服装督导年终工作总结.docx

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1、服装督导年终工作总结我已在公司工作3个多月,作为现场部的一名督导,我真切地感受到公司带来的各种好处,如:不再需要东跑西跑就能买到衣服,为当地居民提供了就业机会等。作为名刚从大学毕业的学生,能在家门找到工作,我感到非常高兴。现将本人20年的工作情况作简单汇报,请大家批评指正。一、培训期间在这期间,我从对这行业一无所知到进步了解。这都归功于公司的培训,从中学会r作为基层管理者如何熟悉各项业务,如何与员工或上级沟通,以及顾客服务和客诉处理等。经过培训和军训,我在各方面都有了一定提高,为更好地为公司和顾客服务增添r信心。二、工作职责我曾担任过女装、休闲装、运动区的督导,作为最基层的管理者,我深感自己更

2、是一名最终端的经营者。我的主要职责是维护卖场现场经营秩序的有序运行,具体包括员工日常行为规范化管理,以及商品的退换或客诉处理等。三、工作职责执行状况三个月来,在各位领导的关心、各位同仁的支持配合,以及现场部全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,我较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。1、提高自身素质,适应岗位需要。作为名刚从学校毕业的学生,我专业是软件,如何胜任服装督导工作对我来说是全新的挑战。为此,我不断学习,充实自我,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身素质,基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理,提升员工整体素质。由于营业人员调动频繁,针对新员工对公司

3、纪律和经营业务不够熟悉的情况,我在日常工作中利用各种机会,为员工提供专业商品知识、销售技巧、商品陈列等方面的交流,并加强了监督与执行力度，提高员工的纪律意识,使部分新员工较快地进入r工作角色,养成了良好的职业习惯。同时,我自觉遵守公司各项规章制度,在管理中发挥了表率作用,促使自己对管理和自我有了进一步的了解。3、加强现场巡视,保证经营秩序良好。督导的工作场所就是卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求我必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好运行,为顾客提供一个方便、舒适的购物空间。4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和营业员做好商品退换管理

4、工作是本人的项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。5、r解员工状况，努力打造和谐团队。三个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过H常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工,形成个和谐的工作团队。四、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得

5、还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。2、对品牌特色的r解、对员工思想的r解、对专业知识的r解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。五、20一年工作打算1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让

6、员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的港输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。各位领导，20_年让我有点依依不舍，在这三个月里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！与Z同成长。进入公司快半年时间，由最初的坐在办公室看文件，到现在东奔西走，我开始正式融入这

7、份工作，也慢慢喜欢这份工作。现将过去的一年的工作作以下总结。1、X月份刚进入公司，主要是对公司日常运作以及本职工作的个了解阶段，通过查阅公司的各类文件和同事聊天了解公司情况和工作职责。作为市场督导，首先要了解自己的货品，哪些畅销，哪些滞销都要清楚，同时还要具备一定的专业知识，演讲技巧。再者，要保持积极，持之以恒的工作心态。2、在这这段时间我第次接触实体店铺。在这过程中，也发现很多问题，包括货品，专柜形象，人员管理等方面都出现不同程度的漏洞，这也是我以后工作必须注重的，也深知市场督导作为公司与代理商的纽带，必须有专业的知识，良好的沟通能力、管理能力和十足的热情和责任心才能把工作做好。3、X月份主

8、要是订货会的相关事情，由前期的准备阶段到订货会结束，提升最快的是对货品的陈列方面。通过市场部其他同事的指导，我对货品的陈列有了很大的进步,也分清三个品牌不同的陈列风格。但目前掌握的还是些基本的陈列方法和局部的陈列方法，对整个卖场的陈列，和突显品牌风格的陈列方法还没能掌握。陈列没有固定的方法，需要不断去尝试不断去学习，特别是一些国际品牌的陈列更值得我去学习。4、主要针对店员进行培训和协助销售。X月份的出差可以说是对我前期知识积累的次检验。在驻店期间，对员工培训r基础知识和服务礼仪，基本可以流畅地讲完课程，但这过程中发现自己对皮料的了解还不够透彻，包括皮料的种类和皮料的护理方法。在驻店期间除了培训

9、，大部分时间都是做销售，一方面可以让我更了解货品，了解陈列；另一方面增加销售经验和卖场管理经验。对于我来说，这些经历对日后工作将会有很大的帮助，特别是做培训的时候，有相关的卖场经验会更容易让销售顾问去接受我的一些见解。对我来说，服装行业了解尚浅，要学习的还有很多。正因为这样，我必须以卜足的热情和努力，不断提升自己。20年的工作继续围绕着提升专业知识开展，同时加强对整个行业的了解。现将20_年工作做以下计戈1、继续加强自己的专业知识，熟悉新货品的销售情况。继续加强对培训资料的熟悉程度，加强普通话的锻炼。2、了解所有竞争品牌，包括其品牌文化，产品风格，产品价位以及销售情况。3、争取20年能够出差不

10、同区域，了解全国市场情况。4、争取年底有自己管理的区域，把之前积累的经验拿到实际管理中去，提高自己的管理水平，提高区域销售业绩，为公司创造效益。通过20_年度对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清,只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另方面提升自身

11、的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结:一、帮助销售市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到,我们不仅仅是机器上了柜，同样我们宜关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。二、惯性推销三、灵活促销促销

12、，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：第一，确实是来买衣服的。这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简

13、述，就是“巧观顾客，当机立断”。第二，可能是来买衣服的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之,即“情感互动，和谐营销”。从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。住传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，就是个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。