地产集团招商部员工日常行为准则.docx

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1、址产集团招商部员工日常行为准则目的：为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立良好的形象，特制定本行为规范。结用热B1.:本行为规范适用于招商部全体员工。内容:一、1 .作息时同册定1.1 公司实行每周6天工作制，周日为休息日；2 .公司每日工作时同为：冬季：（1-4月份、11-12月份）上午工作时间午休时间下午工作时间8:30-12:0012:00-13:3013:30-17:30夏季：（5-10月份）上午工作时间午休时间下午工作时间8:30-12:0012:00-14:3014:30-18:OO特殊岗位按照工作需求制定本部门的工作时间，各部门合理安排员工倒班工

2、作，哨保员工每周至少休息一天。3.1 公司采用打卡的方式来记录员工的考勤情况.者勤记录和出勤率作为计发工资和员工评优晋升的重要依据；3.2 考勤统计周期为自然月，由行政管理部负责考勤的统计工作，各部门于每月1日中午前将相关负责人确认的请假单、&加班申请单3等报至行政管理部人事专员处，遇到节假日提前上报：3.3 员工上、下班均须打卡，以记录本人的出勤情况；3.4 员工忘记打卡，应当及时补打，由部门负责人写明情况后报至行政管理部人事专员处.每月忘打卡两次内给予口头警告；次数超过3次（含三次）少于6次按半天事假处理，超过6次给予记过并按照旷工半天处理。3.5 员工因外出工作不能上、下班打卡，由部门经

3、理在当天书面或电子版通知人事专员按正常出勤记录。3.6 请假规定按照请休假管理制度执行。3.7 员工因公出差的，须在出差前到行政管理部填写幺出差申请表,记录外出时间、人员及事由，出差返回后在出差申请表上补报返回时间，由部门经理、主管副总签字确认后，交由行政管理部在考勤表上进行相关记录；3.8 行政管理部在统计公司员工考勤记录时，加发现员工录入异常.也未曾提交请假单3、4出差申请表3和部门经理书面或电子版通知的，则认定该员工属于旷工；3.9 公司员工因玩忽职守、不负责任，造成考勤纠纷的，属于违纪，视情节给予相关贵任人警告、记过、辞退等处罚。迟到、早退4.1 员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以

4、内1次的，按照员工违纪管理规定中“口头警告”的情形进行处理；4.2 员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以内2次以上（含2次）的，每出现一次，按照员工违纪管理规定3中“书面警告”的情形进行处理；4.3 员工每月上班迟到（下班早退）20分钟以上、60分钟以下的，每出现一次，按照旷工半天进行处理。4.4 员工每月上班迟到（下班早退）60分钟以上的，每出现一次，记过一次并按照旷工半天进行处理。5.旷工5.1 员工出现下列情形之一的视为旷工行为：5.1.1 因迟到、早退造成违规情形；5.1.2 未请假或请假未获批准，私自不到公司上班者：5.1.3 不服从公司工作调动，不到公司上班者；5.1.4 违纪违

5、法致使不能到公司上班者；5.2 对于旷工行为的处理：5.2.1 旷工一天，按当月工资（基本工资+岗位工资）核算出的日工资的3倍扣薪；旷工半天，按上述标准减半扣薪。5.2.2 连续旷工2天，或月度内累计旷工3天，给予记过；月度内累计旷工超过3天，属于严重违纪,按照员工违纪管理规定相关条款处理。二、员工日常行为准则1 .员工仪容仪表：1.1 男性1.1.1 必须穿着统一制服，外口袋不许装东西；1.1.2 扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不得挽起；1.1.3 必须保持衣后整齐、干净、无汗溃、无异味；1.1.4 鞋要保持干净、光亮，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；1.1.5 上衣领子不要乱别微

6、量,装饰以少为宜；1.1.6 头发要常修剪,不许染发；1.1.7 不得留胡须，要保持面部清洁，曲子要刮干净。1.2 女性1.2.1 女式制服颜色要协调，穿裙子时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋；1.2.2 女员工要化淡妆；1.2.3 指甲不可留得过长，不可涂有色指甲油；1.2.4 忌用有剌激味的香水；1.2.5 头发要经常洗，不允许染发；1.2.6 不可配带过多饰物，项畦不可露出制服外，戒指最多戴一个；1.2.7 衬衫的钮扣要全部扣上。1.3 整体要求1.3.1 在为客户服务过程中，要友好、热情、精神饱满、口齿清楚；1.3.2 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能

7、够看得见的地方都要时刻保持整洁。1.3.3 凡是招商部的工作人员都须配带胸卡。2 .员工行为要求2.1 如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关的报刊、睡觉、开小差、听耳机等）,一经发现，作口头警告处理；2.2 要注意保持工作场所整洁，并将有关资料归整放好；2.3 必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，维护公司良好形象；2.4 招商部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，使用完成后应自觉放回原处；2.5 在任何情况下，都不得在招商现场争论，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映,寻求

8、解决办法。如有类似事件发生,处理不当者，予以口头警告处理；2.6 严禁向顾客或外部单位（含个人）索要物品或其他报酬；2.7 严禁玩忽取守，违反操作规程，造成严重后果；2.8 严禁工作时间SS酒、赌博；2.9 严禁以权谋私、营私舞弊、索殖、受贿、或利用职权间接获利的行为；2.10 严禁私设小金庠,指使下属做假帐的行为；2.11 未经公司批准不得在外兼职；2.12 严禁打击报复员工或顾客的行为；2.13 严禁挪用、盗窃公司或顾客财物的行为；2.14 产禁窃取、泄露公司或顾客资料，散布遥言和泄露个人隐私；3 .产渔纪行为处理3.1 任何时间都要以客人为重,不得怠慢，应特别注意午餐时间来访的客人。怠慢

9、客人情节严重者立即辞退；3.2 严禁散播不利商户入驻的流言，以免影响整体士气及公司声誉，情节严重者立即解雇；3.3 工作期间招商人员不得以任何形式向客户索取利益或要求客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，记大过或解雇；3.4 任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事的电话及地址，情况尸重者予以解雇处理；3.5 在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，屡禁不止者劝退处理；3.6 对上司不恭敬或工作态度不端正者，情节严重者予以劝退；3.7 严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻杳、抄录公司的任何重要资料，违者予以清退；3.8 未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料，违者予以清退；3.9 不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论，违者予以清退；3.10 不应参与商铺炒作或变相套取公司利益，违者予以清退,情节严重者追究法律责任；3.11 不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为，违者予以清退，情节严至者追究法律责任；3.12 不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为，违者予以清退，情节严重者追究法律责任；3.13 未经公司许可，不得私自代客转让铺位,违者予以清退；3.14 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款,违者予以清退，情节尸重者追究法律责任;