酒店运营体系前厅工作散客入住（传统登记单）.docx

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1、酒店运普体系前厅工作做客入住（传挑登记单）操作步骤操作标微步对客人的到来表示欢迎a）保持良好的稀神而蜕，双花的仪容举Ihb）时捌警觉客人的近前.不因为埋头做小或心不在焉而义略客人的近前；c）】0.5F1.标准外-时间招呼客人，主动祝迎客人的到求.d）接侍或结帐高峰时.做到“接一、问二、招呼三二不怠慢一位客人：，若W先知道客人的姓Z应称呼客人姓名.氏若正在为其他N人服务时，可示意客人稍等，C确认客人是否霜要办理入住手先生/女1小*1.欢迎九Ifti维纳斯酒店.”续或其他服务D.i启客病时也不便总慢上门丁人，努力为客人物办法预打其他酒店.由下K客联系方式,尽聚争取以客人成为未来顾客；确认客人的预仃

2、要求苜先河”先售/女士/小姐.您有预订吗?七越免*更樗房的差钳.并有利于销竹）根据客人的姓幺附出客人登记第和预定资林,（如客人是残UX人或M头客,以下均须用客人的她+算称称呼客人）的安复述客人的订尻种类、住行用眼、付费标准及方式箔，前客人是否是会G请问先生/小俎是否是淮第斯会员J适时向客人介绍会员K政饿.坨写ft记单请客人出示仃效证件（身份证、驾驶证、护照、同乡证.台胞证、1：兵证电;使用委婉的语.才定出小卜汕件,汪谢格客人姓W录入PMS,按同车.调用客历.校刻历史记录弁份证和姓名.W处回头客.则打印住宿服.请客人答名：第一次上门的客人，代客人填可登记中，填写的字迹工整不加限，2分种内完成.双

3、千转交客人的认签字.同时接悖3位以上依客时可将登记小和笔双手送给客人并简要说明填写要求,由客人填写.客人填写登记内的同时先成历卡填写手续.置验证件与所存记项目核对格客人的行效i件!I卬或扫描（根据当地公安的要求.将客人的身份证递还客人“忖先生/女士/小姐，您的证件iff收好”（以下均须用客人的姓糅称徐呼客人）H客人所订房间尚未整理好.应向客人致歉并提供适当礼遇.引领客人到大堂会所入座，陵比欢划茶I由位班经理仍助客人办理住宿手续：浦客房主管协助安外人员尽快整理：将预计健修遗身时间向客人说清楚I客户打扫完甲,将阴比交给客人，引领客人到电悌门.若害人是回头害Ia） 完成PMS玳入后,在询客历，了娜客

4、人“白好和将要”、“投诉记录”，b） 将存历史投诉和特殊需求的客人的侪况通报值班经理和交班t采取必要的服务揣胞：分配房何精保房间为可修房并符合客人要求，30秒内完成。愫作电盾.调整房您为入住.制作房k并准备”初巴字迹工整.30杪内完成，旦体冕明宾客姓名、称呼、房号、为价、抵离H期及经办人存名.n用股中包括箕他费用（如餐费、交通分）等，应向客人具体说明必变时加或有文字说明的图章M作钥起卡.确认付费方式费用自理的，除了符合免收预收押金范围的客人外，均按预计住店天数收取定金由公司付费的客人，根据接侍文件所列付费项目决定是否收取定金.预收押金=房价X入住天数（1。0：Wo）各连锁房根据济价痛定预收押金

5、标准:使用信用卡的客人，按信用卡Ja授权程序操作，二问及以上?再由一人付；,或付效人不足住裕人，须谛付款人m写代付怅承诺书.向客人道别亲切自然.将房卡及仍匙双手避治客人，告你客人房同所在楼层及心号.指示电悌位制.必要时亲自送客人进历问.粉祝客人住q愉快.注理检ig.不要将客人的身份证遗忘在扫描仪内;不要将客人信用卡遭用在PCS机旁：坳知客房迅速将客人所住房号、人数通知客历主管（或俄台服务员）.有关特殊耍求一并说明.完成客人进店后的伯息能理工作及时准确根据存记资杼将客人具体信息通过电脑补齐并建立咨史档案“格RCm.、预付金宾客资料按要求改订,与电收植对后.放入相应客怅央中；住宿登记的第：联放入今

6、日抵达夹中，按房号排列，中外充分开1宾客在入住登记时经常会有念无意地对房价产生不满.作为前台工作人员卷第十珞宾客对房价的注意力尽收楂移更本酒店的客房特色匕表达出房价与客房的实后价僦足相符的.过分地对价格进行争斛是不可取的.在接招宾客时，经常横到宾客同，员工答.这是IF常不好的现象,电台员工面对宾客时娈事事主动.曰候主动.介绍主动.服务主动.入住登记时,宾客对时向的长短是十分般总的.要让宾客然到油总，有两种方法：第一种方法是能短登记的时间，第：种方法是降低宾客对时间的破缝也，通过叮宾客亲切自然的交泣，使之淡化时间观念.客人预付房金如果使用在效的怡用卡,可根据本卡银行规定予以确认.为吸烟客人主动递

7、上烟灰缸.注意烟灰缸血洁力在预订信患中没有找到客人预订资料,应耐心询问客人相关信息.如客人Itt出协议公司幺称,可安挣客人以协议价入住.如还没仃.只要是现付和客人替确定门市价并安排入住,请客人稍候再联系确认房价。足1满足客人要求，安排住南，热侪句-客人少入漕店,的时候.必须由笈入M幢.并陪行人都C向客人欠9徵箕.“悠好，先生/女士,欢期光临！”X人n接到总门一一预期客人露求,主动服务先生/女士.用到本地吗?路上辛苦了.现在要我指您安排房间叫？”（需人提行李相的情况下“先生/女I：.您好1耍我幅忙叫？一,客人在大斤四处张亶蚣干,客人其注和其心.任何说视和冷涣都是不允许的,业务稀淡的情况-aAB“

8、先生/女士.您好！足第次家堆纳斯吧？而G我们新房的客济照片.Jft:种呢？,“先生/女I.-您好I仃什么可以何忙吗？, 件一城好的第田是汕足*人的需求.客人留任，并让个人感刎你C为他fi下次内-先生/女士,有预订叫？让我查下有没有况间现在正好还有间水床房,仅要体验下吗？“先生/女士，一个人住吗？豪华大麻房怎么样？晚上腌张大床舒股0.”“我们酒店刚刚开张，设篇等常好,价格目1应该是这个地段最低的，木地区玲通的三屋奴酒店的房价在4005(X元左右区一家三口住双卧套房蛮好,二问龄室.很方便“您ff1.订的是一向豪华大床历.如果但想意多付1。0元，可以试住一F我KJ的水床用，很有特色的J-Sj二位住一

9、间标房,还不如住一间双卧食用，即方便交潦.又互不T扰,而E1.床也大J“对不超.先生/女士,大床用满了,裔级大床用还行几间,更加宽敞.价格也不况,武议您今晚先住下.明天如果仃238元的房间可以为您词犯.” 一蹩忙的时候一一接一、向二八招陷功作语速和快.尽Bt不忘慢一依*人”先生/女士,您好！住房吗?Wi稍等！我马上就好J-先生/女士.对不起！止悠久等了！”-W1.先生/女I:.房问正在打刎大懒需要10分钟您先在沙发上休息一下好乌？历间打扫好人我会叫您“九生/女士,对不起.我按一下电话。实在对不起,刚才让您久符了广接一过村中一一JiUt1.川,#人的-17+算称”称呼客人.说“谙二“谢”好的二，人H滥.仅以客人微笑.“请您出示一下身份证.好吗?谢耐!您的身吩证一收好！”先生/女士，这是好的房价、这是您的房号、您看一下，请您在这里笈幺！“iMW!“I先生,女匕您住儿大？好的！押金怎么付？是现金还是信阳卡？*先生/女忆能福预付押金口仃配.谢谢！收你*百元，正好厂“先生/女士，这是您的房卡和蝌比，这是您的他收押金牛.您保管好！”一一完毕一一解是给予客人探刻印1.的索要环节.询“共Ifc要求，祝愿,道别“*先生/女士.火他还有什么需要我帮忙叫？“行李物品请带好.别落下了.电幡左手向前“您好好休息,中什么要求M时打总台电话！”“先生/女士,允许我帝您上楼好吗?