优质服务整改措施.docx

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1、优质服务整改措施各部门：为进一步增加服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满足、群众满足、社会满足的服务型单位，经探讨，确定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效,现制定如下实施方案：一、指导思想仔细实行党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路途教化实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满足为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展供应坚毅保证。二

2、、总体目标通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以卜目标：（一）工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增加，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的深厚氛围。（二）部门形象进一步改善。探究和制订各项便民措施,简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广阔群众的满足度，树立“中心”良好形象。（.三）服务实力进一步增加。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素养和业务实力有较大提高，主动为民服务意识明显增加，做到接待热忱、亲情服

3、务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广阔干部职工要做到学问丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署（9月2日）召开动员大会，制定卜.发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780,接受社会对中心开展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。其次阶段：组织实施（9月3日-9月27H）为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题

4、实践活动：1 .倾听群众心声。通过发放问卷调查、设立看法箱、开设网站探讨专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的看法建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改供应参考依据。（责任部门：办公室）2 .内部督食暗访。开展“神奇客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务状况，依据所搜集问题制定具体的整改、奖惩措施。（责任部门：办公室、受理部、档案室）3 .设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负货人轮番值班制度。在大厅1.ed显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题刚好

5、化、处理流程标准化、化解冲突专、也化，不断提升为民服务质量。4 .开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评比、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。（责任部门：各部门）5 .制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法,即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚意办事、一声再见相送；“三统一”:服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表

6、，规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每个电话，接待好每一位群众，耐性说明好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满足核心的“房产登记5s”品牌。（责任部门：各部门）6 .搭建沟通平台。对各级各类信访案件，要仔细分析探讨，切实处理解决，将有关状况以当面说明、电话沟通、书面答复等形式刚好公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推动电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、1

7、.ed显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，刚好发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围,为群众、法人和其他组织获得相关房地产信息供应便利条件,进步亲密与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。（责任部门：各部门）第三阶段：总结提高（9月30日）活动结束后，每名同志都要比照工作任务和目标要求，仔细开展“回头看”，进行自查自结，并将实行措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发沟通。办公室对“优质服务整改提升月”活动状况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务

8、整改提升活动深化持续开展。四、工作措施（一）加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺当实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室,殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参加落实的工作机制。（二）加强宣扬，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣扬阵地，大力宣扬开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广阔干部职工的主动性、主动性和

9、创建性，努力营造人人关切、人人支持、人人参加活动的深厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深化人心。（三）统筹兼顾，务求实效。各部门要细心谋划，科学支配，统筹推动，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注意做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评比活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增加活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新改变。（四）严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入XX年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广阔干部职工以高涨的热忱,全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。