儿童机构规范化建设..docx

《儿童机构规范化建设..docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《儿童机构规范化建设..docx（10页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、用规范化管理搭建孤残儿童哺育的高平台天津市儿童福利院冯立伟内容摘旻：一、实现管理观念的样变，建立佬全诲效的管理体制二、融化管理体系的的防成，引进国际先进的管理理念三、持埃改进、不断完*,提升整体管理质立水平四、规陀化管理搭建了高质量的孤残儿童哺育平台基本状况： 我院始建于1882年（清光绪八年），1960年正式定名为天津市儿童福利院。 上世纪九十年头以来病残弃婴收养数量逐年增加，近三年，年均新接收弃婴为170-180名，新入院儿童大多数为婴幼儿，目前共收养孤儿、弃婴700多名。 依据年龄层次划分，0-3岁的婴幼儿占40.2%,4-6岁的学龄前儿童占18.7%,7-12岁的学龄儿童占18.8%,

2、12岁以上的大龄儿童占22.3%o 病残儿童多年来始终占儿童总数的96%以上。 其中脑瘫占29$,智力发育迟滞占10%,先天性唇腭裂占7.2%,先天性心脏病占7册先天愚型占5.1$,乔髓脊膜膨出占4.3%,视力残疾占3.3%,肢体残疾占3%,生殖系统发育唠形占4%,听力语言障碍占2%,脑积水占1.4%,多发畸彩及其他占23.7%O 正由于儿童年龄挎度大、来源背景困难、残疾病种多样，使哺育工作的难度大幅度上升，对我们的工作提出了更新的要求。 多年来，在各级领导的关怀指导下，我院嬖挣“一切为了孩子”的服务宗旨，努力通过规范化的管理，不断提高孩子的哺育、医疗、康复、教化水平。-、实现管理观念的精史，

3、建立健全高败的管理体制 管理上的第一次飞跃2000年初，通过深化一线，调查探讨，驾驭实际状况的第一手资料，我们感觉到由于历史诸多因素造成，缺少一本行之有效，亲密联系实际的管理制度是当前最大的管理缺陷。 有些员工纪律涣散，游击习气随处可见。.职责有些不太明确，工作随意性较大。 工作质量没有统一的标准，质量评定幅度较大。由于上述缘由，使员工工作的主动性不能够得到充分的发挥，服务水平的提高因而受到限制，因此形成一套具有可操作性、奖惩分明的管理制度势在必行。很快，及过修订补充，我们出台了： 天津市儿童福利院规章制度责任制及工作流程汇编 天津市儿童福利院工作人员考核实施细则 天津市儿童福利院义工考核工作

4、细则 “制度汇编”分为规章制度、岗位贲任制和工作流程三部分，共有82个规章制度，63个岗位职责和14个工作流程，正式印刷装订成册。制定了考核方法，在“考核实施细则”中，有考核内容、扣分标准和处理看法。 项目分新神文明、劳动纪律、工作质量三个大类，囊括工作中可能出现的状况，详细考核条款107条。“制度汇编”涵盖全院的各个向位。 规章制度的全面实施，制度化管理的加强，体现在依法治院上，同时依据出台的考核细则标准，加大工作质量的考核力度。 坚持每月一次的院长质量查房，每周一次的院长行政查房和二级考核。院领导不定期进行批查、夜查，发觉违纪行为肃穆处理。 利用“罚”的手段，制约栖俗和违章违纪行为的泛滥，

5、用嘉奖的方法，扶植好风气、弘扬好精神。 奖罚结合，强化了制度的肃穆性，维护了公允。制度的规范，质量监控的形成，使管理走上了良性循环的轨道，逐步建立起科学、高效的管理机制，实现了第一次飞跃。二、融化管理体系的的形成，引进国际先进的管理理念 管理上的其次次飞跃 2002年7月，我除大胆创新，主动引进先进的管理模式，成为全国第一家通过IS09001:2000质量管理体系认证的儿童福利机构。 我们确定了围绕“以人为本”不断改善环境，加强质量管理，实现服务质量的挣续改进，提高收养人员的生存质量，依法保障他们的合法权益的质量方针和量化康复、教化、救治、平安、顾客满足率的质量目标。 建立完善组织机构，重新确

6、认全员各个向位职责。 为实施和改进质量管理体系，满足收养人员要求，而配备了人力资源、专业技术资源等必要的资源。 确定了各部门的质量分目标、程序，各国标准、作业文件和质量记录。 确定了通过相应的订正预防措施，建立持续改进的自我完善机制；确立了康复覆盖率100$、教化覆盖率100%、救治率100%,重大平安责任事故为零、顾客满足率98.8%等五个质量总目标和65个各服务领域的分目标。 先迸管理模式的引进，强化了管理体系的形成，提升了腹务质量，使我院整体工作水平又冷上了一个新台阶。质量管理体系为我院打开了无限发展的空间，是我院规范,化建设的又一次飞跃。三、持续改进、不断充耳，提升整体管理质量水平 管

7、理上的第三次飞跃 随着我院各项工作的推动、服务领域,的拓宽，依据质量管理体系持续改进的要求，2006年我们对各项管理制度、工作标准、岗位职责及考核方法遂行了重新修订与完善，并汇合成册，共计近700条近三十万字。 这次制度修订，我们坚挣“以人为本”，突由公允、公正，强化了执行过程中的监管力度。我们提出了更多新的理念： 建立“整改通知制度”：中层干部在一年中假如三次被下发整改通知书，将被解除中层干部职位。 三个实力：学习实力、反省实力和执行实力。 三个意识：爱心愿识、责的意识和管理意识。 三个主动：主动协调、主动沟通、主动服务。 “走动式管理”制度：职能科室对一线科室的走动式管理，做到勤沟通、多建

8、议、重服务，达到管理水平、服务质量的不断提升。 问责制：针对各部门在工作中出现的问题，我们出台了“问责制”，要求干部仔细履行职贵，时刻保持与时俱进的精神状态。 院方的管理制度日起完善，职工的思想意识不断增加，但光有热忱是远远不够的，团队的实力也显得特别重要。 因此，我们在规范管理体系的同时，还特别注意人才的培育和引进，几年来先后招录了音乐舞蹈系、声乐系、人体运动科学系、社会工作系、法律系以及幼儿师范、学前教化等专业的高校毕业生，并主动发挥他们的作用。 有安排地选派人员到杳港、澳门、北京、上海等地接受进修、培训，年均达100余人次。 在职工中主动开展职业修养等培训的同时，特殊注意对未成年人爱护法

9、和儿童权利公约的广泛宣扬教化，并将其贯彻到日常工作中。 还有关键的一点在于，在干部运用中，我们破除了论资排辈，迁就照看的旧观念，坚持大胆启用年轻干部，2002年时最小的中层干部仅有22岁，现18名中层干部中35周岁以下的9名。 用年轻人、用新人，势必给党支部、领导班子的工作带来了很大的难度，事事要教，到处要带。但我们决不误人子弟，青年人的培育，就是事业的希望。 发挥者年人文化层次高、悟性好、有活力、有冲劲儿的优势，本着用人、爱才的原则，常常与中层谈心，帮助解决思想上的问题，教方法、教技巧。 可以说，院中层干部的整体水平已走向成熟，自身的素养和实力有了明显的提高，在院方的工作中充分发挥了中流砥柱

10、的作用。 在夯实基威、规范管理的同时，我们也将引进社会资源作为工作的空点之一。 多年来，把六一”、“春节”、“文化月”作为让社会贴近孤残儿童的一个固定切入点，受到社会的广泛关注，让社会上更多资源祓引进，促进我们的发展，为工作注入装新的活力。 另外，充分利用网页、院报、各新闻媒体的关注，建立我院的公众形象。 现在每年都有大量的国内外志愿者来院慰问、献爱心，仅2006年接待国内来访6143人次，国际友人来访512人次。形成了爱心来自社会各界、广泛关注孤残儿童的良好宛围。 通过主动争取，我院还成为了“民政部-联合国儿童基金会”连续两届的项目执行单位，既为院方引进了资金及车柄等，史带来了先进的儿童爱护

11、理念，使之能在维护孤残儿童权益的各方面充分发挥作用，打下了坚实的基础和供应了有力保证。 多年的实践中，我们在规范管理上走过了一条罚”、法”、“育”的道路。 督促检查，考核力度的增加就是“罚”的过程。 确立、宣扬规章制度就是“法”的过程。 “罚”的目的是维护“法”的肃穆性，统一步调，主持公允、公道所实行的强有力手段。 “育”是教化员工自觉遵制守规，是培育专业化队伍、提高整体素养的过程。 假如说“罚”是建立在“法”的基础之上，那么“育”的阶段就是管理的飞跃，并且随着激励机制的越于完善，我们设立了全勤、加班、平安、考核优秀等一系列单项奖，充分调动了员工的主动性，而随之带来的则是孤残儿童哺育水平的全面

12、提高。四、规范化管理搭建了高质量的孤我儿童哺育平台 科学管理体系的构筑使我们的工作实现了由要求去做到自觉去做，由被动到主动的转变。我们始终以“儿童利益最大化”为原则，以母爱与亲情投入到为孤残儿童服务之中，使孤残儿童的合法权益得到了全面维护。(一)“还孩子一个家”，满足儿童的最大需求 首先，本着首先收养、其次寄养、最终机构照料的原则，我们主动地为儿童找寻符合条件的国内外家庭收养，以使孤残儿童能够尽快的回来家庭享受亲情融入社会。 由于我院病残儿童占全院比例高达96、以上，病情困难、病种多样，在送养上客观存在肯定的难度。但我们始终不放弃为孩子谋求最终归宿的机会。 特殊是年初以来，中国收养中心进一步加

13、大了对特需儿童的送养力度，也给我们带来了更多的契机，我们对全院700多名儿童进行重新的全面筛查，凡符合“得力不是严峻低下”条件的孩子全部纳入体检危困。 我院与定点体检医院主动即调，分期分批集中体检，完成预涉外送养材料通过市民政局上报中国收养中心，并依据中心的要求刚好补充各类反馈材料，以恭助孩子能够尽快地选配家庭，起先新生活。 同时，在新入诧儿童中建立预涉外送养的绿色通道，凡符合条件的儿童当月申请户籍公告，纳入安排，使孩子送养在时间上绝不耽搁，不错过最佳的年龄段。 通过近一年来工作的开展，我们敢喜地看到，的确在孩子身上取得了良好的妆效，今年的送养数量较去年成倍地增长，我们信任，今后的工作也将纳入

14、良性循环的轨道。说到这里，我想跟大家探讨的一个问题是，什么才是孩子的最终归宿？ 什么才是机构和我们这些儿童福利工作者应当履行的责任？ 应当如何把握这一贲任，来为孩子创建属于自己的华蜜？记得我们院里曾及有两个小明星，一个是白天航，患有白化症的小男孩，还有一个是小女孩杨津爱。这两个孩子从小就来到了我们院里，虽然患有病残，但是聪慧伶俐，特别可爱，我们花了很大心血培育他们，不但让他们学文化，还让他们到“华夏将来”参与主持人、舞蹈等艺术类培训，孩子也的确不负众望，几乎全部院方对内对外的活动里都有他们的身影，特殊是“小白”，还荣获了全国小主持人赛的金奖，孩子成长的过程中给我们带来的快乐数也数不清。这时，就

15、有一个问题摆在我们面前，是为孩子找寻收养家庭让他离开机构，还是把他留在院里接着作为我们的小明星呢？ 经过审慎地思索，我们认为，为孩子#取收养的机会才是真正为孩子的华蜜负责，而把孩子留在院里则是耽搁了孩子的将来。 于是我们向中国收养中心报送了孩子的预涉外送养材料，在中心的大力争取和主动努力下，这两个孩子先后被美国家庭收养，现在已经在大洋彼岸起先了华安的新生活。 从反馈来的状况，我们欣慰地了解到，孩子们已经上学了，病残也得到了矫治，特殊是亲情的呵护，使他们真正成为了华蜜快乐的孩子。 我想，这才是我们儿童福利事业工作者的初哀。这只是举一个小小的例子，看起来只是一两个孩子送养的事例，好像很筒洁。但是从某种意义上讲，我们的手里驾驭着这些孤残儿童的命运，无论是“小白”和爱爱”这样聪慧可爱的孩子，还是残疾特需送养起来有很大难度的孩子，我们都应当坚持不琳的一再努力，让孩子们享有公允地回来家庭找到华安的机会。 与此同时，我们在扩大送养量的前提下，也大力开展家庭寄养等多种替代性养护模式。 自2001年，先后建立静海养护基地、推行了城市家庭寄养、尝试院内小型家庭照料等，使院75%的孩子在社会家庭寄养或生活在类家庭机构中，感受亲情。 特殊是小型家庭照料作为一种新型的替