优质护理服务工作总结.docx

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1、优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结2016-12-11阅读:共享人：邱林玲手机版优质护理服务工作总结（一）今年是我科实行优质护理服务的其次年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年阅历，牢记病人至上、精益求精的服务宗旨，强化基础护理，深化开展三温馨、四个-活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面主动探究，扎实推动优质护理工作，朝着患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前进.全科护理人员将三温馨（温馨提示卡、温馨询问台、温馨联系卡）、四个一（为病人多讲一点、多做一点，让病人便利一点、满足一点）作为服务理念，深化开展优质护理：1、落实责任包干，实

2、行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理.，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证贲任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作易于监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的视察，落实治疗性护理和健康教化，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。护理电子表格的应用，大大削减了护士用于记录的时间。护士布.更多

3、时间为患者供应干脆护理服务，充分体现把护士还给病人的优质护理理念组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体人员仔细学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教化、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教化护士，每天进行健康教化及康复指导，开展双凯制治疗，使病员真正得到心理康复，早日回来社会，提高生活质量。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增

4、进了护患问沟通与沟通，而绩效考评制度的实施乂极大地调动了护士主动性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满足度明显提高。优质护理服务工作总结（二）我中心主动响应卫生部确定的优质护理服务示范工程，按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房，在这一年里，科主任和护士长不辞艰辛，主动带领，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着患者满足社会满足、政府满足的目标不断前进。1、依据工作落实须要实行贡任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情视察、治疗、康复、健康指导等，为患者供应连续、全程无健隙的护理。2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调

5、控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的具体状况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的状况下，我们激励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信念，减轻病人的病人角色依靠。2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询间夜间睡眠等状况;晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创建一

6、个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了平安护理:加强病人身份识别（床头卡）运用平安警示标识，如防摔倒，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施;危重患者外出检查由护士陪检，确保患者平安。1、入院时护士主动热忱的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的生疏感或孤独感。入住后再依据患者的病情分阶段性的进行健康教化，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等；1、落实了巡察制度，护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡察患者的病情，对患者的病情能全面驾驭。2、

7、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整齐、舒适。科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，树立敬重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人创建一个宁静、整齐、舒适、平安的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满足度。针对患者反映的病房环境有待改

8、善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，刚好更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发觉的卫生问题，刚好反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整齐、舒适。地面无垃圾，无水涉。协作优质护理的开展，我们设立了看法箱，收集病人的看法，并下放满足度调查表，不定期满足度调查。中心把病人的看法刚好反馈给我们，以便改进我们的工作。以求真实客观的对我们的工作做一评判.正因为有了看法箱和满足的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展

9、。为了能更好的开展工作，刚好发觉工作中的不足，每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教化是否已驾驭。1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整齐，特殊是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。下一步我们将加大宣扬力度，进一步营造氛围，在细微环节服务、环境卫生和健康教化方面再下功夫，接着主动加强巡察，削减患者呼叫次数，夯实基

10、础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加湘馨提示，加强护理人员的理论学问及技术操作的培训。切实为住院患者供应刚好精确特性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结阅历，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满足，政府满足，社会满足。优质护理服务工作总结（三）2016年护理部在院领导的关切、支持下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职贡，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满意。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。现将一年来的工作总结

11、如下。1、每月进行优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调荏分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检杏，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，刚好依据检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者

12、满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行贡任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士贡任分组，设置责任组长、责任护士。5、箍化护理文书，运用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士,把护士还.给病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职贡、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示

13、，接受社会及广阔患者的监督。护理部主动协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统,为优质护理服务活动有效开展供应有力的后勤保障。1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化三基及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术实力，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，最大

14、限度保障护理平安。5、主动推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参与PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、通过主动组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲竞赛、技能演示等，增加了护理人员的凝合力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。1、护理部H制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及

15、急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，提倡无惩罚不良事务的上报，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。1、护理人员理念变更：以病人为中心，满足病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。2016年优质护理服务工作总结2016年优质护理服务工作总结。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂宜管理不到位。4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。2016年将全院铺开，稳步推