星级酒店前厅经理工作信仰与传播.docx

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1、星级酒店前厅经理工作信仰与传播工作信仰1、管理思想：以顾客忠诚为核心，以企业发展为轴心，以员工成长和员工的积极性为中心。1）以硕客的忠诚为核心：顾客忠诚就是顾客满意，处处让顾客满意。2）以企业的发展为轴心：企业的可持续发展和企业的经营利润，可持续发展的手段就是利润.3）以员工成长和员工的枳极性为中心：能鲂把员工的积极性提高。2、经营理念II）经营成败取决r重要顿客（骨干员工）的数量和稳定程度。顾客（骨干员工）的稔定度取决于企业的关心度。2）品质是根本，环境（形象）是前提，股务是手段，绩效是保障，信仰是灵魂3）仃效信息是运营成功的生命线，务求迅徒与窕竟。3、管理理念：1）发现并抓住机会与发现并解

2、决问题同等玳要.2）人是要求和激励出来的，结果是检杳出来的，绩效是考核出来的。3）遵循九大管理原则：服从命令、严于律己、公私分明、关心体谅、铁面无私、分清层次、主动沟通,规范潦程、绩效考评。4、日常工作理念D工作愿景做最受尊敬、最具竞争力的行业领跑界2）工作任务实现团队目标、提高下属技能、激发团队士气3）工作作风积极反应-企业生存不取决于已有的规模和基班.而是取决于我们对事物和环境的积极反应速度，只有比客户想得更快、更好，比时手做得更快、更好才行。立即行动行动是成功最大的秘诀。行动是梦想变成现实的关键。行动意味着进步。我们进步别人也进步，必须不断提速,以每天的小进步累积更大的进步。4）工作角色

3、：上司、下属、同事、客户代表（1）上司的角色：教练、啦啦队长、杵补队员、裁判教练-会设计、会培训会设计一一成功首先是设计出来的：动手之前先动脑，主线工作不能少:上司要求来细化，部门问题要扫描:困绕原因想答案，上下齐心起找:定出计划要承诺，白纸黑字不可少“会培训“双讲双做”转态度，六步培训强技能讲故事更讲案例，情理交融才感人:做游戏更做典范，以身作则方服人:讲解示范与演练，纠正之后再演练:合格之后须总结，六步分解效果比。啦啦队长一一会激励会激励-人是要求和激励出来的保证结果靠激励,六项技巧要牢记：指标计划先明确，流程标准须梳理；日清表扬员坚持，动作别忘大拇指：树立榜样养正气，奖惩分明人心齐。替补

4、队m一会补位会补位-有因下属不能达标而影响团队整体业绩的情况出现时，上司要以“替补队员”的身份亲自“上场”。下属不足要知晓，替补角色不能少：日常交流底细调，关键时刻上得巧：团队荣誉可以描，个人功绩带过了；分享经验有大小，道术方法真心表。裁判一会检查会检查-一下属只会做好上司检查的事及时布置开好会，相关决定要检查；按时巡检表格拿，五项内容逐级查：（客情准备、人员状态、环境与设施、物品与物料状态、表格使用）小的问题先提醒,重复出现要处罚：杳出向即要买单，整改达标进步大。（2）下属的两个角色突击队长：遇到“急、难、险、重”等问题出现时，要善于担当。找借口、选逃避等消极做法怎么会让上司信赖你参谋长：多

5、给上司出主意、拿对策，且做幕后英雄才受欢迎.成为优秀下属的五个关健：干好本职工作：换位思考并主动出击：勇于负责，敢于挑战；推动揽过：荣誉大家分享，贵任我府独担：主动适应上司的工作作风和生活习惯。（3）同事的角色一一合理化建议者消防救火队员4）公司代表的角色一“情人式”顾问情人关注、关爱顿问一一专业（亩户问题解决方案的提供者、协助解决者）5）工作习惯注重调研一一先有调研，后有决策。正所谓没有调查就没有发言权。否则，凭一时经验、-时冲动拍脑门、拍胸腼决策，只会拍屁股走人。以数据说话，说服力才会变得更加科学和有力。注重沟通一一沟通是管理的灵魂，话是开心的钥匙，“窗户纸不捅不破，话不说不透”。及时、恰

6、当的深度平等交流会进一步加强团队横向与纵向的凝聚力。注重坚持一一坚持就是胜利,很多时候，成功就在于再坚持一会儿的努力当中。职场打拼也如同战场，一场谈判、一场技术攻关、一场客户公关，往往取决于我们再坚持会儿的努力当中。注重细节一一“千里之堤，毁r蚊穴.”有多少企业和个人的失败是因为某一件事情于一夜之间轰然倒下，都是因为自己的机体长时间地受局部细节的腐蚀！败也细节，成也细节！赢在细节的完善！注重创新一一创新就进步，守旧就落后。注重结果一结果第一，理由第二.6）工作标准架构明确：组织结构是否简单、清晰，无多重管理、交叉管理、重发管理的现,象,否则，臃肿的组织就会产生低下的效率和低落的士气。权所明确：

7、组织结构理顺以后，就要明确相应人员的权贡分工.在其位已明，谋好政的前提关键是匹配好与责任相对应的权力，有责无权是干不好工作的。目标明确：权费理顺后，就要进入工作角色，即困绕自己的位置，明确好要实现的目标，因为只有实现相应的目标，才会证明自我的价值目标的确立要考虑围绕大目标确立小R标，围绕长远目标确立近期目标,围绕主要困扰问题确立当前重点目标。计划明确：目标确立以后，要围绕目标的实现制定具体的解决方案一即计划，计划是你为解决和避免工作“三无”状态（无序、无效、无重点）的最有效方法之一，是你为实现F1.标所做的一张时间表和行军路线图。一份翔实的计划是给成功买保险（详见计划管理程序。标准明确：标准即

8、做事的规范。要想让下属把工作做好，在执行某计划前，要把干好这件事的规范事先让下属明确，否则会出现“干活不由东，累死也无功”和下属好心干错事的事情。标准不统一，两个人的沟通定义不同，必然会造成结果的不同。培训明确：标准明确，不代表实地操作就会。要以标准为版本进行实操培训，合格为准.检杳明确：以走动管理法不断巡视检杳，认或贯彻四级巡检制，因为信任的管理是检查出来的。评价明确：绩效考核落实到位，奖惩评价及时公正。7）系列工作观核心价值观知彼知己一一掌握外部和内部上卜.、左右的准确信息是决策成功的前提。修己安人-提升自己（修;-自己是让事情发生改变的诀定囚素:安抚他人（安人）一及时合理的评价与认可才公

9、使人心安，安才能顺，顺才能成谋定而动好的规划等于成功的一半，成功首先是精心设计出来的；设定目标，制定可行的计划，等于有了行军地图的指引，才会少走弯路。持续改进-永远用更好的方法完善同件事：检讨是成功之母，改变是成功之父.论馈嘉奖人在职场工作的心理渴求是希望获得认可，而激励可以有效持续地鼓舞人们不懈地坚持卜.去。俗语说得好：“佛光一炷香，人罪一口气”，士气、效率、标准是团队管理的三宝，其中,标准舞完售，效率旅训练，而士气唯有激励才行。创造价值是我们行动的掂则，是思考一切问题的逻辑起点。营常观谁比竞争对手更快更好地把握住顾客的需求，雎就是市场班家。服务观,做客需求是一切工作的导向，超越顾客期待是工

10、作的最高追求，一流的服务是设计出来的，来自于提供了顾客意想不到的愉悦。服务就是展示美、传递爱、创造感动。竞争观与对手竞争，能减得一时一事的成功。与自己竞争，不断超越与突破自己，才能使自己获得长久、全局、战略上的成功。我们提倡：与己竞争，与人合作。团队协作观在顾客眼里，企业是一个整体，一个人没做到，就是整体团队没做好.一个人出现了问题，整个团队都会受到牵连。因此，要多去主动想和做上司、同事未想到、未做到的事情。为此，要具体表现以卜.五点：.对人一服务文化：树立上级为下缎逐级服务的工作关系，并列入考核：对事一承诺文化：以限时完成制度兑现阶段性工作重点的完成：对下激励文化：制定并实施部门间、个人间的

11、日常工作激励制度：对上一诚敬文化：树立沟通换位、主动补位、跑步到位的交往狙国：对己一内省文化：以“我是一切问题的根源”为纲，以内省心主动变革。成功观人人都可以成功，不同职务、不同学历、不同资历的人，只要把本职工作做好，只要不断为企业和客户创造价值,就是成功者.职场如同赛场，比赛的岗位众多，只要在你参赛的项目上取得好成绩即可。句话,做最好的自己，成为本部门的领跑者，就是成功者.团队里的人都能把事情做成功，这样的团队叫优秀，团队里的人都能把事情持续做成功，这样的团队叫卓越。传播途径与方法一“三典三上”1 .三典：D典章：用制度作保障的思想观念才会有生命力。例如：每两月一次的竞争对手调研制度和月度经营分析会、季度个人成长计划谈心会是保证“知彼知己”核心价值观落实的关键；年、季、月、周计划的确认会是“谋定而动”的具体体现，等等。一句话，理念必须用制度贯彻落实。2）典型：想发生什么，就去树立什么。树立什么，才会更多地发生什么。奖励制度中设计的相关奖项就是对典型人物的树立和认可。3）典礼：通过每日班前5个1分钟例会、月度颁奖晚会（奖旗、奖杯、奖状奖金）、庆功宴（非获胜方领导服务等活动的设计与举办来营造与渲染种争先、向上、论绩别奖的氛闱。2 .三上，1）、上嘴：每日例会前背诵、日常宣讲并使用。2）、上心:常记心间,并身体力行。3）、上墙，张贴、悬挂、陈列各类先进人物与事迹等。