建设高品质服务..docx

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1、建设高品质服务囹夫HtMh1.H务现在国家不断R视民生.至恃以人为本,不断供应政府服务实力也设.华无探讨怎么供峻优吸收务.计先要知道什么是优般班务.文IE生育优质取务是指：以人为本以人的个向发展为中心,以群众的需求,.以稳定低生育水平、提高人口素养为目标,用货生育、“育、不育开展优质at务.合理地利用和足置社会黄海，以适应巾场的发展和群众的需求全面捱用支配生ff玻务旗量，促进人口和社公的全面发展.支配生口优版服分的主要内浦是I处对群众在生育，节百、不力方面的需求为中心，开展以技术服务为收点的优境IH务，供应群众法足的宣扬软化.技术服务信总供应.随访牧务衿综合服务.1支配生.行技术服务面临的任务

2、主动推行意学V一插惚的知俯选样1人支配3可服务领城,把技术事务从单例的落研,Y拓收到避孕“开全程服务、优生优育服务、生砥保健班务.(2)吧拈以人为本,以提高群众自我保健在以和自我保健实力为限点，丰富料普在场内花,把.“扬与询何服务结合起来，提跖科铃t扬的科时性和有效性，(3)i出科学的性理和牧务娓范,把群众满足程度作为标准，(4)改进完善而校评估体系和与核评估方法,建立宣扬教化科学管理和绦合服芬相统的后落性工力机制.我们的眼务范用很广：从青春期到退保生育邠龄的全过程.也就是说要做好优册服务.我们仃眼大的市场.如何去做,怎样做好？从青春期斤3教化”.尤.步I人逸徉对象不仅要求对方力力长相.还应当

3、苜先选界无近亲结始.无遗传后*族史的人做配偶；络后必甯相取怎样才能生个健续的宝宝？件先做五项场也检测候她正常，在打算怀孕之前3个月就起先I1.服福施福或。I酸；勃苜年龄的增长女性逐步进入史年期，如何帮助白舒妇女顺当渡过更年期,我打仃好多这方面的光盘，书筋.可以常常级织tJ势妇女学习.(5)樵商人口未芥.事关千家万户的华宣,事关国家和民族的将来.要科学!定IS高滋生人口素养的规划及仃动女用加强诞生於陷干预实力建设仝面实施诞生块茶干彼工程,加强循丙闻何和指导I：动开展卅就和余航保性、余产期保性、产前筛会和诊断、产后访视.新生儿帙病乖佟和原受工作,2支配生仃优质班务的现状依据我现支配生育工作胆路和工

4、作方法一两个转变”的娈求,近年来国京人口计匕娈提出，耍主动开展以技术服务为点的支配生有优版职务.各线支配生育部门投入了大国的人力,物力，财力.it*tf了县、乡.村三级支配生育服务网络,为限制人口畋立,提用人口家养.开展孕情汴理，优生优自、生殖他模依农.支配生育乎木、避孕勒具发故及跟踪师访等发杆/也要作川也琳众对支配生育工作的满足率逐年提高.但Mi(HI:会姓济的发/，党和国每对支配生fi的服务提出了更高的要求,fjA令群众对生珈健原、支配生育优质服务的察求也提Ift了，对眼务的内容和质加的要求也大大增加.支配生育系统技术服务起步晚，无论是职务阵地注足技术力气.服务及各等都不能满足群众的制求C

5、e并从那支配生育工作彩年常格下场信为育龄妇女进行生殖田或收杳.优生优科学问询问、发放谓学药H及各种汽扬资料等.向我正情悠庶接殳根务的妇女并不多.约占应接受人数的60%-70%.琳众对我们所服务的内容了就不深：到站检率很低：对支用生育优MiIH务I：作不太密域好-这些状况表明.交厢生育优加服务工作现状并不乐观.3支配生育优质服务存在的问咫3.1老百姓不了舒，不满足,不信任具体喉些是免者项目不了解(四术免费).对免找服务的收M持怀女柠法，他打认为，既然是免我的服务就不公仃”的质敏，也“人认为支配生net体的目的不外乎是要发觉支配外妊娠的妇女.而不是诊治疾病,即使是彼原依病.也只是走个过场而己.不行

6、使发他什么病.史不行能治疗什么病：对免费发故的宣扬贡料也持相像的看法氏为可能是些无关痛痒的资格不会行什么好用价值.男乐担忧避学药共可能带来的网作M.有没有效Ie作用.会不会发胖、对夫妻性生活质量有没有影响笠.部势芍怀疑希法.的用支配生自技术服务场所少,网点不修，米务网络不健全：人手不足,技术力气薄阅：过去我们的技术服务上察是放环.传环作学、结扎和药具管理,也就跟说现有的支配生育技术力气及备及服务不使洪足广的群众的蔓求，32发放梁道不惭通,不便利.频扬服务不到位主要足指比牛药R.力然这些基层挑的比较好11有的部门骑学药K的发放梁道仍不畅通.有些船位没有做到送药R上门,单位职工在非上班时间乂没方法

7、领到避孕药具.不知进去哪里的取避孕跖J3特殊是下岗职工说自己常常去保健品商店去购买SS学药具.我们幺药管站保尔到巾里提取足尿的ifi学药具，假如我们服务人G不供应屐务，宣扬不到便,ff超妇女不知道去噌姐领取(免得的药具,这些药具在效期狗：，假如不刚Qf发放就会过期失效，造成奢但.-项就察我们去在物服务，蜒中ft除时，在农村育势妇女闪交通不便,成因农忙走不开,或把接受服务当作01有可无的”情,那么到站构:查率必定限低.3.3也忧技术人口的技术水平不i.不忸思接爻我们为她们供应的上门服务过去我们乡依技术人员善医学专业事业的人员校名.学历姐钱.侬据现状我，不断加机技术人如到I：欲医跑进恰学习,还充分

8、利用业余时间遥行自学、1.按等方式培训了大批技术人力.使她们的理论学向水平得到提府，近几年各乡做限务姑充泌了医学院毕业的高校生数人，有效地提高了服务而N1.支配生力工作不D对群众的啜引力不大.（1）蟀年2次的台体对她们.将久是企米业举位的育龄妇女意义不大,因为她们接殳的卫生.保ft!水平较前、项目牧全.（2）日常支南生ff工作中管理性工作的比岷大于服务性工作,在群众的心目中文间生育工作苦与育势群众的关系仍是管理若与被管理者的关系，群众的生行点愿与国我支配生ff政策的整题仍I1.1.较大，对支配生育宣扬、取务活功比好不大：34怛优理仃服务段符的箱口程度不，3服务不完善过去?边的服势值备比较徜陋，

9、运用时间较长.史新换代不刚“：我们必站由于客观条件的双制,能带到她反取分的改备不行能是大型的和功能优也的，依我姑果的军旅性和我敌度不孤.影响r支配牛.育技术股务在群众中的威中和吸引力.收务场所不固定.影响/IH务成心.对:季娇忏龄人员服务更用没份小说.大名数人主观认为,非茹人推不是我们以务范闱.没仃主动供应型学MJI的义务,甚至被卑视：同时支配生育政策也规定了对未蜥女漕年的服务禁区.既然杜地不了季蜥IV年这种性行为,你就给他供应市场收务.在公共场所安装自闭取套机，这样可以送到够孕和Hi防性物,艾滋祜的效果,也是我们供应优侦服务的一项内存。4.思索与对策4.1俄金暇务网络.优化职业均构计对H前支

10、配生育服务网络不他会.人户不足.技术力气薄弱、服务内容通等状况,各拨领导在人力、财力I加大对朦务网络的投入（我咕投贸购迸100万的彩总）.同时加强对服务人员的技术培训,提IB技术人员通过自学、函授等方式*1，觉店自己的理论学何业人员建过技术偌位培训、按新教化得到落实，执业（助理医珅.护士注iW等梁道通顺，人员结构介理，通过几印的努力，各乡蚀服务站技术人力人Gnr学历达到70%以上,以透ZI.作须要.我们还要进窗服领域，强化眼分内容,交更服务方式和服务理包.把支配生自优收服务送到群众家门口，把自己从管理行交为服务W,为擀众供应职务内齐名.服务朋瑞高、服务行法好的支配生育优MiIH务.从而提高肝众

11、对支配生育工作的演足率.做到：（I）各种理孕方法系统、全iSi的介绍,可以使育龄k众刚好对返举方法“知情”.48立具体的档案（如运用城学药其，具体到运用哪种避余药具的登记:12）健全自砥笄众生用健康档案生照健康全程服务跟笳行的Kf众的生殖帔康信息从起先按殳服务起就始终可以保存在费机里.可以变现从新蜡期到更年期的生妣健段题踪故务）;（3）为服分对象供应各种所需的侑息（包括人口与支配生n政策信息.生地以生学H.避孕药具学何.性他原学何.生内、哺乳、阳鼬经期等学问），（4）技术服务进村便利/育龄群众我们配备便携式设备,可以携带进村进行计生优质服务刚好求入ff龄Itt众的生殖他出状况体现r计生工作人员

12、服务理念的精变培育/技术人员以人为本的服务sin.亲密了与群众的关系；（5）建立常常性的优帧租务机制，建立各种勉访制度,使计生优而服务常常性，并向广度发展例.服务对象对各种无孕药J1.运用E,对其进行定期的访.还有生育石的访,人工端产后的RjI访、新妗股务晓访.引产后随访疾病Ki访等）.6）以群众霜求为导向、以服务对象为中心、以同等和跛屯为行为准城,特殊关注妇女病的Jeifi.殳方位的避孕初育小生殖保健学向的传播教化、询问和沟通.（7）支配生自技术服务是技术性、专业性特加强的工作，我们每年部姐支配生fj手术并发症、病死儿医学鉴定，必;K熟知政第，驾R技巧，馍被支配生育技术服务教理,须要与卫生、

13、药瞌监督等部门协调，协作，须要遵守相关的良为卫生法律法M1.这优要成我们必需懂法,遵守法律，用法律法规规氯技术服务.要:求我们不仅姆收去学和庆学帝理学问,还要有超群的技术,保Mt慢木赤邛安.使林众涓足.42加大建物力度,强化职业怠识支配生育定杨敦化工作是“三为主”方针中上要的个方面,在扬教化工作的成败干脆影响行人们MVff观念转变快慢干腌关系石文间生育工作的奶与布.因此宣扬校化工作对支配生仃优质限务特别如要，我力要充分利用广播、电视、JUPI.文艺.互朕网等盥体道行宣珞,借助芍较鞋影响力的直扬工具常常开办一共M近群众、贴近社会、Wi近生活的支配生自政策专栏、生用能发专栏，走射入户等。通过开展多

14、种形忒的宣扬活动,让群众对支配生力优原服务盯个较全面的了解.支“要MI暇务为她要取多”.坚持以宣扬教化为主,是人口和支配生育工作的条基本方针.在我们这样个人。众多、经济尚不发达.旧传统猊会影峋较深的地方推行支配生Ff.假如没有广泛深化的汽扬敕化,没右深化如致的思想政治工作,SHT1.feWfi广泛参加和主动支持,耍有效地IR制入口埼*类高人口索养是根本不行能的,因此,把我指数化放在支配生育工作的首位，符合事物发展的客观规冲.国家提ff.群众自始.是群众依据党的支田生育方针政策，通过城学节育合理的、有支配的支配自己的生f八通过持之以恒的宣扬段化加以H发和引眇，用科学.攵明.进步的生育文化和班台说

15、念.取代传统落后的生育文化和生育观念.我国足个#1有13亿人口.2.7亿多家庭的国家里推行支配生育,必需有静众的理解和支持作保陵.同相滋茶开放的进步深化.我国总定衽生育水平工作在全力位开放的环境中进行.IT扬敦化工作必需走在时代的前面.只仃宣扬教化走在而面才能为架刖人口数域、提而人口素养营造R好、和喈的社会蜕困.43提升职也实力,建设职业ii支配生fi技术眩务机构是我国【!生健湖的!R要讥成麻分,其工作具ft预防保健性帧，记住支配生6优质服务六要索内容I（1）佻立足够送抒的Si学方法t(2)介州避孕方法的学问t(3)胜任技术的实力I(4)R好的人关系，(5)周箔的初访服务，(6)多功能的生殖保

16、健暇务,支配生育技术服务已蛉从传统的限制人I数位、从小H整本的“杳环.任桁.豌学”工作,发展到涉及人I1.JiK暴、生处健康、医疗保健等与医疗卫生有较多交叉的管理与牧务领域。因而，支厢生育技术眩务:作不仅筌迫犯人口与支配生仃的法律法规，而且还须要遵循相关的医药更生法律法败，须娈执行相关的医药卫生技术标准和俄S1.具招租血的医药卫生学问和技能。多年来我们的技术人员取得不少成果和阅历，但是注存在许多的同1H,“恃干在今后工作中进一步探讨、探完.南水平、岛旗量的社会服务.是翅宴政照和C姓共同努力.政府要不断加强口中建谀民众要信任国*协作IS1.家供应服务,让我们的社会暇务ISfit更加优货,加速建设我国和谓H；: