优质护理月工作总结.docx

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1、优质护理月工作总结优质护理月工作总结第1页优质护理月工作总结篇一：2014年优质护理服务工作总结2014年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求,改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护上对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的

2、问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高相识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理服务。优质护理月工作总结第2页二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、细致落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的

3、人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系。优质护理月工作总结第3页6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。7、贡任组长每班对本班基

4、础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解木病区病人的病情、用药及协助枪查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实护士床边工作制，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情变更；定时巡察病人，细致执行床边交

5、接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。执行床边交接班、优质护理月工作总结第4页治疗.、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站（车）、流淌治疗车的配置。（3）病人满足度较前有所提高，责任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到92%,五、细致落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理平安。（I）加强患者身份

6、识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行杳对。（2）坚持查对制度，每天下午贡任护士查对当天医嘱，每周护土长总查对，每天都检查医嘱执行状况并有记录：坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照耀治疗优质护理月工作总结第5页室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战:虽然取得肯定成果，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士

7、责任心不强，病房管理不到位等,科室管理实力有待进一步提高。病人方面：在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。在日常检杳中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？不放心让护士照看患儿，不放心。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。优质护理月工作总结第6页由于护理人员臼身素养及相关学问缺乏等

8、因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外诩形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！篇二：2015年优质护理服务工作总结2015年产科优质护理服务工作总结2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关切、支持下，

9、深化以病人为中心的服务理念。紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，优质护理月工作总结第7页真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。现将一年来的工作总结如下。一、加强培训，提高素养。1、加强优质护理服务相关学问培训。巩固二甲医院评审和爱婴医院熨审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人员能主动、主动为广阔产妇供应最优质的护理服务。2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3、每月开展护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学

10、习能动性，培育护士自信念。4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特殊是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关学问、护理专业学问、技能等，稳步提高各级护理人员技术实力，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理平安。二、加强管理，强化措施优质护理月工作总结第8页1、每月进行优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检爸，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，

11、刚好依据检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行贡任护士包干制，人人都是贡任护士,做到人人有事做，事事有人管。3、依据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理平安。优质护理月工作总结第9页4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还

12、给护士,把护士还.给产妇。5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职贡、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，供应满足服务。四、加强平安教化、保证护理平安。1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的运用视察表，人人驾驭了急救药品的剂量、药理作用及用药留意事项。保证了用药平安。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人

13、、有发生医疗纠纷潜在危急的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。优质护理月工作总结第10页3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。4、加强新生儿平安管理，签署新生儿平安知情同意书。提高新生儿疾病早期识别实力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪伴。杜绝了平安隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿三早，保证了新生儿纯母乳喂养。五、进一步深化优质护理服务内涵。在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：1 .变更了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简洁介绍当班的

14、工作状况。晨会后在护士站再具体介绍当班全部待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否足够、大小便状况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长依据交班内容布置当天工作重点。2 .护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发觉有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避开引起不必要的护患冲突。优质护理月工作总结第11页3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必需用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避开交叉感染。4 .仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识

15、的培育。产科护理工作风险大，须要极强的贡任心和慎独意识，才能保证护理工作的平安。5 .沟通到位、细致，以商议、协商的口气与产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒适，就会情愿并主动协作我们的工作。6 .宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教化指导刚好、细致、全面，多次多遍宜到产妇驾驭。7 .变更了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇全部的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对全部护理的产妇要求做到八知道，杜绝了平安隐患，提高了护理质量。8 .严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并视察治疗效果，让产妇放心。9 .护士长每口跟随责任组交接班，发觉问题刚好订正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护优质护理月工作总结第12页理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改进。通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满足度逐月上升，其中11月份达到100M并先后评比出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。篇二优质护理服务工作月小结2015年1月优质护理服务月工作小结一、为基础护理做好以下工作：1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚