酒店运营体系前厅工作商务服务操作步骤标准.docx

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1、酒店运营体系前厅工作商务量务操作步标准操作步骤操作标准注意BI做好眩务灌备.对客人的到来我不欢迎保持艮好的精种面貌.块范的仪容举止：时刻警觉客人的近Bb不因埋头做M或心不在身而忽珞客人近Inh枝10.5F1.标准第时间招呼客人.主动欢迎客人的到来.不要通过提而收费标涯来增扣商务IH务的收人，这样粒很方可能因小失大.合JS的收费加上规范的IR务才是吸弓I客人何次光解的关61.根据城务指向，住图客人可以宇货部分商务服务的免费忧患：娈将酒店僮提供眼孙项目明确地罗列出来.楮助客人选律股务项目.不要忖目堆向客人承诏没有杷板的事.熟爰酒店W边的股务设接受客人的服务要求听取客人的服务&求.判断服务察求是否在

2、规定明示的延国内，如果不能满足客人的需来，向客人段数,并说明蚯囚时不起，W为蛤子.客人建议：确认客人的服务要求明史客人的服务要求.确认与客人的理解是-fto-n这样可以叫为客人进行所需的IIK务通过规苑的操作完成对客眼务.必要时，及时与客人进行沟通，境认联务符合客人的变求.可为宾客提供瞰推葬IK务，尽可使满足宾客需求.服务完毕后,仔细检杳服分完毕石仔娘检查.奇莉是否遗Ai.确认无谟交与宫人.收费根掂服务折南收费标准收取费用.“您的费用是,元，谢谢J收俄的nw方式畚笔结账收隈的在美事项感谢客人并道别感谢客人的消优“谢明区的光第”与客人递别.“XMX先生/女I:/小姐.非常更意为您IH务.再见.一

3、收发传真标准步*注：事事接收接到传人后,首先要&电脑核实.再通知客人加果没有弄清房班一定要设法点清）.”XX先生/女上/小姐.前台有态的作血”客人来取传八时.开旭收费.将传真件递给客人.“这是悠的传真”住店客人收传我律免费:（3张以内）发送先谪客人坐下,并迅速递给客人传其抵.“清客人发进地，访客人填好传人发送表（包括国家和地区代码,客人姓幺，唐号、预计离居H期、.客人纭字打告诉客人发达传口计资方式.地衣后.现认国家及地K代码.发化IX时,UJ把账唱号、但式号.光数写在IK伊和怩底谷记表上.发完后要杷起始时间冕在登记衣匕所用时间”在联单上.接机疆援作程序发送,发送成功后,向客人出示原箱上恰IX机

4、打印的小标记,然后将旗科还给客人.在旺季仃时传我机会仝潴使用,应礼匏地向客人解择并吉诉害人：我打会尽快为您发出，诸不必担心“在客人不等发的情况下,告诉客人传我发出后将杷Ki件送M房间.请客人先签单.住店客人发传N律按以下标布收费：巾内：2后张：国内：3元/张t港澳台I5迫张N标：10元/张：结账,用包括I发送货价、取务眈.将总价正确入到客人房账或收取现金.将发送报告订在张的的第三联上连同所收款一起交给蠕账处.如是店外客人.请其先付押金.复印打字标准注:现准备KW磔稿后，首先收别纸张的规格,告诉客人复印或打字的伶格1并问明客人具体要求（如侬现格.复印张tk）.埴笃处印管记去或打字。记衣.受印打开机战,外地适当的纸匣,按掾他程序复印.确认抵张的尺寸和史卬致量.检方所做的红印是否清晰.取顺件,如果朦件是若r张，应按客人原件顺序作好.装订客人复印后要求将文件按原件顺序双格装11,要为客人选择中您的装订封皮和坏套.无何麴后.将MF1.I件卡放在装订机上.按下打孔R打出孔洵完成装订.如果装打的文件较原，应分批进行,但缨注意用批的打孔位a.假到为废及乂印文件码放在起.同时打孔装订.结怅开账也将乂印件及原件交给客人E收货.在登记本）上记录.