酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程.docx

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酒店客房标准操作房卡管理标准操作流程一、领用：1、房卡由客房负责保管，必须存放在指定地方，值班经理每周抽查一次；2、房卡时间设置为一个月，每月第一周的星期一更新；3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员；4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认；二使用：Is非工作需要不得擅自开启客房；2、不得随便为他人开启客房；3、按前台指示为客人开启房门；4、客人在楼层要求开门，服务员应请客人出示证件，用电话和前台核对（姓名、身份证号、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门；三、保管：1、房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放；2、严禁将房卡转借他人使用；3、丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找；4、房卡严禁当取电牌使用；四、归还：1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班；2、中班、夜班员工领取总管卡；3、房卡归还必须有记录，并且签名确认；