关于服务礼仪培训.docx

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1、关于服务礼仪培训文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分,更是每个人道德修养的外在体现。下面是整理的关于服务礼仪培训，欢迎来参考！这次参与了这个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。作为一个窗口行业，我们每天要面对多数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，干净的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位

2、员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下奇妙的印象。要切实规范服务行为，我将依据李老师所饼的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。在如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理实力，这样才能更好地开展工作。学习了理论的学问

3、，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务学问，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让F1.己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最密切的挚友。做为一名ems人员，要

4、严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐性的解答客户的恳求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来那造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下奇妙的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。我们在工作中必需做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务,也就是要求我们细致负贡，热忱耐性，文明礼貌，细致周到，擅长视察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客恒久是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的Im到：“您好，我们是ems,须要什么帮助，您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件，您好，投递员正在投递邮件，请您在家里

5、耐性的等待。，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系FtI话，邮件到得时候，我们会刚好联系您。您好感谢您对我们ems的支持，还须要什么帮助请电话联系我们您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您供应详细的联系地址，您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到达旁边，仍旧不知道准确地方，请电话联系我们当我们在投递邮件的时候，我们也应当微笑的收件人说：您好。让您久等的,这个是您的邮件,感谢您对我们ems的支持,感谢运用。”，您好，我们是ems,因为您的地址不明须要您给出准确的地址，我们立刻给您投递“您好，假如对我们的服务有不满足的地方，请电话联系告知。另一方面，一个“不经

6、意”的服务不周，带来的不肯定就是那一点缺憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你F1.己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以，邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找i俄问，我们应当主动的上前关怀的问：“您须要什么帮助，假如是查询邮件请更我来，是来领取邮件吗？请问您的名字,请坐着稍等一会，我立刻就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能依据H己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回：也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误：我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回。

7、我想当我们对客户赐予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人，而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活,才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在,因为世界不会因你而变更。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的须要，更是提高双效益、提升竞争力的须要。