2023卫生院医疗纠纷管理制度.docx

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1、2023卫生院医疗纠纷管理制度（完整版）为加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的管理，规范处理程序，保障医患双方合法权益，落实责任追究制度，提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据卫健委印发的医院投诉管理办法的相关规定。制定以下医疗纠纷处理办法。一、纠纷处理部门（-）治疗期间的纠纷由医务科处理。专人负责接待、组织协调相关部门落实具体的治疗方案，努力将病人损害降低到最力,接待投诉沟通和调查过程均应建立和完善相应的文字记录。（-）治疗终结的纠纷报告分管领导，再根据事件的性质和纠纷双方（或多方）代表人意见，做好协调和处置工作,纠纷处理结束后，相关资料按年度存档备案。二、纠纷形式患者在本院

2、治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可采用口头、书面、电话等形式进行投诉；涉及重大事项的纠纷，一般应采用书面形式。口三、涉及医疗行为纠纷受理部门为医务科（病房医生办公室）。受理电话：7837409四、投诉处理程序：（-）口头投诉，一般先由科主任或护士长接待，接待投诉者要礼貌诚恳，认真做好记录。（二）能够当场答复的，尽可能当场做出答复；不能当场答复的，经科主任上报分管副院长后，调查核实或组织讨论后，在七个工作日内书面回复投诉人。（三）涉及患者人身损害的纠纷，分管副院长立即组织人员到相关科室进行调查，并积极采取措施，最大限度减轻损害后果，并做好家属沟通协调工作。（四）患者对医疗纠纷的上述处理有异议时，赔偿诉求在一万元以上时，其一可提请当地卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决；其二通过当地医疗纠纷调解委员会调解处理；其三通过当地人民法院诉讼处理。（五）、双方对死因有争议时，必须进行尸检。五、对医疗投诉处理过程的有关资料由医务科进行整理并归档保存。