广东省自考管理学基础.docx

《广东省自考管理学基础.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广东省自考管理学基础.docx（27页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、第一章：管理与管理学【名词说明】管理：是社会组织中为了实现预期的目标而以人为中心的协调活动。管理的目的是为了实现预期的目标；管理的本质是协调；协调必定产生在社会组织之中：协调的中心是人。人类活动的特点：目的性、依存性（200501二）1.【名词说明】管理学：是一门系统地探讨管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，其特点有：一般性、多样性、历史性、实践性。（201001二）2、【简答题】如何深刻理解管理的基本概念I（1）管理的目的是为r实现预期的目标，（2）管理的本质始协调（3协调必定产生在社会组织中（4）协调的中心是人（5）协调的方法是多样的，须要定性的理论和阅历。3、管理的基本特征：（

2、1）管理是一种文化和社会现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这环境中工作的人们能够努力工作：其职能是支配、组织、人员配备、指导与限制：层次可分为低层、中层、高层管理者。（4）管理的核心是处理好人际关系（管理管理者、管理工作、工人（201101二）（201001二）。4、管理的两重性：（1）管理的自然属性，管理是由人类活动的特点所产生，管理也是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，管理也是生产力。以上性质不以人的意志而转移，称为自然属性（与生具来的天性，生产力）。（2）管理的社会属性：在社会主义社会里，管理就是为了使人与人之间的关系以与国家、集体和个人之间

3、的关系更加协调。管理的社会属性（后天的，生产关系）（201007四）（201101二）5、【问答题】驾驭管理的两重性有何意义，、仔细总结我国多年来在管理中正反面的阅历，实现科学管理。、留意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法。、结合实际、有效地学习和运用管理理论、技术和方法。6、【简答愿】管理学的探讨对象：（1）依据管理活动总是在肯定的社会生产方式卜进行的特点，内容可分为生产力（组织中人的、财、物）生产关系（人与人的关系）上层建筑（内部与外部环境）（201001二）。（2）从历史的角度探讨管理实践、管理思想与管理理论（3）从管理者的工作职能动身，系统探讨管理活动的原理、规律和方法问题。7、

4、探讨方法：归纳法、试验法、演绎法。其次章：管理思想的发展K人类活动的特点I目的性、依存性、学问性。2、管理的必要性：（1）国家资源短缺（2）科学技术落后（3）如何做到高度专业；（4）实现各种目标须要管理。3、中国传统管理思想的要点：顺道（“道”是指客观经济规律）重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。4.了解“经济人”的概念（上网自己查）5、西方传统管理思想：（1）首推亚当.斯密。提出了分工而提高劳动效益。（2）查理、巴贝其提出了边际娴熟原则（3）欧文提出重视人的因素。6、【问答题】泰罗的科学管理理论有哪些内容？如何评价泰罗制（必考：2-20分：（201001六）（201101四）答：

5、科学管理的代表人是泰罗；（1）泰罗的科学管理主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率管,、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法来替代旧的、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上变革。（2）依据观点泰罗提出的管理制度：、对工人提出科学的操作方法：、在工资制度上实行差别计件制度（激励员工士气）：、对工人进行科学的选择、培训和提高：、制定科学的工艺规程（先做什么，再做什么，有程序地工作提高效率）：使管理和劳动分别（支配是管理之一，此是重点）（3）对泰罗制的评价：A、冲破了多年的阅历管理，将科学引进管理领域，并创立了具体的管理方法：B、采纳了科学的操作方法和操作

6、程序；C、把人当成会说话的工具。7.法约尔的组织管理理论：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理而且应当要留意改善有关企业经营的六方面的职能：1）技术职能：即设计制造2）经营职能（营业职能）：即进行选购、销售和交换3）财务职能：即确定资金来源与运用支配4）平安职能：即保证员工劳动平安与设备运用平安5）会计职能：即编制财产书目，进行成本统计6）管理职能：包括支配、组织、指挥、协调、限制8、【问答题】“霍桑试验”的由来与启示：试述梅奥的人际关系理论行为科学一人群关系论：（200807五）其代表人物是：（埃尔顿梅奥）的“霍桑试验”思想。其理论有马斯洛的须要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格

7、雷戈的XYZ理论霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。其观点是：（1）企业的职工是“社会人”，“社会人”他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、平安感、归属感等社会的和心理的欲望的满意：（2）满意工人的社会欲望，提高士气是提高生产效益的关键（士气网凸确定与平安感，归属感等社会、心理方面的欲望的满意程度）：（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”：正式组织以效率成本为主要标准；非正式组织则以情感为主要标准）；（4）企业应采纳新型的领导方法，其理论有马斯洛的须要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷

8、戈的XYZ理论。以“行为科学”学派的主要代表人是I亚伯拉罕马斯洛.马斯洛提出了“须要层次论”。i,【简答题】“行为科学”学派中“须要层次论”的主要观点是.（201101四）、人是有须要的动物，其须要取决于他已经得到了什么；、人的须要都有轻重层次，某一层次须要得到满意后，另一个须要才出现；、人的须要分为五级，即生理的须要，平安的须要，感情的须要,敬重的须要、自我实现的须要。评价:P33（201101四）Ik佛罗徭里克索茨伯格提出了“双因素理论”，保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作平安：个人生活；工作条件；地位（与工作没有干脆关系的）激励因素

9、：工作上的成就感：受到重视：提升；工作本身的性质：个人发展的可能性；责任12、麦格雷戈的X、Y、Z理论：（见课本P34-36）（2006四）6、【简答题】“决策理论”学派的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序决策。第三章，管理者h总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、产品/销售型总经理职位、经营型总经理职位2、职责业务上有远期、中期、短期职责。3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与逆境（2）关系的挑战与逆境4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人、侦探、传播者、发言人、企业家、危机管理者、资源安排者、谈判者，这十

10、个角色可概括为三类：即人际关系角色、情报角色、和决策角色。名誉领袖、侦探、发言人、危机管理者（只要了解这四项即可）5,总经理的使命和作用（1）使命：创建价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策、统筹全面的组织、步调一样的指挥、奋进的激励、合作的协调、刚并济的限制。6.管理者群体结构合理的基本标准：、管理者群体的稔定性；、管理这群体的高效性：、管理者群体的自成适应性。（20I1.（H二）7、组织管理者群体结构要留意的问题，（1）依据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）留意管理者成员之间的团结。8、最

11、佳管理者群体的选择I（I）学问结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）智能结构，多种类型人才（3）专业结构不同专业学问、技能和阅历的管理者（4）年龄结构老中青。（5）性格结构9、管理创新的重要性：（1）学问经济时代已经来临（2）竞争的特征与焦点已经变更（3）坚持创新才能缩短距离。10.【问答题】管理者在创新中的作用,有效地组织创新，管理人员必需做到I（1）为创新创建良好的气氛（2）制定有弹性的支配：弹性工作时间和配备必要的创新资源和条件。（3）建立科学的风险机制，正确对待失败（4）建立合理的嘉奖制度。管理者的技能与索养要求：（1）高度的社会主义觉悟（2）艰苦创业和勇于创新（3）亲密联系群众

12、（4）【简答】管理者的业务实力：创新、决策、组织、指挥和限制、协调和激励（201201）第四章I管理方法h【名词说明】管理方法：指各种能够实现管理职能、目标、确保管理活动顺当进行的手段、途径的措施的总和。2、管理方法的分类：（1）按层次分类：哲学、一般和具体管理方法（2）按管理信息沟通的特征：权威沟通、利益沟通、精神沟通管理方法（3）类型分类：专制、民主、民主集中。（4）按方法的精确程度分类：定性和定量（5）按时间可分为传统和现代管理方法。3、【名词说明】管理的法律方法：（是指国家依据人民群众的利益，通过各种的法律来协调社会中的各种关系。其特点：肃穆性、规范性、强制性。4、【名词说明】管理的行

13、政方法:指依竟行政组织的权威，运用吩咐等手段,干脆指挥下属工作单位。其特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、稳定性。5、行政方法的正确运用I（p72,2006五）管理者必需充分相识行政方法的本质是服务；行政方法的管理效果为领导者水平所制约；留意信息的传输，信息在运用行政方法过程中是至关重要的；不能忽视下属的利益要求。6、【名词说明】管理的的方法：是依据客观经济规律，运用各种手段，调整各种不同经济利益主体之间的关系，以获得经济效益和社会效益。其特点：利益性、关联性、同等性、敏捷性。7、【名词说明】目标管理法：可以使组织成员亲自参与工作目标的制定，实现自我限制，并努力完成工作目标。特点：目

14、标管理是参与管理的一种形式；强调“自我限制”：促使权利下放，有助于解决集权与分权的冲突：留意成果第一，通过目标与其评价体系的制定，对员工的评价更加客观、公正。局限性：目标难以确定；目标一般是短期的；不敏捷。（201001.四）8、管理方法和管理技术中的主要模型I评价模型、预料模型、最优化模型、代数类模型、概率与统计类模型矩阵代数类模型、模拟技术模型。9、主要的现代管理方法与技术I（1）权变管理法（卢桑斯）强调依据不同的具体条件，实行相应的组织结构、领导方式、管理机制：把组织看作了是社会系统中的分系统，要求组织要适应外部环境。（2）滚动式支配方法（3）目标管理法:（4）投入产生法（5）专家预料法

15、（又称：德尔菲法），通过集思广益引出创建性的设想，并寻求较有系统的方法以实现设想方案。（200807三）（6）头脑风暴法（7）决策树法（8）现值分析法（9）盈亏分析法（10）ABC分析法（11）价值工程法。【简答题】德尔菲法的基本步骤：彻底解剖问题；主持人选出问题的关键部分作重点分析；、相互启发对关键部分的新奇设想，并且吸取技术专家对可行性作出评价，解除不切实际的方案，缩小分析范围，得到多数人的同意或一样的鉴定。IK【简答题】ABC分析法主要用于：预料实现目标利润的销售量；分析价格、成本、销售量等因素时利润的影响；进行成本限制。第五章：管理环境分析企业管理的外部环境：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境：（2）企业经营环境对企业管理的影响：行业结构、行业因素、行业特征（201101二）。2、企业管理的内部环境I（1）企业资源要素（2）企业管理要素（3）企业实力要素（200807四）（201001二3、企业管理战略：企业依据环境和竞争形势变更，作出的关于企业将来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、