酒店运营体系前厅工作续住.docx

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1、酒店运营体系前厅工作续住操作步骤询问房号操作标准步卿标准注意节理做好服务准备a）保持良好的精神面嵬.现蒋的仪容率I匕b）时刻警觉客人的近前，不因为埋头辘*成心不在焉而忽略客人的近IiVtc）按10.5F1.标准第时间招呼客人.主动欢迎客人的到来.湖向唐号，核对姓名用礼版的态度同济客人的明号。“先生/小姐/女士.请向悠的房号.”“请向怎算姓大名与电眄核对，确认客人的姓名和房号与电脑供科相符合.遐免因客人投播房号造成试探作梭对预仃情况核对这间.客店的预订情况，0tac1.ffiiT.征询客人为我换用I-XX先生/小姐/女士.您Ct的为间今天C1.被预订.能否帮悠换间同样的客房？谢甜您的配合和支持I

2、JfM作钓匙1 .请客人H1.示例t,并致谢，“请出示您的钩匙,WW2 .电IWK:检杳客人出示的房k处否为本房间房后检验仍比中记戏的房IJ是否与客人所报一轨.3 .同济客人制埃住儿无I“请问也线住到几号？-并发述“1.密设W卡软件中向店I1.期并卓新IW作钥起.5.假以PMS中的肉店F1.期：加收定金a）根据客人续住天敏，厉的标准及酒店预收金标准,请客人加付定金,注意乂点和喟收”请悠位付XXX元.谢谢h）为客人开具预付金凭i,并注点填写桂住后的去后日期和时间（中午12：00）C）预付金坛证.连同钥匙递给客人：“这是您的房间的匙和收据.谢谢fi些客人未带现金或信f1.1.机可先为K制作蝌&.谓客人稍后（-Jtt为当天）至航台加付定金，向客人礼物施向客人致谢：”*先生/小姐,然或愿的续住,还有什么可以帮您?祝愿愉快.再