宾馆规章制度范本大全.docx

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1、宾馆规章制度范本大全目录宾馆作为,个服务行业的核心机体，其规章制度的完善程度直接影响到服务质量、客户满意度以及员工的工作效率。编写宾馆规串制度时，需要兼顾实用性、合规性与人性化，确保每个环节都有明确的指导原则。规章制度包括哪些宾馆的规章制度通常涵盖以下几个方面：1 .员工行为准则：规定员工的行为规范，包括着装、礼仪、工作态度等。2 .客户服务标准：明确接待流程、投诉处理机制.以及特殊情况下的应对策略。3 .安全管理规定：涉及消防安全、应急预案、财产保护等。4 .卫生与清洁规程：设定房间清洁、公共区域维护的标准和频率，5 .财务管理制度：包括收银操作、成木控制、预算管理等。6 .人力资源政策：涵

2、燕招聘、培训、绩效评估、晋升路径等。7 .设备设施管理：规定设备保养、报修流程，确保设施正常运行.作用和意义1 .提升服务质量：通过标准化操作，保证服务的一致性和专业性.2 .维护秩序：明确各方职贡，避免混乱和冲突，确保宾馆运营有序.3 .保障安全：预防潜在风险，提高应急响应能力，保障宾客和i工的安全。4 .提高效率：通过明确流程，减少无效劳动，提开工作效率.5 .规范行为：约束M工行为，促进公平公正，构建良好企业文化.怎么制定制定宾馆规章制度时，应注意以下几点：1.全面性：覆盖宾馆运营的所有重要环节,不留空白地带。6 ,实用性：制度应符合实际运营情况，易于理解和执行。3 .法规遵从：确保规堂

3、制度符合国家法律法规和行业规定“4 .参与性：广泛征求员工意见，提高制度的接受度和执行力。5.适时修订：定期审查和更新制度，适应业务变化和客户需求。宾馆规章制度范本大全范文一、例会管理制度第一条、部门领导干部例会定于每周五举行一次，由经理主持，经理助理、各部门主管级人员参加。第二条、会议主要内容为：I、各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请经理或其它部门协调解决的问题.2、由经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布络和安排。3、其它需要解决的问题。第三条、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认意贯彻执行。

4、第四条、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施“二、部门例仝管理办法第一条、部门例会每日上午10：00准时召开.第二条、例会每口1-2次。第三条、部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布络重点会员接待工作。第四条、部门例会内容及程序：1、检查考勤及在询情况。2、检直仪容仪表及工作希神状态。3、检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况：如菜单，酒单,主食单的熟悉情况：琳位所任制、服务程序、注意事项等4、总结前一日工作，提出问鹿并纠正，提出表扬和批评。5、布置当日工作。 1）客源情况报告及分析。 2）人员分工和应急调整。 3）注意事项及工作重

5、点。6、朗诵企业理念。三、考勤管理制度第一条、考勤记录1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负贵打考勤的人不得徇私舞弊。2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据O第二条、考勤类别1、迟到：凡超过上班时间530分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚530元。2、早退：凡未向主管领导请假,提前530分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5-30元。3、旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。（I）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理”超过2小时按旷工1天处理. 2）未出具休假、事假证明者.按实际天数计免旷工.休假未经批准

6、，逾期不返回工作单位者按实际天数计免旷工 3）轮班、调班不服从安排，强行自由休收者，按实际天数计算旷工. 4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。 5）不服从工作安排，调动未到询者，按实际天数计算旷工。 6）不请假离岗者,按实际天数计算。 7）旷工采取3倍罚款办法。4、事假员工因事请假,应提前填写请假条.事假实行无薪制度。准假权限： 1)员工在8：00-17：00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、回家等)。(2)请假2天以内由部门主管批准.(3)请假3大含3天以上由部门主管签字报经理审批。 4)管理人员请假需报请经理批准.四、办公用品管理办法目的：为了保障宾馆工作的正常进行

7、，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：第一条、办公用品的范圉1、按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订竹钉等。2、按期计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算渊、如写纸、软就、支票夹等。3、集中管理使用类：办公设备耗材.第二条、办公用品的采购根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购总，交主管会计审核，交经理批准.第三条、办公用品的发放1、员工入职时每人发放M1.珠笔1支，笔芯以旧换新.2、每个部门每月发放1本原稿纸。3、部门负贡人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本记事本.4、胶水和订

8、书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。5、办公用打印纸、堰盒、碳粉等需节约使用，按需领用。五、员工配发个人物品管理规定第一条、宾馆根据m工不同岗位，发给不同岗位的制服、第二条、宾馆为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生.活用品，第三条、凡在宾馆工作的员工均发给员工号牌和员工手册。第四条、员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。第五条、员工离职时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。第六条、员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房.六、员工就餐管理制度笫一条、员工必须在加工餐厅就餐,严禁在病台、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。第二条、长厅操作间，除鞅厅工作人员外其他闲散人员不得殖意进入.违反1次罚款20元。第三条、就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费，第四条、员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，产禁在食堂内吸烟.第五条、就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿.第六条、如有倒饭现象一经发现罚款50元。