优质护理服务与细节管理_0.docx

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1、优质护理服务与细微环节管理优质护理服务与细微环节管理指导思想：坚持以病人为中心，规范临床护理工作，加强基础护理,改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务目标：患者满足，社会满足，政府满足仔细实行护士条例仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行为、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范效果：护士主动性增加患者满足度提高患者表扬信增多护工聘用降低护理投诉降低护理不良事务降低细微环节-是指细小的环节或情节。文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的微小描写。关注细微环节的意

2、义-保证质量、规范行为、提高满足度、削减风险、获得意外收获细微环节的含义凡事无小事，简洁不等于简洁大量的工作，都是一些琐碎的、困难的、细小的事物的重复，这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受到牵累，甚至把一件大事弄垮了仔细做事只是把事情做对，专心做事才能把事情做好什么是不简洁，把每一件简洁的事做好就是不简洁；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡要把重视细微环节、将小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的微小之处的不断积累所形成的细微环节不等式：100-199100-1=01%的错误会导致100%的失败护理管理者应首先具

3、备细微环节管理的意识细微环节管理应渗透到每一项质量标准中深化临床，深化患者，才能做到真正有效的细微环节管理细微环节管理与护理工作质量休戚相关建立健全有关规章制度，明确岗位职责切实落实基础护理职责，改善护理服务深化以病人为中心理念，丰富工作内涵充溢临床护士队伍，加强人力资源管理完善临床护理质量管理，持续改进质量高度重视临床护理工作，保障措施到位建立健全规章制度，刚好明确岗位职贡结合科室实际，体现专业特点结合闵位实际，体现服务规范不断完善、不断修改以病人为中心丰富工作内涵良好的服务看法及行为是优质护理服务的关键驾驭专业学问和娴熟技能是优质护理服务的重要指证打造特性化的健康教化是优质护理服务的源泉动

4、力主动主动的赐予患者关切和照看是优质护理服务的标准实施责任制整体护理工作模式护士分管病人，责任到病人实行贡任护士分管病人的分工方式，使责任护士对其分管病人的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负贡，为患者供应连续、全程的整体护理服务依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班在病房明显之处公示，让每个人周知责任制护理组工作模式7名贡任护士和3名护士组成工作组，每名护士都负责肯定数量患者，完成责任组的护理任务（贡任护士定期轮换）护医同组的分工排班模式-各组每名护士都负责肯定数量患者，完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换并参与教授查房）依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班每名

5、护士都是责任护士-每名护士都分管肯定数量患者，完成所分管患者的一切护理工作护士分管病人的原则-有阅历、高年资护士负责危重患者（数量较少，一般2-3人）：中年资护士负责病情易改变患者（数量适中，一股5-6人）：阅历少、低年资护士负责病情平稳患者（数量较多，一般7-9人）依据临床须要及护士意愿合理、弹性排班提倡每名护士都参与轮班，以保证护理工作质量的连续性（尤为夜班）实行早班、中班、夜班工作制实行12小时班、三天或四天工作制实行固定夜班制（也称包管夜班制）切实落实基础护理职责，改善护理服务基础护理是整体护理的重要组成部分基础护理是每名护士都必需驾驭和完成的护理工作基础护理是专科护理的前提生活护理是

6、基础护理的部分内容基础护理与病人的关系最干脆，基础护理的效果与病人的感觉最亲密切实落实基础护理职责，改善护理服务严格依据护理级别执行形式不限（如护咽、护理卡片、床头提示卡等）管床护士落实完成或通过增加早晚班护士落实完成不是单纯完成任务，应符合生理须要和生活习惯完善临床护理质量管理，持续改进质量临床护理质量是做出来的不是检查出来的最重要的质控不是别人去监控和检查，而是护士自身的行为规范培育护士具有慎独、自省、臼觉和自我调整的实力，是最重要的质控手段完善临床护理质量管理，持续改进质量明确临床护理质量管理职责把临床护理质量管理融入到护士长每项工作之中发觉问题，刚好反馈及订正，跟综查看直至不再出现查看

7、率合格率（护士长质量管理要落实）高度重视临床护理工作，保障措施到位将对患者的督药到I改为护士发药到1.I将对患者的病情视察作为提高护理质量的重点将对患者的健康教化作为提升护士专科水平的切入点将对患者的平安管理作为预防护理不良事务关键点统一相识，转变观念规范行为，变被动为主动尽你所能，调动护士主动性应用自如，将各种规章制度与常规溶化在血液中患者及家属满足医院及领导满足医生及医辅人员满足护士及护士长个人满足以下是赠送资料劳动合同，不须要下载后可以编辑删除！劳动合同一、双方在签订本合同前，应仔细阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必需严格履行。二、本合同必需由用人单位（甲方）的法定代表

8、人（或者托付代理人）和职工（乙方）亲自签章，并加盖用人单位公章（或者劳动合同专用章）方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上/。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三利，实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与木合同一并履行。六、本合同必需仔细填写，字迹清晰、文字简练、精确，并不得擅自涂改。七、本合同（含附件）签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方（用人单位）：乙方（职工）:名称：姓名：法定代表人：身份证号码：地址：现住址：经济类型：联系电话：联

9、系电话：依据（中华人民共和国劳动法和国家及省的有关规定，甲乙双方依据同等自愿、协商一样的原则订立本合同。一、合同期限（一）合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年月日止。2、无固定期限：从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止（不得将法定解除条件约定为终止条件）。3、以完成肯定的工作为期限:口起至工作任务完成时止。（二）试用期限双方同意按以下第种方式确定限用期期限（试用期包括在合同期内）：1、无试用期。日起至2、试用期从口止。（试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五口；同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十口：合同期

10、限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。）二、工作内容（一）乙方的工作岗位（工作地点、部门、工种或职务）为（二）乙方的工作任务或职责是（三）甲方因生产经营须要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。（四）如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间（一）甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作小时，每周工作天,每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在商位实行不定时工作制。3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以为周期，总工时小时的综合计算工时工作制。（二）

11、甲方因生产（工作）须要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除（劳动法）第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特别缘由最长每口不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇（一）乙方正常工作时间的工资按下列第（）种形式执行，不得低于当地最低工资标准。1、乙方试用期工资元/月：试用期满工资元/月（元/日）。2、其他形式：（二）工资必需以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。（三）甲方依据企业的经营状况和依法制定的工资安排方法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。（四）甲方每月口发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。（五）甲方依法支配乙方

12、延长工作时间的，应按（劳动法）第四十四条的规定支付延长工作时间的工资酬劳。（一）任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。（二）甲乙双方经协商一样，可以变更木合同，并办理变更本合同的手续。九、本合同的解除（一）经甲乙双方协商一样，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。（二）属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同：1、试用期内证明乙方不符合录用条件的：2、乙方严峻违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严峻失职、假公济私，对甲方利益造成重大损害的；4、乙方被依法追究刑事责任的：5、甲方歇业、停业、面临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严峻困难的：6、乙方患

13、病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行支配的工作的；7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的:8、本合同订立时所依据的客观状况发生重大改变，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的：9、本合同约定的解除条件出现的。甲方依据第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助班。（三）乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：1、在试用期内的：2、甲方以暴力、威逼或者非

14、法限制人身自由的手段强迫劳动的；3、甲方不按本合同规定支付劳动酬劳，克扣或无故拖欠工资的：4、经国家有关部门确认，甲方劳动平安卫生条件恶劣，严峻危害乙方身体健康的。（四）有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动实力鉴定委员会确认，丢失或部分丢失劳动实力的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的：4、法律、法规规定的其他情形。（五）解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。十、本合同的终止本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，木合同即行终止。本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，井刚好办理有关手续。甲方：（盖章）乙方：（签名或盖章）法定代表人：20年（或托付代理人）20年月口月日鉴证机构（盖章）：鉴证人：鉴证日期：20年月日