优质护理服务.docx

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1、第五部分优质护理服务一、优质护理JW务目标与内Sfi（一）优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求,提高服务质最，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为患者供应“全面、金程、专业、人性化”整体护理服务。优质护理的主题是“夯实基础护理，供应满足服务”。（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满足、社会满足、政府满足与医务人员满足的目标。（三）优质护理服务活动主题夯实基础护理，为患者供应满足服务。（四）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。实施责任包T

2、制，为患者供应全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。削减交接班环节，弹性排班，确强护理平安；3、全面落实职责。专业照护（基础护理、专科护理等）、帮助治疗（执行医咽、落实检杳等）、康复指导（健康教化、康复训练等）、沟通协调；4、探究岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士主动性；6、完善多部门支持保障，服务临床一线。（五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分相识到加强护理工作是社会发展的必定要求，是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。确定各科室护士

3、长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职贲，保证“优质护理服务示他工程”活动喉当开展。二、推动开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同协作，确保优质护理服务工作顺当开展。2、各科室、各部门要依据相应职责与分工做好本科室人员的支配，制度的制订以与其它相应的工作打算，以保证优质护理服务工作顺当开展C3、护理部收集科室优质护理服务方面的看法和建议，并持续改进。4、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先支配。三、各部门职责保障措施1、后勤科：督导水电工、保洁员职责落实状况。2、设备科：负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检杳修理。3、医院办公室：下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件

4、与规定，部门间协调。4、药械科：负责各病区长期液体配送与临床合理用药指导。5、消毒供应室：负责无曲物品供应，下收下送。6、检脸科、超声科、放射科：负责各种报告单在规定时间内出具，井与时送至病房。7、医务科：临床医生和医技科室管理。保证临床医生的支持协作，开展临床路径、规范患者护理级别。8、财务科：保证购买护理设备，物品的资金到位。9、人事科：负责护理人员配备、护理人员医德医风与劳动纪律管理、保障护理人员待遇。10、宣扬科：负贡做好“优质护理服务”工作的宣扬。11、保卫科：医院消防平安，财务平安、保证正常工作秩序。四、保障部门详细措施（一）后勤科1、保持电话通畅，随叫随到。2、下科室巡杳，发觉问

5、题与时解决。3、加强保洁工作，保证病区环境卫生符合临床工作要求。4、督导水电班组与发电房室修理组工作职责落实到位。（水电总值班：158-7216-5776）（二）设备科1、保持电话通畅，随叫随到，2、下科室巡杳，发觉问题与时解决，包括科室全部医疗设备：中心供氧装置、负压吸引装置、呼叫系统、输液泵，微量泵、监护仪、除颜仪、呼吸机、病床等。3、发觉问题与时解决，并持续改进。（三）医院办公室1、下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件与规定。2、部门间协调。（四）消毒供应室1、严把质显关，保证消毒物品合格。2、加强与临床科室沟通，多下科室收集看法，改进工作方法，对提出的看法和建议，与时探讨分析，制定

6、改进措施，进行质量跟踪，有记录。3、保证外来器械的灭网工作。4、执行消毒隔离制度，仔细执行下收下送的各项操作流程,5、在全院范用内执行下收下送。（五）医技部门（检验科、超声科、放射科）1、24h接收各类标本。2、各种报告单在规定时间内出具，井与时送达病房。急诊和病危患者优先，检查结果马上电话告知医生。3、为患者供应便民措施，留意爱护患者隐私。4、加强医技科室与临床科室联系，树立“医技围绕临床转”的服务理念，依据临床要求改进工作。（六）医务科】、加强临床医生和医技科室管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和护理分级标准，依据患者自理实力和病情开具护理级别，3、加强

7、医护协作和海通，特别状况下保证医嘱正确开具并执行。（七）财务科1、主动为患者供应出院费用查询，对患者的疑问耐性说明，若发觉问题与时解决。2、保证护理用具的资金。（八）药械科1、负贡药品选购、验收、养护、库存管理工作，保证临床用药毋求。2、负责住院患者以与门诊、急诊患者的用药调配工作，供应药学闻问与其他药学技术服务。3、建立临床药师制度，开展治疗药物监测、临床用药评价、药物不良反应监测、药学信息询问、开展处方点评等临床药学服务工作。（九）人事科1、负贡优质护理服务病房护理人力的配备。2、规范人员管理，保障工作人员待遇。（十一）宣扬科1、负责所需各种公示牌与温馨牌的制作。2、负责做好“推广优质护理

8、服务”的宣扬工作C（十二）保卫科1、下科室巡杳。2、巡杳内容与要求：杳找消防隐患，杜绝和制止威逼消防平安的行为，检杳全院消防设施是否完整，发觉问题与时修理；协作科室做好防盗检杳，严禁小贩（发报纸，小广告）进病房；发觉影响正常工作秩序的行为与时制止。3、与时为科室无名氏、流浪人员住院支配陪护，找寻家属。二、任制整体护理（一）实行责任包干制1、每名责任护士均负责肯定数量的患者，对其分管的患者进行护理需求评估，依据患者的需求制订特性化护理支配并供应全面、全程、连续的护理服务。2、每位责任护士分管患者数M8人；依据责任护士的岗位分级与患者病情，严竣程度安排责任包干患者的数目，做到能级对应。（二）护理弹

9、性排班为了合理方效的运用人力资源，提高护理工作效率，保证病区护理工作质量和护理平安。依据科室工作量：，结合护理人员工作实力，建立护理弹性排班制，弹性支配护理人员实行APN的排班模式。三、皆位绩效与绩效考核依据国家卫生计生委（2012）30号印发关于实施医院护士岗位管理的指导看法要求，结合我院实际状况对护理岗位进行分类，对护理人员进行分级C（一）护理岗位分为：护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位。1、护理管理岗位：指主要从事护理管理的岗位，主要指护理部岗位、护士长身位。2、临床护理岗位：指为患者干脆供应护理服务和技术的岗位，结合我院现状，划分为一般临床护理岗位、特别临床护理岗位、其他临床护理岗位。3、其他护理岗位：指非干脆为患者供应护理服务和技术的岗位。4、结合医院实际状况，将我院护士分为N0N4五个层级。（二）依据护理岗位分类与护理人员分级，各科室依据本科的详细状况制定护理人员绩效考核细则，以护理人员层级的技术风险、护理工作量、护理质量、患者满足度为考核要素，每月考核一次。