上）的购置（调配）必须向企管科递交书面申请说明情况，经企管科审核后，申请科室再向公司领导提交购置（调配）申请，经领导批准后再由申请科室按流程自行进行购置（大宗信息设备由企管科统一招标采购），各科室要及时将台帐上报企管科。3 .公司机关、项目部等各基层单位购置公用办公电脑，标准如卜丁（1）台式电脑：XX元/台