公司礼仪培训心得体会3篇.docx

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1、公司礼仪培训心得体会3篇公司礼仪培训心得范文1：中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统/原远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在口常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织工程部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都谨慎的观看,我也感受颇深,原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规则、家法和行规,做人的规那么。礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的根本教养,必需表里如一。文明礼貌效劳,怎么对待别人?那就要

2、做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。良好的礼仪可以赢得生疏人的友善,赢得挚友的关怀,嬴得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达,是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规那么的,即所谓的无规则不成方圆。比方自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否刚好归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他微小环节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有

3、太多的忽视。比方在平常工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热忱,大方自然,面带微笑,声量适中表达清晰,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应常常准备好笔和纸,刚好记录。当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位致歉,然后只听不讲,最好在30秒内完毕通话。更要留意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不敬重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不行求的时机呀。同事之间沟通,上下级之间的沟通,必需要会说话

4、,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。看法要真诚,公私要清晰,不要用手指人,背后不要争辩别人,金钱往来要慎重,私下里面不要埋怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们标准言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,嬴得社会敬重。所以说:知礼懂礼,留意文明礼仪,是每个立足社会的根本前提之一,是人们成就事业,获得奇妙人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地

5、学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户供应最优质的效劳,个人与集体共同成长。公司礼仪培训心得范文2：这次中信银行的培训是保安队长的效劳礼仪培训I,开场我照旧用的是天气：昨天还是狂风暴雨，而今日却阳光明媚，天气的变更，正是我们今口学习礼仪的真实写照，我们学习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的脸变得阳光绚丽过程。保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，走正步应当说我还没有到达他们的标准要求，所以在行为动作上这次课程我只简洁的与他们复习了下，调整了几个姿态，更多的训练放在表情和用语等效劳程序的环节上，课程中的互动环节，大家都做的特别谨慎，课后几个学员

6、就他们工作中遇到的效劳难题寻求我的帮助，在给他们一一答任后，得到他们满足的微笑，这个也是让我最快乐的事。公司礼仪培训心得范文3：这段时间始终在给酒店和餐饮行业做礼仪培训I,我发觉很多的一些酒店行业都在提倡优质效劳，也就是含有超常规的和一般性的效劳内容和效劳满足，一般理解是标准效劳+超常效劳=优质效劳，即优质效劳是在标准效劳的根底上有超乎常规的表现。其实大家都有这样的相识和期望，并也会一再的要求效劳人员要这样去做，但往往却忽视了最重要的一点，如何传播和灌输效劳文化，我们说酒店效劳文化是用语言文字在企业内外公开传播的效劳主见及效劳价值观，能表达在员工的效劳行为中,让顾客深深感受到，从而到达企业效劳

7、使命。通过这段文字，我们不难看出，酒店的效劳文化理念是须要不断传播和灌输的，它最终能表达在员工效劳行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。假如说：一切为了顾客是酒店的效劳文化理念，关键是员工心中是否都能想着顾客，在行为上是否都能隙时帮助客人，假如做不到，这句话就是酒店的口号，并不是酒店的效劳文化表达，所以我们都应当思索酒店所谓的效劳文化理念如何能有效落实。海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者，从上到下，都要不厌其烦的坚持灌输酒店的效劳理念到员工心中。我们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大

8、王康拉德希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每天都问他的员工：今日，你对来宾微笑了吗?他常常说：无论饭店遇到什么困难，希尔顿饭店效劳员脸上的微笑恒久是客人心中的阳光!也就是这样，希尔顿饭店的全部管理者也每天问、每天说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就会微笑。假如有一天他们某个员工失去了微笑，我想他必需会认为H己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店,假如都能上升到这样一个高度，我们还用担忧效劳文化不在员工的心中吗?所以关键点就是，酒店全部的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持每天传播和灌输效劳文化呢？除

9、了以上说的这一点，还有.就是培训，只有通过不断的培训才能进一步强化和实施酒店的效劳理念，我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强化培训呢?就目前我在做培训的这两家公司，我向她们的人员了解到，基层的一线效劳人员，80%以上都是第一次接触这个行业，从未参加过相关的专业培训，而恰恰正是这样一批人员每天面对我们的顾客，代表着贵酒店的整体形象，时刻展示着我们的效劳质量。我个人认为，效劳行业越是不做培训，你的本钱就会越大。每个人都有H己过往的生活习惯和社会圈，对事物的认知和思维方式也不一样，只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的价值观，标准大家的行为举止，精确传递酒店的效劳理念。公司礼仪培训心得体会