酒店前台部散客订房步骤.docx

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1、酒店台做客仃房步事：1.订房所需之详细资料：无论是通过电报、电将、图文传真或电话以及客人在服务台自订等订房，订房者必须向客人获取以下资料:(1)入住者姓名(2)入住时期和到步资料(3)退房日期(4)所需房数量/种关(5)房间价钱(根据酒店政府知会客人)(6)付款方式(7)订房者姓名/公司名称、电话号码或联络地址注：倘若一张传真包括多个不同的客人和日期之订房.应按数目影映并分别在每张影映件上把日期和姓名注明。2.订房表之填写：把所得的资料,准管不漏地填写在订房表格上，填写时应注意以下几点：(1)若有其他需要特别注明的事项,应填写在金注栏；(2)对有折扣的房价，必须要在备注栏作解释；(3)所有特别

2、折扣与免费房.一定要经过有关行政人员批准筌詈在订房表上；(4)负责订房者，应把其名字及记录填在订房表上；订房资料的存档是否非常毫要,在存档过程中需小心留意：切不可放错日期或月份,以免造成资料混乱；(5)当日预订房间的资料需在前一天由订房部在下午班前交到接待处以便有任何疑问需看找资料时可以与原始资料核对,所收到资料接待处会在第二天早上(预订日期第几天)交还给订房部加以存档;(6)过去预订资料需加以控制存档，过去预订资料存档应按月/年加以存档。3.房间的表示方法：(1)一间单房表示为：ISR(SING1.ERoOM)(2)一间双人房表示为：IST(STANDARDTWW)(3)一间单人两间双人床：

3、ISR/2ST4.散客订房类型：(1)自费全价订房(2)更改订房(3)取消订房(4)商业折扣(5)旅行社(6)特别折扣所有特别折扣的订房都要经过有关行政人员之签枇(在订园单上加以注明，解释折扣的眼因，如有房间礼品安排需加以注明。)(7)特别房价特别房价之筌詈必须要经过总经理签批并加以注明。(8)长住价按金长住房房价除需加以解外色如运合同)对所到按金的金IS及酒店的收据号码。(9)合约价旅行社帐合约价应标明实价，准聃地填写入住凭证之编号(VOUCHERNO#)并准确地填写旅行社之名称，所育这类订房均为担保订房。(10)免费房贵宾免费房必须要有总经理之签批,注明那些方面都是免费。5 .震查及输入电

4、脑：(1)接到订房要求后完成以上所述订房步骤：对每一订房资料都要严格复St,复查以最始的资料为准.(如传真订房的资料以传真为准，电话订房便以所填写的订房表为准)，复Sf时要特别留意检查客人的姓名及预订日期以及客人的特别要求.晌保所有的订房资料准确无误。(2)确保所给的折扣是符合本酒店折扣政第.并且有充足的折扣解薜,依据我有关人员之签批。(3)完成以上工作后，应把有关订资料输入电脑,并在预订房表上加以说明,己输入电脑，避免重复预订房间。6 .预订资料存档：当完成输入电脑程序后.对预订资料应按日期、月份、年加以存档，如果预订为当月预订.应援放在按日排列的“风琴袋内(BYDAY);如果预订为非当月Bi订，则应摆放在相应的按月排列的“风琴袋内(BY-MUNTH,