4C营销理论思维导图模板.docx

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1、J解、研究、分析消费者的需要与欲求1企业成本Cost（成COnVenienCe（便利）Communication（沟通）CUStonler（顾客）根据顾客需求提供产品和服务时间L顾客购买成本体力和精力消耗购买风险合理的定价（既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利）4C营销理论亮点提升点需求特点1更重要的是由此产生的j客户价值（CUStOmerValUe）首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价（向消费者要多少钱）分销策略一更多考虑顾客方便，而不是企业方便便利售前售中售后客户价值不可或缺的一部分以消费者为中心开展营销沟通互动主要方式沟通,瞄准消费者需求一探究消费

2、者真正需求1-产品规划设计L消费苕所愿意产品应考虑到如何方便消费者使用同顾客进行积极有效互动沟通（建立基于共同利益的新型企业/顾客关系）大规模定制模式（向客户提供低成本、高质量个性化定制产品和服务）了解并满足消费者的需求应始终贯穿于产品开发的全过程因投资而必须承受的心理压力为化解或降低风险而耗费的时间、精力、金钱等消费苕便利性咨询和销售人员要尽最大的可能为消费者提供方便3消费者沟”曹器鬻心理顾客导向新的顾客需求,4Cs营销是顾客导向，而市场经济要求是竞争导向顾客需求（市场注意竞争对手L不能形成营销个性、特色和优势，不能保证企业顾客份额稳定性、枳景性和发展性J只看到满足顾客需求的一面，长远看，企业经营需要遵循双赢原则。没有体现既篇得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求操作性问题（如提供集成解决方案、快速反应等）I被动适应顾客需求的色彩较浓消费者需求变消费者需求层次的提高U产品可得性产品质量和价格（性价比）产品易得性和服务“性化四个层次实现存在客观先后顺序，只有在前一阶段需求满足，下一个阶段需求才会凸现出来。消费者选择范围扩大,但是个性化产品依然紧缺快速响应消费者的个性化要求，实施大规模定制营销策略成为企业首要考虑的问题。