五星级酒店前厅部副经理职位概述工作职责及任职资格.docx

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1、第一部份，职位据述职位名称（Position）,前厅部副经理部门（DeParImeDt前厅部MMfttI岗位值：1.6适用劳动合同类型，中期合同亶按行政主管（1.eader），前厅部经理平b酒店各部门副经理直接下属Under1.ing”宾客服务经理、宾客关系主任内部联系1（Interna1.Rc1.atiunship）D管理公F运营部等有关部门2）本酒店其它部门3）其它海航酒店前厅部4）前厅部全体员工前厅部各岗位经理外部联系t（Externa1.Re1.ationship）1）海航酒店以外的其它酒店前厅部工作环蝴点，主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、多数为室内作业.危险性低

2、、无商温.经常.参加酒店或集团殂织的各类培训,工作时间：（3OAM-17：30PM.第二部份，工作职贵职责耀晏，（Scope）协助前厅部经理做好部门运营管理工作，保证前厅部各闵位对客服务质疑管理权限（主管St以上职位澳耳M1）行政及业务决策权限无2）人）权限有对卜属岗位人事变动建议权.3）资金权限无职责项目应达到标准和要求1、协助曲厅部经理日常行政工作。1、当前厅经理不在时代表前厅出席总经理晨会,并传达会议精神：2,协助处理相关文件和埴据：3、保证部门1常行政工作和服务工作正常运转，代行其它职责2,督导服务旗心。1、傩天检杳备岗位员工精神面貌、仪容仪表、工作区域卫生，规章制度执行情况；2、对不

3、规范的操作及时指出刿正,确保各岗位对客服务.质量.3、督导业务培训.1、参与制定各分部的年月培月计划:2、检查各分部培训计划的实施情况，亲自培训部分内容：3、对各分部的培训内容进行考核.确保培训效果.4、熟练运用电脑系统。1、熟悉前台电脑系统OPERA的操作程序：2、与管理员密切协调、配合使的介电脑系统OPERA正常运作：3、督促指峥前台员工按掾作程序正确操作系统。5、协助处理胡菊预仃.K与销竹部密切协网配合，保证会议、团队和羽大接待任务的用房要求：2、如超额预定,协助处理客人的问题和要求,减少由此产生的投诉.6、处理客人投诉。1、有效、及时地处理客人的问即的投诉：2、遇到大同时或不能解决的回

4、跑立即汇报前厅部经理或总经理.7、关注贵宾接待.1、确定货宾的房间安排、特殊要求已得到落实：2、督促大堂副理及时衣房和处理查房发现的何超：3、了轿贝宾的基本行程,必要时参与贵宾的迎送工作。8、掌握相关知识。熟知酒店的安全、消防有关知识及紧急情况的应急I昔施与程序，9、与其它部门协隅合作.与酒店其它部门做好各种信息沟通、协调合作.10、建立宾客关系.积极与客人交流.听取意见.努力建立良好的宾客关系.11.负货大堂副理记录的月度整理、分析工作.负责及时、真实地进行大堂副理记录月度整理、分析工作.反映酒店投诉脩况.12、做好岗位管辖资产管理工作.了解大堂副理管辖区域资产,做好日常清点、使用、整理、归

5、档等管理工作.如所管资产发生变动及时通知部门资产管理员.综合性考核指标I累计考核形式第三部份：任职资格年龄25-40岁性别男女不限身高男170cm以上、女160cm以上.型体五官谓正，气质佳，身体健康个性素质学历/培训资历大学专科（含以上学历，接受过酒店前厅部管理专业培训工作羟验1.三年以上前厅工作羟验,两年以上前厅管埋工作经验.2、熟练掌握前厅部业务，熟悉客房部和销售部工作，懂一些我饮，财务，工程等其它部门的基本常识.3、对海航集团有一定的了解.熟知领导层各级管理人员身份级别，业务知识和技能1、具有较强的领导能力、组织能力和合作精神.能膨与各部门做好协调,配合工作。2、能然了斛市场状况及掌握宾馆经哲管理方向。3.善于了解客人的心理并处理各种投诉.4、能鹿用英语处理日常事务，5、能熟练使用电脑办公并熟知前台操作系统，语吉能力有良好的喟古发达能力，以及良好的英语会话和书写能力，最好相通一门或一门以上外语。任前培训内容特殊要求行较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力，密于处理协词各种关系.